過去十年，算法、數(shù)據(jù)和計(jì)算三大要素助推了人工智能的崛起，以算法為核心的AI時(shí)代來臨。科技公司將人工智能視為數(shù)字革命的下一站，大量資金流入AI，中國(guó)在企業(yè)層面的融資金額已接近美國(guó)。

現(xiàn)在，應(yīng)用型AI已經(jīng)滲透到了各行各業(yè)，多種技術(shù)組合后打包為產(chǎn)品或服務(wù)，改變了不同領(lǐng)域的商業(yè)實(shí)踐，使垂直領(lǐng)域AI商業(yè)化進(jìn)程加速，掀起一場(chǎng)智能革命。

目前，一批中國(guó)人工智能企業(yè)正在準(zhǔn)備，用人工智能改造各行各業(yè)。在智能革命的影響下，舊的產(chǎn)業(yè)將以新的形態(tài)出現(xiàn)并形成新產(chǎn)業(yè)。

在未來可能釋放過去人類技術(shù)和工具的潛能，也將給我們帶來前所未有的挑戰(zhàn)。我們零售行業(yè)要如何迎接風(fēng)口?成為行業(yè)先行者?

中國(guó)零售網(wǎng)為此走訪了人工智能和人形機(jī)器行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者優(yōu)必選，并很榮幸采訪到了優(yōu)必選副總裁胡佳文。小編這就帶大家零距離了解一下商用服務(wù)的AI機(jī)器人，以及AI機(jī)器人在零售行業(yè)的應(yīng)用和發(fā)展前景。

一、開放系統(tǒng)加速機(jī)器人商用

小編：大家最開始知道優(yōu)必選是2016年在央視春晚表演跳舞的機(jī)器人Alpha，以前優(yōu)必選的想法是在做大眾化的消費(fèi)型機(jī)器人，而現(xiàn)在又推出了智能云平臺(tái)商用服務(wù)機(jī)器人Cruzr(克魯澤)，當(dāng)初開發(fā)Cruzr(克魯澤)做商用服務(wù)機(jī)器人的初衷是什么?又為什么要堅(jiān)持做成人形的機(jī)器人呢?

胡佳文：2015年開始，優(yōu)必選便利用自身在C端產(chǎn)品上累積的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，著手服務(wù)機(jī)器人Cruzr(克魯澤)的研發(fā)?；诠景l(fā)展以及產(chǎn)品商業(yè)化的考量，優(yōu)必選在2016年成立To B事業(yè)部，而公司此前在家庭、娛樂、教育等C端市場(chǎng)積累的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，也順勢(shì)沿用到商用服務(wù)領(lǐng)域。

2017年1月，優(yōu)必選首款商用服務(wù)機(jī)器人Cruzr(克魯澤)亮相CES，并為同年3月的亞洲博鰲論壇提供智能服務(wù);2017年8月，Cruzr(克魯澤)正式發(fā)布，且于當(dāng)年10月投入量產(chǎn)。

市場(chǎng)究竟需要什么樣的機(jī)器人?優(yōu)必選瞄準(zhǔn)了人形機(jī)器人。長(zhǎng)期來看，只有這樣的機(jī)器人才能真正無障礙融入人類生活。優(yōu)必選研發(fā)的機(jī)器人一定是有溫度、有感情的，而不是冷冰冰的機(jī)器。我們想要打造真正有意義的、可以陪伴人類的產(chǎn)品。

在成為新的人機(jī)交互入口的道路上，人形機(jī)器人不僅需要硬件上的不斷進(jìn)步，還需要有更智能的AI能力的支撐，優(yōu)必選需要做能夠商業(yè)化、能夠量產(chǎn)的機(jī)器人。

在2018優(yōu)必選年度發(fā)布會(huì)上，優(yōu)必選正式發(fā)布了機(jī)器人操作系統(tǒng)ROSA。機(jī)器人操作系統(tǒng)ROSA是服務(wù)機(jī)器人的“大腦”和核心，依靠ROSA，我們能夠創(chuàng)建“以用戶為中心，以機(jī)器人終端為觸點(diǎn)，通過產(chǎn)品和服務(wù)，為用戶創(chuàng)造價(jià)值”的機(jī)器人運(yùn)營(yíng)生態(tài)體系。

優(yōu)必選機(jī)器人操作系統(tǒng)ROSA采用模塊化設(shè)計(jì)、層次性架構(gòu)，具有系統(tǒng)松耦合、功能全集成、可拓展與可重用、開放性四大特點(diǎn)，能夠?qū)崿F(xiàn)語(yǔ)音操控、機(jī)器視覺、電源管理、定位導(dǎo)航、運(yùn)動(dòng)控制、情緒表現(xiàn)、環(huán)境智能感知、傳感器集成、應(yīng)用策略決策、設(shè)備互聯(lián)及資源調(diào)度等功能，使得服務(wù)機(jī)器人擁有了表現(xiàn)力和生命感。

