能否將AI引入到電信網(wǎng)絡(luò)中?8月28日，在通信世界全媒體主辦的“藍(lán)戈沙龍第十六期——電信行業(yè)如何引入AI技術(shù)?”上，多位業(yè)界大咖共同探討電信行業(yè)引入AI的價(jià)值與意義，為運(yùn)營商下一步網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和場景部署提供參考。

AI為電信網(wǎng)絡(luò)插上騰飛的翅膀

電信網(wǎng)絡(luò)需要引入AI技術(shù)，這是與會(huì)專家們達(dá)成的共識(shí)。AI能夠?yàn)檫\(yùn)營商帶來多方面價(jià)值。

首先AI可以幫助運(yùn)營商降本增效。在中國移動(dòng)設(shè)計(jì)院副院長崔海東看來，AI+電信網(wǎng)絡(luò)是未來的必然走向，電信行業(yè)面臨提速降費(fèi)的壓力，因此需要優(yōu)化現(xiàn)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)保值增值，同時(shí)建設(shè)未來的5G網(wǎng)絡(luò)，而AI則能夠助力運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)解決上述問題。同時(shí)，中國電信北京研究院人工智能開放實(shí)驗(yàn)室主任孫靜博表示，在基于AI的客服機(jī)器人、無人機(jī)基站巡檢方面，AI可以替代傳統(tǒng)勞動(dòng)力來降低成本，而在增效上如何利用AI與大數(shù)據(jù)技術(shù)提升網(wǎng)絡(luò)價(jià)值還有較長的路要走。

其次AI可以幫助運(yùn)營商提升個(gè)性化服務(wù)水平。中國信息通信研究院云計(jì)算與大數(shù)據(jù)研究所專家趙強(qiáng)表示，通過對(duì)用戶每天的行為和數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，能夠?yàn)橛脩籼峁└觽€(gè)性化的服務(wù)。北京郵電大學(xué)教授牛凱表示，對(duì)于普通用戶而言，目前AI使得運(yùn)營商的服務(wù)變得智能化，未來有可能出現(xiàn)AI服務(wù)助理，讓運(yùn)營商的資費(fèi)更貼近用戶。

再次，AI可以助力垂直行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，中國聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)技術(shù)研究院人工智能總監(jiān)廖軍表示，5G和智能化成為基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)的新發(fā)展和升級(jí)路徑，二者的結(jié)合將帶來整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)乃至實(shí)體經(jīng)濟(jì)的重新洗牌。

最后，AI可以發(fā)揮數(shù)據(jù)的巨大優(yōu)勢。人工智能最大的優(yōu)勢便是可以從海量的數(shù)據(jù)中挖掘人們難以發(fā)現(xiàn)的價(jià)值。運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)每天都在不斷產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù)，因此人工智能在運(yùn)營商大數(shù)據(jù)挖掘方面很有潛力。華為SoftCOM AI解決方案總裁韓雨發(fā)表示，AI+網(wǎng)絡(luò)可實(shí)現(xiàn)“故障發(fā)生前規(guī)避故障”“質(zhì)量劣化前優(yōu)化質(zhì)量”“網(wǎng)絡(luò)擁塞前調(diào)整流量”等功能，進(jìn)而讓網(wǎng)絡(luò)成為自動(dòng)、自優(yōu)、自愈、自治的永不發(fā)生故障的自動(dòng)駕駛網(wǎng)絡(luò)。

AI引入電信網(wǎng)絡(luò)阻力重重

在具體的AI實(shí)踐方面，中國移動(dòng)走在了前列。中國移動(dòng)研究院人工智能和智慧運(yùn)營研發(fā)中心鄧超表示，中國移動(dòng)目前推出了九天人工智能平臺(tái)，面向客服、網(wǎng)絡(luò)、市場、管理和衍生業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了落地。不過在電信網(wǎng)絡(luò)具體引入AI技術(shù)方面，還有很多挑戰(zhàn)。

挑戰(zhàn)一，機(jī)器學(xué)習(xí)的能力有待提升。機(jī)器學(xué)習(xí)需要經(jīng)歷學(xué)習(xí)的過程，AI賦能并解決問題也需要漸進(jìn)迭代的過程。此外，如果在現(xiàn)有已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化、固化的網(wǎng)絡(luò)體系下，AI的作用不會(huì)特別明確，所以業(yè)界要加強(qiáng)設(shè)計(jì)并形成電信網(wǎng)絡(luò)AI化的共識(shí)。

挑戰(zhàn)二，AI人才如何引入有待探討。中國聯(lián)通網(wǎng)研院無線網(wǎng)AI研究負(fù)責(zé)人李一喆表示，目前缺乏能幫助電信網(wǎng)絡(luò)引入AI技術(shù)的人才。單純的AI公司存在技術(shù)壁壘，不能很好地理解運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)需求。而從運(yùn)營商內(nèi)部來看，同樣對(duì)AI技術(shù)缺乏深刻理解，所以建立合理、創(chuàng)新的人才機(jī)制創(chuàng)建迫在眉睫。

挑戰(zhàn)三，AI目前的應(yīng)用場景有待探討。中國電信北京研究院網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與規(guī)劃部總工楊鑫表示，AI作為使能技術(shù)，目前看來，更易于解決符合以下特點(diǎn)商業(yè)問題：行業(yè)存在痛點(diǎn);商業(yè)流程本身具備數(shù)字化的信息輸入，問題可以細(xì)分并且清晰界定;商業(yè)流程存在重復(fù)，較少受外部商業(yè)環(huán)境的復(fù)雜影響。網(wǎng)絡(luò)是否成為一個(gè)適合AI解決的商業(yè)問題還有待細(xì)分場景探索。

挑戰(zhàn)四，提升AI能力的數(shù)據(jù)資源有待優(yōu)化。華為2012服務(wù)實(shí)驗(yàn)室主任夏文鑫表示，AI是一個(gè)“吃貨”，大數(shù)據(jù)是“食品”，“食品”準(zhǔn)備的好不好，決定著AI的成長速度。如何提取優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)需要技巧，能否提取出過去沒有收集到的數(shù)據(jù)，包括已有的狀態(tài)、工程參數(shù)等，把有源的數(shù)據(jù)從中間狀態(tài)識(shí)別出來，將是很重要的過程。

挑戰(zhàn)五，AI還將對(duì)行業(yè)崗位帶來沖擊。對(duì)此，SA高級(jí)分析師楊光表示，全行業(yè)應(yīng)該要秉承開放的態(tài)度努力創(chuàng)新，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。雖然AI發(fā)展對(duì)行業(yè)的某些崗位帶來了沖擊，但電信運(yùn)營商不僅是技術(shù)公司，也屬服務(wù)業(yè)，服務(wù)對(duì)象是消費(fèi)者。未來如何發(fā)揮人服務(wù)人的優(yōu)勢，體現(xiàn)人的獨(dú)有價(jià)值，值得深思。