大數(shù)據(jù)發(fā)力金融行業(yè) 工行試水成功

責任編輯:editor004

2014-02-21 11:18:30

摘自:工控中國

工控摘要:大數(shù)據(jù)是現(xiàn)代飛速發(fā)展的信息網(wǎng)絡社會產(chǎn)物,在信息處理上優(yōu)勢明顯,能夠從海量數(shù)據(jù)中,找到行業(yè)所需。通過這一體系,工行構建起了客戶營銷統(tǒng)一視圖,打破信息孤島,深度挖掘客戶需求,實現(xiàn)目標客戶精準定位,推進客戶分層分類服務

大數(shù)據(jù)是現(xiàn)代飛速發(fā)展的信息網(wǎng)絡社會產(chǎn)物,在信息處理上優(yōu)勢明顯,能夠從海量數(shù)據(jù)中,找到行業(yè)所需。從目前發(fā)展趨勢而言,在金融等對數(shù)據(jù)要求高的行業(yè)中,應用性擴展顯著。

近日,由國務院國資委、工業(yè)和信息化部、中國企業(yè)聯(lián)合會共同組織的全國企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果審定委員會聯(lián)合發(fā)布了“第二十屆全國企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果”,工行的“大型商業(yè)銀行基于數(shù)據(jù)倉庫的精準營銷管理”創(chuàng)新成果榮獲一等獎,成為此次活動中唯一獲此獎項的商業(yè)銀行,這也標志著我國商業(yè)銀行在應用大數(shù)據(jù)創(chuàng)新市場營銷模式、提升企業(yè)管理現(xiàn)代化水平方面又取得了新的進步。

工行相關負責人表示,近年來工行積極推進信息化銀行建設,促進大數(shù)據(jù)應用,實現(xiàn)信息技術與經(jīng)營管理的深度融合,不斷完善“以客戶為中心”的精準營銷、精細管理和精品服務體系,促進了市場營銷和客戶服務模式的轉(zhuǎn)型。此次獲獎的創(chuàng)新成果是工行將數(shù)據(jù)倉庫等信息化建設成果應用于市場營銷領域、實現(xiàn)信息技術在經(jīng)營管理中融合應用的創(chuàng)新實踐。

基于數(shù)據(jù)倉庫的精準營銷管理,具體而言就是依托工行強大的數(shù)據(jù)倉庫平臺,建設精準營銷管理系統(tǒng)集群,充分運用數(shù)據(jù)挖掘以及大數(shù)據(jù)分析等現(xiàn)代化的信息技術手段,通過客戶信息的全面采集、高度集成、深度挖掘與高效運用等措施建立“以客戶為中心”的精準營銷管理體系。通過這一體系,工行構建起了客戶營銷統(tǒng)一視圖,打破信息孤島,深度挖掘客戶需求,實現(xiàn)目標客戶精準定位,推進客戶分層分類服務。

通過搭建智能營銷信息服務平臺,實現(xiàn)精準營銷信息的智能化、自動化、制度化、流程化管理,推進營銷管理模式再造和制度完善,加強與客戶之間的溝通和良性互動,提升客戶滿意度和忠誠度。目前,這一創(chuàng)新成果已經(jīng)在工行多個專業(yè)領域得到廣泛推廣應用,顯著提高了營銷效率,降低了營銷成本,有力地提升了為客戶提供個性化服務的能力。

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