然而，和機(jī)器學(xué)習(xí)已經(jīng)開(kāi)始在銷(xiāo)售過(guò)程中取得重大進(jìn)展，為從營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化到客戶關(guān)系管理的各個(gè)方面增加了額外的維度。他們工作。據(jù)Salesforce Research稱，高績(jī)效團(tuán)隊(duì)使用智能銷(xiāo)售技術(shù)的可能性至少是其兩倍，如人工智能，情感分析，下一步分析和深度學(xué)習(xí)。 任務(wù)可以自動(dòng)化，但客戶仍然重視人性化

全球技術(shù)咨詢公司DataArt的總經(jīng)理德米特里·巴格羅夫說(shuō)：“我們將來(lái)會(huì)看到的，以及我們現(xiàn)在在某種程度上看到的是銷(xiāo)售功能又回歸到人的因素。”

“我的預(yù)測(cè)是，我們會(huì)看到更少的人在進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售，因?yàn)槲覀兛吹礁俚娜嗽谥圃鞓I(yè)中重復(fù)工作，取而代之的是機(jī)器人，更少的人回答支持的平凡問(wèn)題，取而代之的是機(jī)器人和人工智能。但我們會(huì)看到對(duì)能夠提供咨詢和服務(wù)銷(xiāo)售的人們有更多的需求。“

人工智能如何激發(fā)銷(xiāo)售

根據(jù)最近Salesforce S tate of Sales Repor t，目前只有21%的銷(xiāo)售領(lǐng)導(dǎo)者正在使用人工智能。但隨著這些銷(xiāo)售領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)計(jì)到2020年人工智能的采用率將在英國(guó)增長(zhǎng)155%，銷(xiāo)售職能部門(mén)正在逐步適應(yīng)技術(shù)創(chuàng)造的機(jī)會(huì)。

“除了提高效率，AI還可以加強(qiáng)銷(xiāo)售; 由于越來(lái)越多的連接設(shè)備，客戶數(shù)據(jù)可以從各種來(lái)源記錄和收集，“Salesforce地區(qū)副總裁Max Roberts說(shuō)。

“實(shí)時(shí)客戶購(gòu)買(mǎi)行為觸手可及的銷(xiāo)售人員，確定在上下文中提供可操作見(jiàn)解的趨勢(shì)，例如何時(shí)跟進(jìn)主導(dǎo)，推薦可能感興趣的補(bǔ)充產(chǎn)品或合格渠道以幫助團(tuán)隊(duì)集中精力努力，特別是在涉及大量投標(biāo)的情況下。“

人工智能的早期采用者正在看到切實(shí)的好處。例如，大和證券正在使用SAS人工智能推薦支持技術(shù)，并表示其客戶購(gòu)買(mǎi)率增加了2.7倍。

智能地使用人工智能將釋放銷(xiāo)售人員的時(shí)間麥肯錫表示，使用數(shù)字工具和高級(jí)分析的公司已經(jīng)領(lǐng)先于同行，其行業(yè)平均收入增長(zhǎng)率為2.3倍，額外銷(xiāo)售回報(bào)率為3%至5%，股東總回報(bào)率比行業(yè)高出8%平均。

自然語(yǔ)言處理繼續(xù)發(fā)展，先進(jìn)的人工智能技術(shù)有助于預(yù)測(cè)，檢測(cè)并響應(yīng)每個(gè)客戶的情緒說(shuō)明，所有這些都有助于銷(xiāo)售人員，并且重要的是提供更好，更直觀的客戶服務(wù).

“在短短幾年內(nèi)，通過(guò)AI全息圖以及通過(guò)增強(qiáng)或虛擬現(xiàn)實(shí)平臺(tái)充當(dāng)”銷(xiāo)售人員“的高級(jí)，情緒化的人工智能將不僅僅是可用的，他們將被期待。

SAP的首席價(jià)值顧問(wèn)Shane Finlay表示，所有這些都意味著銷(xiāo)售人員將越來(lái)越關(guān)注他們最擅長(zhǎng)的方面。

“人工智能已經(jīng)接管了自動(dòng)化的在線銷(xiāo)售流程，它將用于幫助銷(xiāo)售人員深入挖掘并更多地了解他們的客戶。如果有的話，偉大的銷(xiāo)售人員將變得對(duì)企業(yè)更有價(jià)值。銷(xiāo)售人員不再銷(xiāo)售小部件，他們銷(xiāo)售的服務(wù)和服務(wù)不會(huì)以握手結(jié)束，“他說(shuō)。

“未來(lái)的銷(xiāo)售人員需要與客戶建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，他們需要不斷培養(yǎng)和建立與這些客戶的新聯(lián)系，并確保產(chǎn)品得到維護(hù)，客戶得到支持和重視。”