12月10日 ：大數(shù)據(jù)項(xiàng)目可以在不同方面幫助企業(yè)制定策略，但若是用基于錯(cuò)誤的用戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)收集到的數(shù)據(jù)來(lái)制定企業(yè)策略很可能產(chǎn)生不良的后果。而且即使多數(shù)專(zhuān)家告知有些策略不是萬(wàn)能的，有些企業(yè)決策者仍然貿(mào)然采取大數(shù)據(jù)策略，從而引發(fā)了諸多困難與挑戰(zhàn)。

客戶(hù)分析專(zhuān)家Larry Freed在某企業(yè)應(yīng)用報(bào)告中指出，通過(guò)企業(yè)自身收集的數(shù)據(jù)未必有用。若想利用這些數(shù)據(jù)，企業(yè)需要制定合適的用戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)，并使用正確的工具來(lái)收集和處理數(shù)據(jù)。Freed認(rèn)為，企業(yè)在大數(shù)據(jù)方面面臨的最大的挑戰(zhàn)是，在海量的信息中某些信息并不是準(zhǔn)確的。

Freed表示：“如果我匿名訪(fǎng)問(wèn)我的終端，包括平板電腦、家用電腦、和公司電腦，公司根本不能識(shí)別我是同一個(gè)人。企業(yè)正在收集巨量的數(shù)據(jù)，但是某些信息不僅不會(huì)幫忙，反而會(huì)起到反作用”。企業(yè)需要建立合適的標(biāo)準(zhǔn)以了解現(xiàn)有和潛在客戶(hù)的行為，并將其活動(dòng)轉(zhuǎn)化為有用的信息。而若想要這樣做，企業(yè)可能需要發(fā)展新的標(biāo)準(zhǔn)。

需要更多的細(xì)節(jié)

Freed指出，在過(guò)去企業(yè)通常會(huì)使用通用的標(biāo)準(zhǔn)，即根據(jù)用戶(hù)是或否的回答將客戶(hù)分為三類(lèi)——積極的、被動(dòng)的與誹謗的，然后反饋給企業(yè)決策者那些是“忠實(shí)用戶(hù)”。但在過(guò)去幾年的實(shí)踐中，高官們了解到這樣分類(lèi)并不準(zhǔn)確，通過(guò)這種系統(tǒng)指定的戰(zhàn)略也不完全有效。

研究發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)通常將“誹謗者”這一分類(lèi)下的用戶(hù)視為“不忠”的客戶(hù)，這一標(biāo)準(zhǔn)是不準(zhǔn)確的。其實(shí)這類(lèi)用戶(hù)中大部分都非常重視企業(yè)，從而提出看似負(fù)面的反饋。

如今企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)將系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定的更為準(zhǔn)確，以幫助決策者們制定有效地策略。

大數(shù)據(jù)能建立更好的愿景

另一個(gè)關(guān)于CIO的報(bào)告強(qiáng)調(diào)了企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)建立現(xiàn)有和潛在客戶(hù)的更好的愿景。使用新標(biāo)準(zhǔn)可以提高市場(chǎng)份額、銷(xiāo)量以及客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，從而使企業(yè)更具競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)持續(xù)地吸引客戶(hù)。

調(diào)查表示，準(zhǔn)確收集巨量的個(gè)人購(gòu)買(mǎi)行為和偏好信息可以為各種規(guī)模的企業(yè)帶來(lái)商機(jī)，為其如何增強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)作出重要參考。當(dāng)然，高管們必須積極主動(dòng)來(lái)確保其大數(shù)據(jù)計(jì)劃正在收集合適的資源。

在未來(lái)幾年中，有機(jī)會(huì)改善客戶(hù)服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)等因素將吸引大量企業(yè)采用大數(shù)據(jù)實(shí)踐。通過(guò)合適的標(biāo)準(zhǔn)精確地收集現(xiàn)有用戶(hù)和潛在客戶(hù)的數(shù)據(jù)，企業(yè)可以更有針對(duì)性地制定策略以滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。