新一代智能云平臺(tái)商用服務(wù)機(jī)器人Cruzr(克魯澤)就是完全基于優(yōu)必選機(jī)器人操作系統(tǒng)ROSA進(jìn)行開發(fā)的。ROSA將廣泛應(yīng)用于商業(yè)、教育、娛樂等領(lǐng)域，成為全球第一個(gè)實(shí)現(xiàn)大批量商用的服務(wù)機(jī)器人操作系統(tǒng)。

二、AI機(jī)器人在零售行業(yè)能做什么?

小編：我們剛有親測(cè)了Cruzr(克魯澤)的功能，并且和Cruzr(克魯澤)進(jìn)行了模擬互動(dòng)。Cruzr(克魯澤)目前已銷售上萬(wàn)臺(tái)，客戶包括居然之家、長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)、長(zhǎng)隆野生動(dòng)物園等。作為新一代智能云平臺(tái)商用服務(wù)機(jī)器人Cruzr(克魯澤)在零售行業(yè)如何應(yīng)用落地的?對(duì)居然之家這樣的線下門店有帶來什么實(shí)際的提升嗎?

胡佳文：對(duì)線下和門店而言，一般情況下無法精準(zhǔn)獲取人貨場(chǎng)的數(shù)據(jù)，銷售情況依賴導(dǎo)購(gòu)的個(gè)人能力，選品則依賴店長(zhǎng)的主觀判斷，對(duì)于消費(fèi)者而言，導(dǎo)購(gòu)可能并不了解自己的喜好，推薦過于簡(jiǎn)單，不符合用戶的預(yù)期。

會(huì)唱歌跳舞的Cruzr(克魯澤)可以主動(dòng)攬客，顧客可以通過語(yǔ)音、視覺、文字與Cruzr(克魯澤)互動(dòng)，Cruzr(克魯澤)已實(shí)現(xiàn)多方位立體導(dǎo)航避障，任意位置精準(zhǔn)抵達(dá)，可引導(dǎo)帶領(lǐng)客戶迅速找到門店和商品位置，還可以主動(dòng)提供產(chǎn)品促銷信息和優(yōu)惠券。

Cruzr(克魯澤)將AI和大數(shù)據(jù)技術(shù)賦能到零售行業(yè)，通過人臉識(shí)別技術(shù)記住客戶信息以及喜好，為消費(fèi)者提供智能化+體驗(yàn)式的符合心意的購(gòu)物體驗(yàn)，用大數(shù)據(jù)幫助運(yùn)營(yíng)決策，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，用AI解放勞動(dòng)力，提升行業(yè)效率。

今年1月，2150臺(tái) Cruzr(克魯澤)在居然之家百城千店上崗，創(chuàng)造人類歷史上第一批機(jī)器人大規(guī)模進(jìn)入線下新零售的記錄。

在智慧門店的場(chǎng)景中，Cruzr(克魯澤)幫助居然之家重塑了新場(chǎng)景，Cruzr(克魯澤)作為品牌露出的新方式，引起廣大消費(fèi)者的好奇，為門店引流。Cruzr(克魯澤)互動(dòng)導(dǎo)購(gòu)促銷的新形式，也提高了門店的銷售轉(zhuǎn)化率，節(jié)省了人力成本。

有些數(shù)據(jù)，比如機(jī)器人業(yè)務(wù)使用量統(tǒng)計(jì)，服務(wù)了哪些內(nèi)容?使用率前十門店品類咨詢的占比是多少?這些是Cruzr(克魯澤)可以量化的價(jià)值，我們從圖中可以看出Cruzr(克魯澤)的交互使用數(shù)據(jù)。

但實(shí)際上Cruzr(克魯澤)的功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止如此，還可以多機(jī)異地同時(shí)移動(dòng)巡游、遠(yuǎn)程廣告投放、安防監(jiān)控等。并且機(jī)器人操作系統(tǒng)ROSA是可拓展的，可以根據(jù)企業(yè)的需求來進(jìn)行定制其他的功能，Cruzr(克魯澤)在零售行業(yè)的應(yīng)用，除了前端消費(fèi)者體驗(yàn)的優(yōu)化，還將在企業(yè)后端發(fā)揮巨大的作用。

Cruzr實(shí)際提供給企業(yè)的是一套解決方案，通過機(jī)器人獲取消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)，結(jié)合銷售相關(guān)數(shù)據(jù)，然后進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析。提供給企業(yè)最終消費(fèi)者的偏好數(shù)據(jù)，協(xié)助企業(yè)更好的定義產(chǎn)品，剖析賣點(diǎn)，從而更好的進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃，價(jià)位規(guī)劃，推廣規(guī)劃等。

小編：你認(rèn)為未來人工智能在零售領(lǐng)域還可以做些什么?

