近年愈加流行的大數(shù)據(jù)不是一個(gè)新詞語，而是在國內(nèi)不少企業(yè)中得到了實(shí)際、有效的應(yīng)用?？墒?，究竟如何利用好大數(shù)據(jù)，對(duì)一些企業(yè)尤其是中小企業(yè)而言仍是個(gè)難題。

近日，以《大數(shù)據(jù)時(shí)代的決策思維》為主題的第32期深圳電子商務(wù)大講堂吸引了200多家業(yè)界人士參與，京東商城、唯品會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人也介紹了如何利用大數(shù)據(jù)提升客單價(jià)、銷售量的經(jīng)驗(yàn)。

大電商從中獲益

在利用大數(shù)據(jù)技術(shù)上，電商企業(yè)首先遇到了新的機(jī)遇。

“電商與大數(shù)據(jù)的結(jié)合是郎才女貌、天作之合。”京東商城高級(jí)總監(jiān)王東稱，數(shù)據(jù)量越多、挖掘的數(shù)據(jù)越準(zhǔn)確，就越容易掌握客戶特征，大數(shù)據(jù)在提高轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)兩個(gè)方面能幫助京東。

“對(duì)于京東來說，大數(shù)據(jù)是個(gè)機(jī)會(huì)，同時(shí)京東也有先發(fā)優(yōu)勢(shì)。”王東介紹，京東獲取數(shù)據(jù)基本上是免費(fèi)的，可以收集所有用戶的原始行為，包括鼠標(biāo)在某些頁面的移動(dòng)都會(huì)被收集起來，再加上倉儲(chǔ)物流，就會(huì)有更多的數(shù)據(jù)，通過對(duì)數(shù)據(jù)的分析可以猜測(cè)用戶的下一步行為，而用戶的實(shí)際行為會(huì)來幫助驗(yàn)證，通過這樣的模式追蹤建模。此外，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)，推介引擎也將更加“人性化”，如有的用戶買避孕套比較多，但在其辦公室電腦上推薦并不合適，所以會(huì)建模在晚上十點(diǎn)再推送。

王東表示，京東基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的下一步發(fā)展計(jì)劃是根據(jù)用戶的瀏覽歷史、購買行為、收藏來建模，為不同的用戶定制不同的首頁、提供個(gè)性化的服務(wù)，目的是提升用戶體驗(yàn)。

唯品會(huì)高級(jí)副總裁蔣涇則表示，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)能很好地提高唯品會(huì)的銷售業(yè)績。唯品會(huì)在CRM（客戶關(guān)系管理）上用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行了一些嘗試，提升了20%至30%的銷量。

蔣涇表示，唯品會(huì)想要通過大數(shù)據(jù)技術(shù)了解用戶下一個(gè)與自己接觸的點(diǎn)在哪里，讓買過一次的客戶買第二次，將客戶分成不同價(jià)值的客戶來不同地對(duì)待，用不同的頁面、排序、商品、促銷方式來迎接客戶。

利用數(shù)據(jù)不要盲目求大

大數(shù)據(jù)被公認(rèn)具有數(shù)量大、速度快、類型多等特征，不過，在實(shí)際利用大數(shù)據(jù)的過程中，數(shù)據(jù)量的多少雖然重要，但卻并不需要一味求大，應(yīng)注重培養(yǎng)數(shù)據(jù)化思維，注重構(gòu)建數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)。

紅杉資本中國董事總經(jīng)理劉星提醒，對(duì)很多中國企業(yè)來講，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)“大數(shù)據(jù)”中的“數(shù)據(jù)”二字，忘記“大”字。他認(rèn)為，數(shù)據(jù)有多少不重要，關(guān)鍵是做事時(shí)是否運(yùn)用了數(shù)據(jù)化思維，是否有梳理數(shù)據(jù)、管理、分析和數(shù)據(jù)化經(jīng)營的思維。

“數(shù)據(jù)化思維要比簡單利用大數(shù)據(jù)重要得多。要先下水，再學(xué)會(huì)游泳。”《21世紀(jì)商業(yè)評(píng)論》發(fā)行人吳伯凡認(rèn)為，企業(yè)要勇于嘗試和探索，才能夠建立起屬于自己、適合自己的大數(shù)據(jù)。

波士頓咨詢公司董事總經(jīng)理陳慶麟也認(rèn)為，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)量的多少并不是關(guān)鍵，關(guān)鍵在于打造數(shù)據(jù)生態(tài)。

