大數(shù)據(jù)是現(xiàn)代飛速發(fā)展的信息網(wǎng)絡社會產(chǎn)物，在信息處理上優(yōu)勢明顯，能夠從海量數(shù)據(jù)中，找到行業(yè)所需。從目前發(fā)展趨勢而言，在金融等對數(shù)據(jù)要求高的行業(yè)中，應用性擴展顯著。

近日，由國務院國資委、工業(yè)和信息化部、中國企業(yè)聯(lián)合會共同組織的全國企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果審定委員會聯(lián)合發(fā)布了“第二十屆全國企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果”，工行的“大型商業(yè)銀行基于數(shù)據(jù)倉庫的精準營銷管理”創(chuàng)新成果榮獲一等獎，成為此次活動中唯一獲此獎項的商業(yè)銀行，這也標志著我國商業(yè)銀行在應用大數(shù)據(jù)創(chuàng)新市場營銷模式、提升企業(yè)管理現(xiàn)代化水平方面又取得了新的進步。

工行相關負責人表示，近年來工行積極推進信息化銀行建設，促進大數(shù)據(jù)應用，實現(xiàn)信息技術與經(jīng)營管理的深度融合，不斷完善“以客戶為中心”的精準營銷、精細管理和精品服務體系，促進了市場營銷和客戶服務模式的轉(zhuǎn)型。此次獲獎的創(chuàng)新成果是工行將數(shù)據(jù)倉庫等信息化建設成果應用于市場營銷領域、實現(xiàn)信息技術在經(jīng)營管理中融合應用的創(chuàng)新實踐。

基于數(shù)據(jù)倉庫的精準營銷管理，具體而言就是依托工行強大的數(shù)據(jù)倉庫平臺，建設精準營銷管理系統(tǒng)集群，充分運用數(shù)據(jù)挖掘以及大數(shù)據(jù)分析等現(xiàn)代化的信息技術手段，通過客戶信息的全面采集、高度集成、深度挖掘與高效運用等措施建立“以客戶為中心”的精準營銷管理體系。通過這一體系，工行構建起了客戶營銷統(tǒng)一視圖，打破信息孤島，深度挖掘客戶需求，實現(xiàn)目標客戶精準定位，推進客戶分層分類服務。

通過搭建智能營銷信息服務平臺，實現(xiàn)精準營銷信息的智能化、自動化、制度化、流程化管理，推進營銷管理模式再造和制度完善，加強與客戶之間的溝通和良性互動，提升客戶滿意度和忠誠度。目前，這一創(chuàng)新成果已經(jīng)在工行多個專業(yè)領域得到廣泛推廣應用，顯著提高了營銷效率，降低了營銷成本，有力地提升了為客戶提供個性化服務的能力。