最近一個月以來,中國股市一片大好,一部分股民大呼過癮,但也有一部分股民唉聲嘆氣:如果能早一些預測到該多好?其實不僅是對股市,對于企業(yè)運營來說,很多人也希望能有一項業(yè)務可以準確預測未來一段時間的行業(yè)表現(xiàn)以及發(fā)展趨勢,因為這背后所帶來的的商業(yè)價值將無法估量。
今年9月,百度就針對這些有預知未來愿望的企業(yè),推出了大數(shù)據(jù)預測開放平臺,提供平臺化、公開化的預測服務。企業(yè)用戶只需提供預測目標的基本信息,包括過去一段時間的歷史數(shù)據(jù)、所屬行業(yè)、預測目標地區(qū)及關(guān)鍵詞等,百度就會利用自身的大數(shù)據(jù)收集和分析處理能力,從搜索指數(shù)、微博熱度、LBS人流量分析、新聞熱度等維度的數(shù)據(jù)中挖掘出相關(guān)的價值數(shù)據(jù),并以此建立大數(shù)據(jù)預測模型,最終實現(xiàn)對目標未來一段時間發(fā)展趨勢的預測。經(jīng)過三個多月不同行業(yè)、企業(yè)用戶的實踐證明,百度預測開放平臺在銷量、訂單量及話務量等預測準確率保持在80%以上,已日益成為眾多企業(yè)不可或缺的業(yè)務預測幫手。
(百度預測開放平臺)
預測準確率超80%,幫助企業(yè)更好地進行運維管理
百度覆蓋中國網(wǎng)民比例達95%,每天響應60億次搜索請求,每個搜索的背后都代表著用戶行為及消費意愿。通過百度大數(shù)據(jù)預測開放平臺,相關(guān)企業(yè)可以更加精準地預測銷量、訂單量、話務量等數(shù)據(jù),更準確把握市場,提升企業(yè)工作效率及服務水平并節(jié)省成本。
根據(jù)百度大數(shù)據(jù)部門相關(guān)負責人介紹,百度預測開放平臺對于大多數(shù)面向用戶的銷售企業(yè)都非常適用,在一系列內(nèi)外部測試及實際使用中,其預測準確率保持在80%以上。從現(xiàn)在的情況來看,一些獨立的電商網(wǎng)站、平臺型電商上的店鋪、3C數(shù)碼廠商、家電企業(yè)、酒店、景區(qū)、餐飲等企業(yè)在使用中,得到了非常好的效果。這些企業(yè)可以根據(jù)百度提供的預測量來安排備貨、庫存,甚至是供應鏈采購,能有效避免出現(xiàn)庫存積壓或脫銷狀況,由此可降低企業(yè)的經(jīng)營成本,將有限的資金用到“刀刃”上。例如電商類企業(yè),利用百度預測開放平臺預估的訂單量等數(shù)據(jù),可解決過去讓電商網(wǎng)站最為頭疼的庫存占款問題,清庫存甩貨等現(xiàn)象也隨之降低。
百度預測開放平臺表現(xiàn)不俗的領(lǐng)域還有呼叫中心,例如通信公司客服中心、銀行信用卡客服中心、物流公司客服中心、大型電商網(wǎng)站客服中心等等。對于有“話務量”需求的400企業(yè)來說,“排班”是一個關(guān)鍵而令人迷惘的環(huán)節(jié),一般需要主管人員對基準呼叫量、人員產(chǎn)能、人員配置進行綜合的測算,綜合得出合理的排班計劃。據(jù)某呼叫中心主管介紹,“話務量”測算一般可采用每月萬用戶服務請求數(shù)來估算,或細化到某類業(yè)務的萬用戶服務請求數(shù),累加后乘以相應的增長系數(shù)。而在測算后的實際“排班”中,不僅要考慮話務因素,還要考慮呼叫中心所在的地理位置,上班通勤方式、食堂開放時間和宿舍配備情況等。目前,測算工作除了依靠人工憑經(jīng)驗預估以外,行業(yè)內(nèi)還大多利用百度預測開放平臺進行話務量的預測工作,可以有效輔助話務中心排班,合理進行人力安排,同時提升客戶服務體驗。
低門檻接入 大數(shù)據(jù)預測引領(lǐng)未來商業(yè)規(guī)劃趨勢
近幾年來,大數(shù)據(jù)是一個談論最多的熱門話題,但大數(shù)據(jù)究竟能給企業(yè)帶來哪些價值,一直缺乏有效、可復制的樣本。不少企業(yè)在IT采購上投入了大量的資金,結(jié)果給業(yè)務帶來幫助微乎其微。這也是多數(shù)企業(yè)的痛點。業(yè)界人士表示,百度預測開放平臺的最大價值就是將預測能力徹底開放,并實現(xiàn)了多行業(yè)的普適性,通過簡單的操作、流程化模式,讓企業(yè)預測業(yè)務量就像使用水電、自來水一樣方便。
(百度預測開放平臺新建任務界面)
一位剛剛使用百度預測開放平臺的企業(yè)人士表示,過去大數(shù)據(jù)預測很神秘,給企業(yè)帶來了距離感,百度預測開放平臺操作方式簡單便捷,只要上傳一段歷史時序的數(shù)據(jù),填寫行業(yè)、地域、關(guān)鍵詞信息,提交預測任務,平臺就能自動結(jié)合相關(guān)信息分析挖掘、建模,給出未來
一段時間的預測結(jié)果,的確大大降低了企業(yè)的應用門檻。據(jù)悉,百度預測開放平臺還提供API的調(diào)用能力,幫助有需求的企業(yè)多樣化登錄,這也簡化了操作成本,企業(yè)可集成到業(yè)務流程中去。百度相關(guān)負責人表示,預測開放平臺適用更多行業(yè)、企業(yè),未來將持續(xù)優(yōu)化這一平臺,讓更多企業(yè)享受到大數(shù)據(jù)預測的能力,給企業(yè)帶來切實利益。