2014年12月24日，由北大CIIM中心和北大CIO班主辦，CIO時(shí)代網(wǎng)承辦的“信息化大講堂”在北大燕園大廈如期舉辦。此次大講堂邀請(qǐng)到殼牌石油中國(guó)區(qū)首席信息官徐斌，為大家分享移動(dòng)技術(shù)與大數(shù)據(jù)在傳統(tǒng)行業(yè)殼牌的應(yīng)用情況。

殼牌是一家全球化的能源和化工集團(tuán)，殼牌在中國(guó)已有120年的發(fā)展歷史。目前，殼牌是在中國(guó)投資最大的國(guó)際能源公司之一?？偛课挥诒本?，主要有三大業(yè)務(wù)部門，上游業(yè)務(wù)勘探和生產(chǎn)石油及天然氣資源。下游業(yè)務(wù)提供高質(zhì)量的潤(rùn)滑油、瀝青、燃油、化工等產(chǎn)品和加油站服務(wù)，以及技術(shù)和項(xiàng)目部提供技術(shù)許可和能源咨詢。

傳統(tǒng)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

徐斌首先和大家交流了傳統(tǒng)行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，他提到微信、阿里巴巴雙十一、京東估值等事例是傳統(tǒng)行業(yè)所無法理解的，如何更好的降低成本，是傳統(tǒng)企業(yè)當(dāng)下需要反思的。徐斌認(rèn)為，現(xiàn)在企業(yè)必須把客戶作為最優(yōu)先級(jí)的考慮，以產(chǎn)品為中心的運(yùn)營(yíng)管理思路要轉(zhuǎn)向以客戶為中心。在這個(gè)轉(zhuǎn)型的過程中，IT也要找到其在企業(yè)中的定位和價(jià)值，由最初對(duì)業(yè)務(wù)的基本運(yùn)營(yíng)支撐，到成為業(yè)務(wù)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)者、業(yè)務(wù)價(jià)值的推動(dòng)者，甚至成為業(yè)務(wù)模式的領(lǐng)導(dǎo)者。

大數(shù)據(jù)：降低企業(yè)成本 提升銷售價(jià)值

徐斌認(rèn)為大數(shù)據(jù)是指“無法用現(xiàn)有軟件工具提取、存儲(chǔ)、搜索、共享、分析和處理的海量的、復(fù)雜的數(shù)據(jù)集合”。大數(shù)據(jù)的核心有兩個(gè)：一是數(shù)據(jù)；二是有工具可以分析。大數(shù)據(jù)本質(zhì)上不是新鮮事，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)人生的預(yù)測(cè)應(yīng)用，背后就是結(jié)合一個(gè)人的人身數(shù)據(jù)、社會(huì)數(shù)據(jù)、地理數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、外部數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)綜合考察。

隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)大數(shù)據(jù)的定義和應(yīng)用也會(huì)不斷改變，以前我們更多關(guān)注準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，關(guān)注數(shù)據(jù)之間的因果關(guān)系，現(xiàn)在隨著數(shù)據(jù)來源的多樣復(fù)雜，人們更關(guān)注數(shù)據(jù)之間的相關(guān)關(guān)系，關(guān)注數(shù)據(jù)的預(yù)測(cè)價(jià)值。

如今大數(shù)據(jù)已經(jīng)可以應(yīng)用到社會(huì)和生活的各個(gè)方面，交易數(shù)據(jù)、社交數(shù)據(jù)等的融合與處理將帶給企業(yè)帶來更多的福利。

一方面，大數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)降低成本具有價(jià)值：

1.發(fā)現(xiàn)流程改進(jìn)點(diǎn)，減少無價(jià)值工作內(nèi)容，提升生產(chǎn)率；

2.降低產(chǎn)品廢品率，減少缺陷成本；

3.優(yōu)化庫(kù)存，減少沉淀資金，減少現(xiàn)金流風(fēng)險(xiǎn)；

4.提升配送和供應(yīng)鏈效率。

另一方面通過大數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)提升銷售的價(jià)值體現(xiàn)：