陳慶麟認(rèn)為，谷歌和寶潔在打造數(shù)據(jù)生態(tài)方面做得極為成功，如谷歌利用單一的數(shù)據(jù)庫分析不同的產(chǎn)品，不是使用更多的數(shù)據(jù)而是強(qiáng)調(diào)更出色的分析，同時(shí)，谷歌擁有卓越的組織流程以及獲得分析數(shù)據(jù)的能力，通過數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)造價(jià)值，吸引更多參與者，與眾多合作伙伴建立合作雙贏的關(guān)系。

陳慶麟介紹，寶潔公司通過數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)激發(fā)革新，同時(shí)，與外部生態(tài)系統(tǒng)參與者密切合作，參與者為寶潔提供了大于50%的數(shù)據(jù)更新，寶潔還與主要的合作伙伴如樂購和沃爾瑪保持密切聯(lián)系，使用內(nèi)部防火墻與零售合作伙伴分享客戶數(shù)據(jù)。

如何利用是關(guān)鍵

如今，對(duì)很多企業(yè)而言，大數(shù)據(jù)的利用越來越重要，成為競爭中最為有利的工具之一。

微軟大中國區(qū)企業(yè)服務(wù)部首席技術(shù)官殷皓介紹，微軟的合作伙伴之一、美國某知名連鎖快餐巨頭將歷史數(shù)據(jù)根據(jù)天氣、時(shí)間軸等要素做成銷售模型，用于指導(dǎo)在各個(gè)時(shí)間點(diǎn)應(yīng)該做多少成品或半成品，而前端則根據(jù)最新的客流情況不斷修正模型，將歷史數(shù)據(jù)與實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，這樣不僅大大降低了損耗，而且減少了客戶等待時(shí)間、提高了客戶滿意度，銷量也比競爭對(duì)手高出了30%。

不僅如此，大數(shù)據(jù)還能夠幫助企業(yè)做出更合適的決策。殷皓稱，以藥品“偉哥”為例，其最早是用于心臟病防治，在數(shù)據(jù)分析過程中發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)在的用途，而且這項(xiàng)分析還在繼續(xù)，不久前發(fā)現(xiàn)它對(duì)新生兒心血管及病毒療效很好。

大數(shù)據(jù)如此重要，企業(yè)具體該如何利用好大數(shù)據(jù)？可否購買相關(guān)軟件“一勞永逸”？

在劉星看來，企業(yè)建立的數(shù)據(jù)化思維必須是“一把手工程”，確保“一把手”的贊同和支持，同時(shí)，讓業(yè)務(wù)部門參與。數(shù)據(jù)部門的分析師可能會(huì)很擅長分析數(shù)據(jù)，但是在數(shù)據(jù)的應(yīng)用上可能會(huì)出現(xiàn)很大的問題，業(yè)務(wù)部門的參與可以有效避免這種情況。

蔣涇建議企業(yè)不要機(jī)械化地利用大數(shù)據(jù)，如何有效、準(zhǔn)確地使用大數(shù)據(jù)應(yīng)是未來企業(yè)的關(guān)注重點(diǎn)。“我曾在網(wǎng)上搜索過一個(gè)寵物籠子，只是看了看并沒有買，結(jié)果之后每次登上網(wǎng)站都會(huì)被推薦，讓人感覺很煩，實(shí)際網(wǎng)站并不知道我搜索時(shí)的態(tài)度，也不知道我是否購買。”

對(duì)于一些中小企業(yè)而言，建立自己的團(tuán)隊(duì)開發(fā)大數(shù)據(jù)成本較高，很容易想到購買相關(guān)軟件或服務(wù)。對(duì)此，王東表示，京東商城有自己的數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品“數(shù)據(jù)羅盤”，但它是各個(gè)行業(yè)通用的版本，而實(shí)際上每個(gè)企業(yè)使用的大數(shù)據(jù)不一樣、需要的數(shù)據(jù)類型也不一樣，所以企業(yè)要清楚自己的需求，有一定的研發(fā)能力和數(shù)據(jù)分析能力，不太可能有一個(gè)企業(yè)把所有企業(yè)的訴求都用一個(gè)方案解決。

劉星建議，如果想在大數(shù)據(jù)變革中成為提供大數(shù)據(jù)服務(wù)的公司，除了成為數(shù)據(jù)專家，重要的是還要成為數(shù)據(jù)應(yīng)用領(lǐng)域的專家，對(duì)應(yīng)用領(lǐng)域要有足夠了解，可能才更有機(jī)會(huì)勝出，否則產(chǎn)品開發(fā)出來后，很有可能有把好刀，但不會(huì)用。“中國缺乏真正能夠有數(shù)據(jù)思維、與商業(yè)結(jié)合得好的人才。要在這方面創(chuàng)業(yè)，要考慮如何讓產(chǎn)品容易使用，幫助客戶培養(yǎng)這樣的人才，否則道路可能會(huì)比較漫長。”