集成RPA和AI:自動(dòng)化的未來(lái)

責(zé)任編輯:cres

作者:Louis Thompsett

2024-02-20 16:32:00

來(lái)源:企業(yè)網(wǎng)D1Net

原創(chuàng)

隨著今天的金融機(jī)構(gòu)爭(zhēng)先恐后地尋找提高運(yùn)營(yíng)效率的方法,它們將在多大程度上從RPA和AI的結(jié)合中受益?

RPA正在支持金融自動(dòng)化重復(fù)的流程,提高效率并釋放最有價(jià)值的商品:時(shí)間。
 
盡管RPA是一個(gè)后臺(tái)流程,但它也為消費(fèi)者帶來(lái)了好處,使金融家能夠騰出時(shí)間專注于客戶參與,同時(shí)創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)以滿足客戶需求。
 
RPA還可以讓客戶直接受益,它金融機(jī)構(gòu)能夠?qū)崟r(shí)提供服務(wù),這些服務(wù)比其他方式更有針對(duì)性和價(jià)值。
 
PegasSystems全球銀行業(yè)主管史蒂夫·摩根(Steve Morgan)表示:“改善抵押貸款處理就是一個(gè)例子。RPA不僅會(huì)自動(dòng)向承銷商推薦信用,還會(huì)在完成客戶可負(fù)擔(dān)性檢查時(shí)查看哪些方面。”
 
Payen and ILIXIUM的首席運(yùn)營(yíng)官Sarah-Jayne van Greune表示,當(dāng)然,RPA的使用可以跨越業(yè)務(wù)的許多方面,包括改善欺詐和反洗錢(AML)控制,因?yàn)樗哂?ldquo;實(shí)時(shí)檢測(cè)威脅并在發(fā)現(xiàn)可疑活動(dòng)時(shí)發(fā)出警報(bào)的能力”。
 
她補(bǔ)充說(shuō):“它可以在任何給定時(shí)間處理大量信息,這意味著它還可以提高對(duì)監(jiān)管和合規(guī)要求的遵守程度。”
 
顯然,提高效率通常會(huì)降低成本,在實(shí)施RPA時(shí)也不例外。
 
“事實(shí)證明,RPA可以消除手動(dòng)錯(cuò)誤并優(yōu)化業(yè)務(wù)流程”,Morgan補(bǔ)充道。
 
這在貨幣價(jià)值和時(shí)間方面帶來(lái)了顯著的成本節(jié)約,除此之外,RPA還為企業(yè)提供了更高的可擴(kuò)展性和靈活性,以便在不產(chǎn)生大量成本的情況下擴(kuò)展其流程。
 
AI對(duì)RPA的影響
 
事實(shí)上,RPA作為一種技術(shù)本身并不是目前金融機(jī)構(gòu)(FI)正在部署的削減成本、節(jié)省時(shí)間、以客戶為中心的效率的唯一推動(dòng)因素。
 
正如摩根所說(shuō):“它通常不僅僅需要機(jī)器人技術(shù),還需要將決策智能應(yīng)用到一個(gè)過(guò)程中。”
 
如今,AI的引入通過(guò)幫助該技術(shù)手動(dòng)做出智能決策來(lái)增強(qiáng)RPA流程。
 
“AI提供了額外的流程簡(jiǎn)化和優(yōu)化,同時(shí)進(jìn)一步提高了速度和數(shù)據(jù)量(可伸縮性)”,van Greune說(shuō)。
 
隨著AI的發(fā)展,這種優(yōu)化將對(duì)FIS的未來(lái)至關(guān)重要,但正如Van Greune警告的那樣,公司在實(shí)施這兩項(xiàng)創(chuàng)新時(shí)必須小心。
 
她說(shuō):“必須非常仔細(xì)地定義融合RPA和AI的學(xué)習(xí)機(jī)制,以確保服務(wù)質(zhì)量不會(huì)降低。”
 
“例如,這樣做不應(yīng)降低客戶支持,因?yàn)榕cAI互動(dòng)的能力過(guò)于具體,不能涵蓋所有潛在的用例,特別是利用率較低的工作流。如果發(fā)生這種情況,可能會(huì)導(dǎo)致客戶滿意度下降。”
 
與此同時(shí),對(duì)于摩根來(lái)說(shuō),AI和RPA未來(lái)的和諧需要建立在新的、適應(yīng)性強(qiáng)的基礎(chǔ)設(shè)施上。
 