胡佳文：我相信在不久的將來AI可以為零售行業(yè)實(shí)現(xiàn)需求預(yù)測(cè)，甚至具有自動(dòng)決策功能。比如一個(gè)城市開多少家店?到底在哪開、開多大、覆蓋多少人群、賣多少東西?近期流行什么?賣哪些今年會(huì)暢銷?以前這些都靠零售人的經(jīng)驗(yàn)做決策，但在信息時(shí)代，這些都可以用精準(zhǔn)的算法做決策。

但實(shí)現(xiàn)這些還要一些時(shí)間，精準(zhǔn)辨別各應(yīng)用行業(yè)剛需場(chǎng)景、下游企業(yè)如何應(yīng)用機(jī)器人解決痛點(diǎn)與需求、機(jī)器人企業(yè)降低生產(chǎn)、維護(hù)售后成本、特殊應(yīng)用場(chǎng)景(銀行交易、酒店客房等)安全、隱私定制化開發(fā)是優(yōu)必選需要和客戶一起發(fā)現(xiàn)問題解決問題，要共同去完善的課題。

小編：現(xiàn)在已經(jīng)漸漸有了無人超市、無人機(jī)、無人餐廳了，感覺小編也快失業(yè)了。您覺得AI機(jī)器人未來的發(fā)展會(huì)是什么樣的?人會(huì)被AI機(jī)器人取代么?

胡佳文：你這擔(dān)心有些太早了。AI機(jī)器人才剛剛開始起步，還需要很長(zhǎng)時(shí)間的一個(gè)發(fā)展。未來AI機(jī)器人肯定會(huì)走進(jìn)千家萬(wàn)戶，這也是優(yōu)必選的夢(mèng)想，我們的目標(biāo)就是做有溫度的人形陪伴型機(jī)器人，未來AI機(jī)器人的發(fā)展趨勢(shì)也一定是人形機(jī)器人，從皮膚、聲音等都無限于接近人。假如這一天真的到來了，人們實(shí)際也并不需要擔(dān)心，永遠(yuǎn)記住機(jī)器人永遠(yuǎn)是服務(wù)于人類的。

農(nóng)業(yè)時(shí)代的到來讓曾經(jīng)的獵人和以采集為生的人類失去了生計(jì)，工業(yè)化大革命又使農(nóng)民失業(yè)。每次的技術(shù)更新都使某種類型工作消失，而后新的職業(yè)又會(huì)出現(xiàn)。

一切都要?dú)w因于人類的智慧。未來AI與人類肯定是協(xié)同工作，AI會(huì)替代人類做簡(jiǎn)單的、重復(fù)的、不愿做的那部分工作，可以協(xié)助人類成為更有價(jià)值的人，幫助人類達(dá)到更高的水平。

機(jī)器人要走入尋常百姓家，是一個(gè)系統(tǒng)性工程，需要大量的資源，眾人的力量和長(zhǎng)期的投入，伺服舵機(jī)是機(jī)器人的關(guān)節(jié)，操作系統(tǒng)是機(jī)器人的大腦，優(yōu)必選的做ROSA操作系統(tǒng)、走開放模式的做法，更加符合機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的需求，可以將自己多年來在機(jī)器人這條路上積累的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)和資源開放出來，讓更多的同行、合作企業(yè)甚至個(gè)人一起參與開發(fā)，共同促進(jìn)AI機(jī)器人行業(yè)的發(fā)展。

三、【AI+實(shí)操應(yīng)用案例】UBTECH CAFÉ：優(yōu)必選 X 鹿角巷

優(yōu)必選跨界品牌營(yíng)銷AI+的應(yīng)用分享：智能云平臺(tái)商用服務(wù)機(jī)器人Cruzr(克魯澤)在UBTECH CAFÉ中的功能應(yīng)用。

我們都知道傳統(tǒng)零售有三大痛點(diǎn)：有門店缺客流、有客流無轉(zhuǎn)換、有會(huì)員難互動(dòng)。鹿角巷通過優(yōu)必選Cruzr(克魯澤)機(jī)器人提供的定制化軟件系統(tǒng)，和鹿角巷特別提供的飲品，讓AI新科技融入美學(xué)飲品，讓現(xiàn)場(chǎng)觀眾感受到智能化的服務(wù)與體驗(yàn)。

智慧店長(zhǎng)Cruzr(克魯澤)在UBTECH CAFÉ中提供的整套服務(wù)包括主動(dòng)迎賓、產(chǎn)品介紹與推薦、點(diǎn)單付款。

