例如，假設(shè)你想要一個(gè)機(jī)器人來(lái)分析發(fā)票并將其發(fā)送給你企業(yè)中的合適聯(lián)系人。看起來(lái)很簡(jiǎn)單，對(duì)吧?再想一想。在機(jī)器人可以處理這項(xiàng)任務(wù)之前，你需要標(biāo)準(zhǔn)化每一張發(fā)票，否則你必須對(duì)機(jī)器人進(jìn)行編程，使其知道如何處理數(shù)十種不同的文檔變化。突然之間，這個(gè)“簡(jiǎn)單”的RPA計(jì)劃變得非常復(fù)雜和昂貴。
AI為RPA提供了一層以前不可能實(shí)現(xiàn)的智能。RPA本身僅限于直接、結(jié)構(gòu)化和客觀的任務(wù)。AI擴(kuò)展了可能性，將細(xì)微差別、主觀或非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的功能包括在內(nèi)。通過(guò)結(jié)合使用RPA和AI工具，你可以自動(dòng)執(zhí)行更多流程。例如，超自動(dòng)化可以：
準(zhǔn)確閱讀和分類文檔。企業(yè)可以訓(xùn)練AI模型準(zhǔn)確地閱讀和分類復(fù)雜的文檔，而不需要手動(dòng)編寫機(jī)器人程序來(lái)知道如何處理各種文檔格式。AI甚至可以解釋手寫，因此企業(yè)不再需要手動(dòng)將手寫文檔輸入數(shù)字格式。
例如，我的企業(yè)Centrate Consulting最近與世界上最大的RPA供應(yīng)商UiPath合作，幫助World Wide Technology(WWT)應(yīng)用超自動(dòng)化來(lái)更好地管理企業(yè)的大量采購(gòu)訂單，這些采購(gòu)訂單有多種格式和語(yǔ)言。
如果沒有標(biāo)準(zhǔn)模板，如果沒有針對(duì)每種格式的單獨(dú)設(shè)置，RPA就無(wú)法單獨(dú)“讀取”和分類文檔，然而，對(duì)于AI，情況就不同了。
我們對(duì)WWT的一家供應(yīng)商的100多份訂單上的AI工具進(jìn)行了培訓(xùn)。通過(guò)將RPA與AI相結(jié)合，WWT成功地實(shí)現(xiàn)了以前需要大量后端工作的流程的自動(dòng)化，這是WWT超自動(dòng)化之旅的戰(zhàn)略部分。
WWT投資組合和產(chǎn)品管理高級(jí)總監(jiān)Dave O‘Toole表示：“WWT正在創(chuàng)造能力，利用GenAI和RPA的力量來(lái)改變其業(yè)務(wù)。通過(guò)將GenAI和RPA應(yīng)用于其軟件開發(fā)、銷售活動(dòng)、客戶服務(wù)和運(yùn)營(yíng)，WWT旨在實(shí)現(xiàn)更高的質(zhì)量、效率和生產(chǎn)力，以及更好的客戶滿意度和忠誠(chéng)度。”
解釋自由格式的文本。AI可以閱讀和理解自由格式的文本、聊天、電子郵件和其他非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。假設(shè)你有一個(gè)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)閱讀和分類客戶電子郵件?，F(xiàn)在，你可以使用AI驅(qū)動(dòng)的機(jī)器人來(lái)閱讀這些電子郵件，并將它們發(fā)送給企業(yè)內(nèi)的正確團(tuán)隊(duì)，從而解放員工從事更高附加值的任務(wù)。由于AI模型不斷學(xué)習(xí)，精確度會(huì)隨著時(shí)間的推移而提高。
分析圖像。借助AI，RPA工具可以分析圖像并標(biāo)記差異或錯(cuò)誤。例如，UiPath的一位食品和飲料客戶需要確保產(chǎn)品標(biāo)簽的準(zhǔn)確性。客戶使用AI驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化來(lái)檢查和分析設(shè)計(jì)草稿，記錄差異，并通知適當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)。以前，這一流程容易出錯(cuò)，需要大量員工花費(fèi)大量時(shí)間才能完成，現(xiàn)在，每一次檢查都需要幾分鐘，而且更準(zhǔn)確，使企業(yè)免于聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)和監(jiān)管罰款。
制作和分析復(fù)雜的報(bào)告。大型企業(yè)需要花費(fèi)數(shù)不清的時(shí)間來(lái)提取、格式化和生成報(bào)告，啟用AI的RPA工具使這種繁瑣的后端工作變得不必要。為了分享UiPath客戶的另一個(gè)例子，一家全球石油和天然氣企業(yè)每年處理數(shù)百萬(wàn)頁(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)報(bào)告，由于這些報(bào)告缺乏統(tǒng)一的布局和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，員工被迫手動(dòng)提取數(shù)據(jù)，這是一個(gè)艱苦的過(guò)程，在高度自動(dòng)化的幫助下，該企業(yè)為員工節(jié)省了數(shù)不清的時(shí)間，讓員工可以專注于更有價(jià)值的工作，并加快了企業(yè)的決策過(guò)程。
對(duì)復(fù)雜信息進(jìn)行分類。一家澳大利亞互助銀行需要更新其調(diào)查生活費(fèi)用以評(píng)估貸款的方式 - 手動(dòng)過(guò)程過(guò)于耗時(shí)且容易出錯(cuò)，該銀行首先實(shí)現(xiàn)了一個(gè)機(jī)器人，可以對(duì)大約一半的貸款申請(qǐng)者的交易進(jìn)行分類，這改進(jìn)了完全手動(dòng)的過(guò)程，但仍然留下了大量的動(dòng)手工作，通過(guò)添加自定義機(jī)器學(xué)習(xí)模型，銀行現(xiàn)在可以自動(dòng)化約90%的生成生活費(fèi)用報(bào)告所涉及的工作，從而提高貸款申請(qǐng)流程的速度和準(zhǔn)確性。
就緒、設(shè)置、自動(dòng)化
上面的例子只是觸及了超自動(dòng)化的高影響力可能性的皮毛。
在AI之前，RPA已經(jīng)以令人印象深刻的速度增長(zhǎng)。根據(jù)Gartner的數(shù)據(jù)，RPA軟件市場(chǎng)在2022年達(dá)到了28億美元，增長(zhǎng)率為22.1%。作為參考，全球軟件市場(chǎng)在2022年增長(zhǎng)了11%多一點(diǎn)?，F(xiàn)在，更先進(jìn)的技術(shù)已廣泛適用于各種規(guī)模的企業(yè)，RPA準(zhǔn)備繼續(xù)大踏步前進(jìn)。
如果你以前對(duì)RPA感到失望，請(qǐng)記住兩件事：你并不孤單，現(xiàn)在是再次嘗試的時(shí)候了，開始組合RPA和AI模型并不困難。
T-of-the-box選項(xiàng)是存在的。例如，UiPath具有預(yù)打包的功能，如情感分類、回執(zhí)閱讀和文本翻譯，你可以將這些功能添加到你的自動(dòng)化功能中，另一種選擇是“可調(diào)”的AI，這是一種你可以訓(xùn)練和定制的預(yù)建模型。
錯(cuò)過(guò)自動(dòng)化流程機(jī)會(huì)的企業(yè)將落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，后者致力于實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，并為員工帶來(lái)效率提升和工作體驗(yàn)的改善。
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