“下一代自動(dòng)化必須做得更多,而不是僅僅停留在遺留系統(tǒng)之上”,他解釋說(shuō)。
 
大多數(shù)公司已經(jīng)轉(zhuǎn)向改進(jìn)端到端的流程,而不是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的自動(dòng)化,并看到自動(dòng)化、智能和決策的組合可以在哪里應(yīng)用。
 
真正的智能工作流結(jié)合了AI和RPA等功能,可以自動(dòng)執(zhí)行重復(fù)性任務(wù),并為員工騰出時(shí)間專注于需要同理心或戰(zhàn)略解決方案的任務(wù)。
 
因此,很明顯,除了RPA之外,利用AI驅(qū)動(dòng)的平臺(tái)可以改進(jìn)查找、收集、處理數(shù)據(jù)并將其轉(zhuǎn)換為洞察力,從而更好地制定業(yè)務(wù)決策。
 
這為金融服務(wù)機(jī)構(gòu)創(chuàng)造更大的商業(yè)價(jià)值增加了更多的機(jī)會(huì)。
 
了解RPA-AI集成
 
盡管整合RPA和AI的好處是顯而易見(jiàn)的,但金融服務(wù)公司應(yīng)該如何確保這兩項(xiàng)技術(shù)有效結(jié)合?
 
“金融服務(wù)機(jī)構(gòu)必須對(duì)其當(dāng)前流程進(jìn)行審計(jì),以了解哪些領(lǐng)域需要轉(zhuǎn)型,并制定實(shí)施路線圖,包括找到合適的合作伙伴來(lái)滿足其需求”,摩根斷言。
 
“這必須是一項(xiàng)以結(jié)果為導(dǎo)向的練習(xí),而不僅僅是尋找可以在哪里應(yīng)用新技術(shù)。”
 
通常,作為將解決方案嵌入銀行業(yè)務(wù)的一部分,銀行將通過(guò)API使用集成來(lái)連接前端和后端系統(tǒng),以優(yōu)化數(shù)據(jù)利用。
 
“例如,AI支持的RPA可以使銀行能夠更快地從相關(guān)文檔和文件中提取數(shù)據(jù),并分析這些數(shù)據(jù)以獲得正確的信息。”
 
它可以使正確的銷售或服務(wù)行動(dòng)能夠?qū)崟r(shí)提供,它可以使用預(yù)測(cè)性分析來(lái)評(píng)估流程在哪些地方需要升級(jí)、重新路由或在沒(méi)有個(gè)人干預(yù)的情況下完成。
 
這可以讓金融服務(wù)機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)化流程,減少時(shí)間滯后,提高效率,更重要的是,客戶體驗(yàn)和服務(wù)水平都得到了改善。
 
AI支持的RPA的未來(lái)
 
隨著越來(lái)越多的金融機(jī)構(gòu)確定并開始收獲AI支持的RPA的好處,我們有必要問(wèn)一問(wèn)未來(lái)會(huì)發(fā)生什么,并想知道不斷增長(zhǎng)的AI-RPA關(guān)系可以進(jìn)一步推動(dòng)哪些效率。
 
就摩根而言,AI和RPA的集成為自動(dòng)化的未來(lái)打開了“一個(gè)完整的可能性王國(guó)”。
 
他補(bǔ)充道:“再加上AI、機(jī)器學(xué)習(xí)和自然語(yǔ)言處理能力,RPA機(jī)器人可以執(zhí)行比基于規(guī)則的邏輯更復(fù)雜的任務(wù)。”
 
在可能性無(wú)限的情況下,在金融機(jī)構(gòu)應(yīng)用這種技術(shù)是否有可能導(dǎo)致人類被完全取代?
 
對(duì)摩根來(lái)說(shuō)就不是這樣了。事實(shí)上,他引用了一種信念,即AI支持的RPA將幫助創(chuàng)造令人難以置信的9700萬(wàn)個(gè)新工作崗位,這一數(shù)字被世界經(jīng)濟(jì)論壇吹捧。
 
因此,他相信,這些技術(shù)將與人類合作,創(chuàng)造更精簡(jiǎn)的流程,提高生產(chǎn)率,并“騰出時(shí)間,讓他們從事需要更多策略和人性化的任務(wù)”。
 
摩根總結(jié)道:“當(dāng)然,它將對(duì)角色產(chǎn)生影響,創(chuàng)造新的角色,它也將打開更多的可能性,因此,這將使金融服務(wù)機(jī)構(gòu)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),并改善客戶服務(wù)做法。”
 
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