在百度中搜索“旅游大數(shù)據(jù)”，可以得到約10,200,000個結(jié)果。

作為一個新的概念，大數(shù)據(jù)正被大家用很高的頻率來提及。對于旅游行業(yè)的大佬們來講，似乎不提大數(shù)據(jù)你都不好意思跟別人說你是做智慧旅游的，但旅游大數(shù)據(jù)有什么特性？如何挖掘旅游大數(shù)據(jù)？大數(shù)據(jù)在旅游行業(yè)中應(yīng)該怎么應(yīng)用？這些問題都是值得我們深深思考的。

旅游大數(shù)據(jù)有別于其他大數(shù)據(jù)

之所以把大數(shù)據(jù)拿出來一提再提，這說明了旅游行正在進(jìn)入一個大數(shù)據(jù)的時代，正在迫切的需要大數(shù)據(jù)的幫助來使他們高速發(fā)展。

但是旅游行業(yè)大數(shù)據(jù)和其他行業(yè)的大數(shù)據(jù)有沒有什么區(qū)別呢?我們拿大數(shù)據(jù)的鼻祖電商行業(yè)來說，對于他們數(shù)據(jù)的收集永遠(yuǎn)不存在問題，客戶的交易記錄、個人信息、送貨地址、信用卡信息等等，只要你是一個還算正常的電商網(wǎng)站，一定會輕而易舉的把這些數(shù)據(jù)都收集起來。所以對于電商來說，永遠(yuǎn)只需要關(guān)心一件事情，怎么去利用數(shù)據(jù)？

而旅游行業(yè)是一個完全不一樣的領(lǐng)域，只要有一天旅行社還在用紙質(zhì)的傳真和景區(qū)交流，只要有一天游客還在在景區(qū)門口買紙質(zhì)票撕票入園，那我就可以說，旅游行業(yè)的大數(shù)據(jù)還沒有真正的建立起來。在沒有建立起來的情況下，去談大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，那顯然是為時過早的。所以與其說怎么去應(yīng)用大數(shù)據(jù)，不如說怎么去挖掘大數(shù)據(jù)。

旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)包含哪些內(nèi)容

提到旅游大數(shù)據(jù)的挖掘，首先我們需要思考一個問題：是大數(shù)據(jù)推動旅游，還是旅游推動大數(shù)據(jù)。很多人提到旅游大數(shù)據(jù)的時候，都會一一列舉，大數(shù)據(jù)可以做這件事情，大數(shù)據(jù)還可以做那件事情。

但是筆者認(rèn)為這不是一個正確的引導(dǎo)方式，我們也許應(yīng)該反過來思考這件事情，我們旅游行業(yè)在哪些方面需要大數(shù)據(jù)？我們的旅游行業(yè)遇到的問題是哪些？它們應(yīng)該如何跟大數(shù)據(jù)結(jié)合獲得一個最大的提升？目前旅游行業(yè)中我認(rèn)為始終無法繞開也必須面對的有三個問題。

一、游客的體驗(yàn)。眾所周知，旅游業(yè)是典型的體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)，如何利用大數(shù)據(jù)讓游客在景區(qū)里面獲得一個最好的體驗(yàn)？而旅行結(jié)束后，游客的這種體驗(yàn)也會以點(diǎn)評的方式發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)上，如何智慧地運(yùn)用這些點(diǎn)評？

二、營銷。以前旅游行業(yè)的營銷體系一般是通過打廣告或者是搞活動來進(jìn)行的，那么如何利用大數(shù)據(jù)拓展新的營銷方式，獲得更多的游客？

三、監(jiān)管。如何在一個混亂的旅游市場實(shí)時獲取每一個景區(qū)的信息，監(jiān)管部門如何在五一、十一排長隊(duì)的時候準(zhǔn)確的掌握每一個景區(qū)的實(shí)時的入園的人數(shù)等。

這類大數(shù)據(jù)帶來的新挑戰(zhàn)，已越來越多地?cái)[在旅游業(yè)者的面前。

如何挖掘旅游行業(yè)的大數(shù)據(jù)

大數(shù)據(jù)最大的特點(diǎn)就是“大”。因而面對龐大而復(fù)雜的信息體系，把整個大數(shù)據(jù)分成了兩個層次，第一個層次是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，包括所有的景區(qū)信息、地圖、POI、景區(qū)周邊環(huán)境信息等等。第二個層次就是應(yīng)用和交易數(shù)據(jù)，以游客所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)為主。

目前的大數(shù)據(jù)應(yīng)用主要是從第二個層次做延伸，也僅僅體現(xiàn)在在線旅游中，包括做得比較好的百度的旅游數(shù)據(jù)預(yù)測系統(tǒng)與螞蜂窩游客點(diǎn)評數(shù)據(jù)等等，它們大都從監(jiān)管和營銷的角度出發(fā)。但是我認(rèn)為目前市場上沒有一種產(chǎn)品能真正滿足游客的游中體驗(yàn)，而其實(shí)游客才是真正實(shí)現(xiàn)智慧旅游的核心價值。而且從游客體驗(yàn)的吃、住、行、游、購、娛六大要素來看，中國人的旅游方式是以景區(qū)為原點(diǎn)延伸的，景區(qū)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的應(yīng)用應(yīng)該是游客體驗(yàn)中最重要的一環(huán)，但是目前所有的導(dǎo)航服務(wù)系統(tǒng)都是針對陸路交通的，景區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)信息是一個盲點(diǎn)，更談不上基于此基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的景區(qū)內(nèi)導(dǎo)航、語音播報(bào)、LBS定點(diǎn)等產(chǎn)品的研發(fā)了。

而表面上看來，景區(qū)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集很容易，因?yàn)樗驮谀抢?，只要你想去采集早晚有有一天能采集完成。但目前景區(qū)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集的困難在于數(shù)量，全國有超過兩萬家的景區(qū)，每一家景區(qū)會產(chǎn)生哪些數(shù)據(jù)，怎么去采集這些數(shù)據(jù)，用多少成本去采集，這會是一個非常龐大而又費(fèi)時費(fèi)力的工程，需要所有的景區(qū)共同推進(jìn)。

縱觀目前的智慧旅游建設(shè)，我們看到絕大部分景區(qū)對大數(shù)據(jù)的概念了解的不夠深度，出現(xiàn)很多盲目的決策。所以每一個企業(yè)都應(yīng)該先從自身景區(qū)內(nèi)部著手，逐步實(shí)現(xiàn)游客體驗(yàn)智慧化，才能積少成多，為智慧旅游打好基礎(chǔ)。