1.發(fā)覺潛在客戶，帶來更多銷量；

2.更好的維系現(xiàn)有客戶，持續(xù)深入營(yíng)銷；

3.預(yù)測(cè)客戶需求，主動(dòng)開發(fā)適合需求的產(chǎn)品；

4.異業(yè)營(yíng)銷合作，建立生態(tài)圈，同享共同開發(fā)和維系客戶。

大數(shù)據(jù)在殼牌石油的應(yīng)用案例

徐斌認(rèn)為企業(yè)可以通過分析使用數(shù)據(jù)來洞察發(fā)展趨勢(shì)，因此可以驅(qū)動(dòng)商業(yè)行動(dòng)并獲取業(yè)務(wù)回報(bào)。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用可以告訴企業(yè)發(fā)生了什么、為什么發(fā)生、將來會(huì)發(fā)生什么、應(yīng)該發(fā)生什么從而指導(dǎo)企業(yè)業(yè)務(wù)及運(yùn)營(yíng)管理。

在殼牌上游業(yè)務(wù)中，殼牌通過對(duì)地理等數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)采集、分析，從而提高油井開采的成功率；在油罐管理上，殼牌使用SIR實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析，從而減少潛在事故啟動(dòng)數(shù)量、及早發(fā)現(xiàn)問題，大幅減少泄漏事件；同時(shí)，可減少誤報(bào)所引起的損失。該項(xiàng)技術(shù)帶給每個(gè)油站平均每年4000美元的成本節(jié)約。

在下游燃油、潤(rùn)滑油銷售上，殼牌通過移動(dòng)設(shè)備、車聯(lián)網(wǎng)的客戶數(shù)據(jù)分析向客戶推送定制服務(wù)消息。同時(shí)，殼牌與阿里巴巴合作，對(duì)網(wǎng)上交易及社交數(shù)據(jù)的分析，精確定位潛在客戶，實(shí)現(xiàn)高達(dá)70%的客戶轉(zhuǎn)化率。另一方面，殼牌與銀聯(lián)的合作，通過對(duì)相關(guān)銀行卡交易數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而明晰殼牌的市場(chǎng)份額。

大數(shù)據(jù)技術(shù)的能力建設(shè)

1.建立企業(yè)大數(shù)據(jù)體系。包括數(shù)據(jù)基礎(chǔ)平臺(tái)、數(shù)據(jù)報(bào)表與可視化、產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)分析、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、數(shù)據(jù)產(chǎn)品、戰(zhàn)略分析與決策。

2.企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理。包括數(shù)據(jù)資產(chǎn)治理、數(shù)據(jù)資產(chǎn)應(yīng)用、數(shù)據(jù)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)。

3.大數(shù)據(jù)與云計(jì)算相輔相成。

4.大數(shù)據(jù)是文化與技術(shù)的結(jié)合。首先要有用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策的文化；其次，如何通過大數(shù)據(jù)來分析和預(yù)測(cè)。

分享結(jié)束，參與活動(dòng)的嘉賓們也積極向徐斌提問。對(duì)于大家提出的IT與業(yè)務(wù)需求的問題，徐斌談到：一方面是業(yè)務(wù)提需求，IT提供方案；但另一方面現(xiàn)在的IT常會(huì)走到業(yè)務(wù)前面，IT也會(huì)主動(dòng)提需求，更早發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

關(guān)于IT治理的問題，徐斌分享殼牌的經(jīng)驗(yàn)：a.具有專業(yè)的數(shù)據(jù)治理團(tuán)隊(duì)。b.定義清數(shù)據(jù)所有者是誰。c.考慮數(shù)據(jù)變更的需求。d.對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量的控制。e.數(shù)據(jù)管理必須統(tǒng)籌集中。在數(shù)據(jù)安全性上，殼牌會(huì)將數(shù)據(jù)分為基礎(chǔ)級(jí)、限制級(jí)、敏感級(jí)、絕密級(jí)、機(jī)密級(jí)，根據(jù)不同分類明確管理方式。

徐斌先生的分享非常精彩，活動(dòng)尾聲徐斌與活動(dòng)嘉賓們合影留念，度過了一個(gè)有意義的的平安夜。