Cruzr(克魯澤)替代了收銀員的工作，為現(xiàn)場(chǎng)的觀眾提供貼心的服務(wù)?？唆敐删珳?zhǔn)的人臉識(shí)別功能使其能夠及時(shí)感應(yīng)到顧客的到來并進(jìn)行打招呼和迎賓互動(dòng)。

多模態(tài)人機(jī)交互體驗(yàn)則為顧客提供了圖文，語(yǔ)音及動(dòng)作等信息介紹產(chǎn)品和回答客戶問題。客戶可以直接通過語(yǔ)音互動(dòng)點(diǎn)單，也可以通過克魯澤屏幕點(diǎn)擊自己想要的產(chǎn)品下單。

下單后，通過屏幕上的二維碼，即可完成支付。鹿角巷通過引進(jìn)智慧店長(zhǎng)智能云平臺(tái)商用服務(wù)機(jī)器人Cruzr(克魯澤)重塑了場(chǎng)景體驗(yàn)，以人形機(jī)器人為引流載體，智能互動(dòng)服務(wù)為獲客路徑，體驗(yàn)帶動(dòng)消費(fèi)為運(yùn)營(yíng)目實(shí)現(xiàn)智慧門店轉(zhuǎn)型。

UBTECH CAFÉ的運(yùn)營(yíng)模式是一個(gè)很有意思的探索，是AI智能走到線下賦能零售品牌的一種嘗試，看著它只是一個(gè)CAFÉ門店，實(shí)際上是優(yōu)必選打造的一個(gè)新餐飲生態(tài)圈。

Cruzr(克魯澤)為入駐的品牌提供AI+智慧轉(zhuǎn)型，為消費(fèi)者提供多品類的餐飲選擇和全方位的智慧服務(wù)。

事實(shí)證明機(jī)器人可以在很大程度上幫助人類過上更好的生活，一方面為普通消費(fèi)者提供全新的智能高效的服務(wù)，另一方面為商家實(shí)現(xiàn)了降本增效。

優(yōu)必選副總裁胡佳文表示，UBTECH CAFÉ已走出國(guó)門，作為智慧店長(zhǎng)的Cruzr(克魯澤)也將它的智能定制化服務(wù)帶到了韓國(guó)，德國(guó)，阿聯(lián)酋等國(guó)家，并受到了當(dāng)?shù)氐臒崤?。在未來，UBTECH CAFÉ將一直保持開放、連接與共創(chuàng)的餐飲生態(tài)接口，智慧賦能全球餐飲行業(yè)。

四、后記

據(jù)了解，全球做人形機(jī)器人的企業(yè)總數(shù)在3-4家，目前能實(shí)現(xiàn)技術(shù)商業(yè)化落地的只有優(yōu)必選，產(chǎn)品性能穩(wěn)定、成本可控，并實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)。被《中國(guó)企業(yè)家雜志》評(píng)為“中國(guó)十大獨(dú)角獸企業(yè)”，公司估值50億美元，成為全球估值最高的AI創(chuàng)企。

服務(wù)機(jī)器人商用市場(chǎng)爆發(fā)因素主要有幾點(diǎn)原因：

一是勞動(dòng)力成本持續(xù)走高，商用服務(wù)機(jī)器人在一定程度上可以實(shí)現(xiàn)對(duì)人的替代;

二是商用場(chǎng)景下，機(jī)器人只需針對(duì)某一痛點(diǎn)進(jìn)行開發(fā)，即可取代部分人力，商業(yè)變現(xiàn)可行性變強(qiáng);

三是越來越多的優(yōu)質(zhì)公司布局，對(duì)技術(shù)和產(chǎn)品進(jìn)行研發(fā)投產(chǎn)，降低了產(chǎn)品壁壘，形成豐富的產(chǎn)品線。

數(shù)字化發(fā)展的未來，其最終表現(xiàn)一定是人工智能，它將體現(xiàn)在機(jī)器的自主學(xué)習(xí)、系統(tǒng)的自動(dòng)反饋、人機(jī)協(xié)同等方方面面，滲透到我們生活的各個(gè)領(lǐng)域，成為我們開展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的智能幫手。由AI引發(fā)的創(chuàng)新模式正在為零售企業(yè)提供許多新的機(jī)會(huì)，并為消費(fèi)者打造了一個(gè)高度語(yǔ)境化和個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)和場(chǎng)景。

AI+零售形態(tài)正以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心，開始對(duì)商品從供應(yīng)鏈到流通等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行升級(jí)，相信不久的將來你就會(huì)習(xí)慣走到哪里都有一個(gè)很了解你的AI機(jī)器人在為你介紹你正想買的東西。然后你會(huì)感嘆一聲智慧零售的時(shí)代已經(jīng)到來。