“您需不需要XL或者L的紙尿褲？我可以比市場價低10元的價格賣給您。”這句話并非出自推銷員之口，而是來自正在給買家夏小姐送貨的蘇寧易購配送員小張。盡管略有詫異，夏小姐最終還是額外買了紙尿褲。5月，蘇寧在上海、北京兩地選擇5000名顧客，基于“大數(shù)據(jù)”，首度低調(diào)試水“預測營銷”。

夏小姐是蘇寧易購的會員，此前6個月持續(xù)在蘇寧易購買了某品牌的奶粉。根據(jù)其瀏覽記錄，她曾多次瀏覽1個月左右的嬰幼兒服裝等產(chǎn)品，且最近3個月內(nèi)，每月都會在蘇寧易購網(wǎng)購紙尿褲。6月2日，夏小姐又在網(wǎng)上下單購買了1歲半小孩的三段奶粉及其他商品。這一次，配送員小張專門攜帶了她經(jīng)常購買的品牌紙尿褲，這是系統(tǒng)根據(jù)其購買習慣而特意準備的，這令夏小姐頗為欣喜。

“通過對用戶數(shù)據(jù)的分類整理及關(guān)聯(lián)需求分析，確定帶什么商品上門。”蘇寧會員總監(jiān)徐磊說，分析師可能會參照以前的付費訂單、商品搜索痕跡、加入購物車商品、單件商品瀏覽時間等等互聯(lián)網(wǎng)行為，判斷出需求產(chǎn)品。

事實上，通過對顧客“讀心”進而預測營銷，在國外已有電商試行。根據(jù)當天測試的結(jié)果看，有260多位顧客通過這種“預測營銷”產(chǎn)生了二次消費，占比超過5%。這個比率經(jīng)過大數(shù)據(jù)分析后，遠高于未經(jīng)分析的0.6%比率。

“我們希望利用門店優(yōu)勢和大數(shù)據(jù)分析，做出個性化的O2O融合。”蘇寧方面表示。