全球知名企業(yè)戴爾20日在北京推出一項面向全球消費者的支持服務計劃。這項計劃把人工智能技術和智能化應用帶入服務體系,被命名為“先智服務”(PremiumSuPPortPlus)。
為客戶提供個性化、主動式、預見性的支持體驗,讓用戶可以盡情享受自己的個人電腦。
比如,使用該服務的用戶運用SupportAssist技術,可以提前預測硬盤、電池、風險可能遇到的故障,工程師將與用戶確認故障,并安排上門維修或寄送備件。
除了微信、QQ等國內(nèi)用戶常用的軟件,以及本地流行的游戲,特別是針對國內(nèi)消費者清除病毒、移除木馬的需求,可以交由專業(yè)工程師在遠程端登陸電腦完成。