過去的工作，每天加班加點坐在公司;現(xiàn)在工作，家里、咖啡廳、甚至是公園，你可以在任意地點享受著移動辦公的方便快捷。過去出行，地圖、天氣、攻略，無論怎么都難把準備工作做的面面俱到;現(xiàn)在出行，想要去哪，導航會提供你最優(yōu)的路線，手機輕輕一按，各類美食盡在掌握之中。這還只是大數(shù)據(jù)時代其中的一個小小縮影，不難發(fā)現(xiàn)，無論你已是否準備好。大數(shù)據(jù)時代，乘著那片“云”，依然來臨。

面臨著時代轉(zhuǎn)型的重要時刻，利盟CEO回顧了如今大數(shù)據(jù)時代的時代背景。前不久，全球打印服務領(lǐng)域領(lǐng)先企業(yè)利盟董事長兼首席執(zhí)行官Paul Rooke先生接受媒體專訪時，談論到當今的時代熱點——大數(shù)據(jù)時代。在線如今的這個時代里，信息量正在呈現(xiàn)出一個爆炸性的增長，不管從種類還是數(shù)量上來看，都在前所未有的快速增加。除了信息以外，還有另外一個很重要的元素就是流程，信息和流程是結(jié)合在一起的，有些時候信息會驅(qū)動流程，有些時候流程要去使用這些信息和內(nèi)容。

說到大數(shù)據(jù)時代，在這里不得不提一個概念，那就是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。信息按照它的格式大致分成兩個類別，一類就是結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，另外一類是非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)。

首先，結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)是按照事先設計好的特定格式進行整理的數(shù)據(jù)。在企業(yè)內(nèi)部，這些信息都是由核心系統(tǒng)進行管理的，比如ERP、SAP都是進行結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)管理的系統(tǒng)。而結(jié)構(gòu)化信息是現(xiàn)在驅(qū)動企業(yè)業(yè)務流程的核心管理信息。另外，結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)是由事先設計好的結(jié)構(gòu)化流程進行管理和使用?？赡艽蠹艺J為數(shù)字化的信息都是結(jié)構(gòu)化的，但實際上絕大多數(shù)數(shù)字化的信息屬于非結(jié)構(gòu)化的信息，無法被直接使用。且當這些信息散落存儲于電腦、pad、手機等各種設備中，而且在多數(shù)情況下都互不兼容。以PPT為例，可能不同的人使用的格式都是不一樣的，它無法很好的融合在一起。

另一類非結(jié)構(gòu)化信息就是紙張信息。在數(shù)字化設備非常豐富的今天，紙張還是非常重要的信息溝通工具，在很多業(yè)務流程當中擔任很重要的角色。這里也舉個簡單的例子：比如說銀行，大家現(xiàn)在去銀行開戶，像填寫表格等都要用到很多紙張;如果大家去交付貨物，也需要用紙張來確認。但是，大量使用紙張一則會產(chǎn)生浪費，二則很容易導致低效;完全依賴于紙張進行溝通的業(yè)務流程仍是現(xiàn)今很普遍的現(xiàn)象。

非結(jié)構(gòu)化信息造成企業(yè)內(nèi)部溝通不暢 企業(yè)急需尋找有效的解決方案

當前，在企業(yè)內(nèi)部，非結(jié)構(gòu)化信息比例高達80%以上，反觀結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，卻只有很小的一席之地，絕大多數(shù)的信息都是非結(jié)構(gòu)化，調(diào)研顯示，由于結(jié)構(gòu)化的信息系統(tǒng)只能管理結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，大部分非結(jié)構(gòu)化的信息都在核心系統(tǒng)掌控之外的，無法被管理和利用。

信息化管理流程也是如此，目前企業(yè)中超過2/3的流程都是非結(jié)構(gòu)化的，即通過紙張以手工或半手工的方式在進行管理。這些流程不能很好的融入于企業(yè)核心的管理系統(tǒng)，造成的低效和浪費不可估量。舉個例子，零售企業(yè)在日常業(yè)務中會收到大量發(fā)票和銷售合同等文檔文件，格式不盡相同，如何迅速將其歸檔，納為數(shù)字化信息？企業(yè)一般選擇雇傭大批工作人員逐一錄入，但所費成本不菲且出錯率高。或者采用OCR等傳統(tǒng)文字識別軟件掃描進入系統(tǒng)，缺點是往往對文件格式有特殊的要求，無法應對非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)多樣性的問題。這樣一來，問題從根本上沒有得到解決。

總的來說，我們看到的普遍現(xiàn)狀是，企業(yè)的核心信息(少部分的信息)被結(jié)構(gòu)化的核心系統(tǒng)進行管理，而在核心系統(tǒng)的外部還有大量的非結(jié)構(gòu)化的信息，以數(shù)字化的、或紙張的等不同形式存在。這些非結(jié)構(gòu)化信息同核心的結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)之間的交流是阻斷的，這必將導致企業(yè)內(nèi)部信息的不通暢。

轉(zhuǎn)型的重要性

顯而易見，非結(jié)構(gòu)信息與非結(jié)構(gòu)化流程造成企業(yè)內(nèi)容的信息溝通不暢，從而會導致企業(yè)缺乏對問題的能見度，甚至在有些情況下出現(xiàn)失控，主要影響有以下幾個方面。

首先是客戶服務。因為你不能及時看到客戶那端是什么現(xiàn)狀，出現(xiàn)了什么問題，無法就此提供相應的解決方案，所以導致對客戶服務受到影響。

其次是營業(yè)收入和利潤。之前有提到過，數(shù)據(jù)顯示2/3的企業(yè)不知道其在打印方面的支出，打印量是多少。如果在這方面進行優(yōu)化和控制，可以增加企業(yè)利潤，減少很多的浪費。

最后丟失的是客戶市場競爭力。結(jié)構(gòu)化的系統(tǒng)只能“感覺”到一部分信息，然而大量非結(jié)構(gòu)化信息能給企業(yè)提供很多的有價值的信息。如果不能對這些非結(jié)構(gòu)化信息進行吸收和使用，會導致企業(yè)在適應市場變化方面變得遲緩，或者難以適應變化。

大數(shù)據(jù)的演變發(fā)展是迅速的，而如果缺少了對非結(jié)構(gòu)化信息的相應處理，使得非結(jié)構(gòu)化信息與流程和企業(yè)的核心系統(tǒng)之間無法交流勢必造成企業(yè)內(nèi)部信息溝通的不暢，從而會導致企業(yè)缺乏對現(xiàn)狀的能見度，甚至在有些情況下出現(xiàn)失控，造成客戶服務滿意度降低、營業(yè)收入及利潤難以達成、整體市場競爭力下降等等問題。

面對著大數(shù)據(jù)時代的悄然來襲，現(xiàn)在的非結(jié)構(gòu)化信息管理并不樂觀。我們必須有所改變，把結(jié)構(gòu)化信息和非結(jié)構(gòu)化信息連接起來，把使用這些信息的人、流程、應用全部連接起來，才能真正解決非結(jié)構(gòu)化信息難題，打造信息通暢的企業(yè)環(huán)境!