所謂“全流程AI快賠”，就是用戶申請保險賠付時，自己拍照上傳資料，識別、審核、賠付等全程無人工干預(yù)，全部由AI自動處理。據(jù)悉，螞蟻金服的AI技術(shù)能力，可將識別、審核的處理時長從原來的平均49小時大幅縮短至“秒級”。

“和此前已經(jīng)開放的定損寶一樣，全流程AI快賠也會在技術(shù)成熟后逐步對外開放，共同優(yōu)化用戶理賠流程。”螞蟻保險總裁尹銘表示，為客戶提供極致的理賠服務(wù)，是保險科技的最大價值。螞蟻保險作為平臺，會不斷將打磨好的技術(shù)逐步開放給保險公司。

對于保險，用戶最關(guān)心的是賠還是不賠，要花多少時間可以賠付到賬。近日，張女士通過支付寶“多收多保”服務(wù)報銷因感冒看病的門診費用和藥費，在上傳相關(guān)憑證后，“全流程AI快賠”在不到一秒的瞬間完成了識別和審核，不到2小時張女士的支付寶賬戶就收到了保險公司賠付的款項。

記者了解到，多收多保是螞蟻保險聯(lián)合保險公司，向用收錢碼做生意的碼商群體推出的免費門診保險，碼商每用支付寶收一筆錢，就能獲得免費門診報銷金額度，收得越多額度越高，平時感冒發(fā)燒等門急診費用都能報銷。報銷也非常簡單，用戶只需要拍照上傳病歷、發(fā)票等即可報銷。但在實際理賠操作中，螞蟻保險的技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)，由于碼商的年齡分布廣泛、對手機操作的熟悉程度也有不同，導(dǎo)致上傳的材料常有不完整、不清晰等情況發(fā)生，直接影響理賠效率，于是引入AI技術(shù)希望解決這一問題。

隨著AI技術(shù)的深入應(yīng)用，當(dāng)用戶進(jìn)入多收多保、拍照上傳資料時，AI自動判斷憑證是否符合要求并作出相應(yīng)的反饋。同時頁面上會有更直觀的邊框引導(dǎo)，輔助用戶拍攝清晰、完整的憑證。用戶上傳后，AI會快速對憑證進(jìn)行分類，并針對不同類型憑證提取對應(yīng)的關(guān)鍵信息。

自動理賠并非是新鮮事，此前螞蟻保險在各類險種上都有實踐，但理賠材料來自于線下且類型多樣，包括發(fā)票、病例、化驗單、檢測報告等。同時，不同醫(yī)院模版也有差異，僅發(fā)票一項，全國各地就有幾百種類型。通過不斷學(xué)習(xí)和迭代，螞蟻保險的AI可以快速從不同類型的模板中識別出，如正在拍攝什么憑證、是什么類型、哪個模版，并快速獲取該憑證的關(guān)鍵信息。AI系統(tǒng)使得閱讀醫(yī)療記錄和處理其他簡單程序更加有效率。