大數(shù)據(jù)時(shí)代的銀行業(yè)，正面臨著一場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方式的變革?；鶎有兄苯用鎸?duì)一線客戶，在數(shù)據(jù)搜集、挖掘方面該如何作為，才能為農(nóng)行發(fā)展注入新的活力？

大數(shù)據(jù)應(yīng)用并不遙遠(yuǎn)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是三步：采集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、應(yīng)用成果。其中頭尾兩步—“采集數(shù)據(jù)、應(yīng)用成果”與基層行相關(guān)甚密。

從采集數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)，需注意數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性和多樣性。“巧婦難為無(wú)米之炊”。大數(shù)據(jù)之“炊”需要的“米”很大一部分就依賴于一線操作人員的輸入，而且 “米飯”最終的口感也依賴于“米”的質(zhì)量。以往，基層員工對(duì)賬號(hào)、金額等交易數(shù)據(jù)的輸入很認(rèn)真，但是對(duì)客戶基礎(chǔ)信息等輔助類數(shù)據(jù)相對(duì)不重視。工作中發(fā)現(xiàn)很多重要信息不完整，還有一些錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)，這就給數(shù)據(jù)分析帶來(lái)困難。譬如，現(xiàn)有數(shù)據(jù)系統(tǒng)中，客戶性別這一項(xiàng)非男非女的竟然占10%。除了這些常規(guī)的數(shù)據(jù)，增加些“五谷雜糧”能使米飯更可口。例如客戶經(jīng)理通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)來(lái)維護(hù)客戶群體，可得到更充分的數(shù)據(jù)信息，如崗位變遷、婚姻、子女、購(gòu)房、買(mǎi)車、健康、性格等等。目前技術(shù)部門(mén)現(xiàn)在正在研究社交網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)，雖然“巧婦”還未培養(yǎng)出來(lái)，但是數(shù)據(jù)積累是需要先行的，否則，“巧婦”等米下鍋時(shí)才去播種，就來(lái)不及了。

從應(yīng)用成果來(lái)說(shuō)，需要經(jīng)歷“實(shí)踐、反饋、調(diào)整”的過(guò)程。“飯”是用來(lái)吃的，不是用來(lái)看的。另外“巧婦”需要根據(jù)大家的“口感”來(lái)調(diào)整做法?？傂袑⒃诮衲瓿醪浇ǔ纱髷?shù)據(jù)平臺(tái)，首先將推出個(gè)人客戶輔助營(yíng)銷相關(guān)的幾道“小菜”，信用卡中心已率先拿出了相關(guān)的“菜譜”，軟件開(kāi)發(fā)中心的大數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)正在“烹飪”的過(guò)程中，最終效果還須基層的同事們積極“品嘗”后反饋意見(jiàn)，然后再讓“巧婦”們根據(jù)大家的意見(jiàn)調(diào)整“烹飪”方法。

大數(shù)據(jù)應(yīng)用相對(duì)復(fù)雜，涉及技術(shù)、業(yè)務(wù)、管理等方方面面，農(nóng)行大數(shù)據(jù)相關(guān)工作剛剛起步，需要大家共同的努力。希望基層行熱心關(guān)注，共同攜手讓農(nóng)行的大數(shù)據(jù)應(yīng)用越來(lái)越精彩。