本文作者車品覺，為阿里巴巴集團(tuán)副總裁、數(shù)據(jù)委員會(huì)會(huì)長(zhǎng)、中國計(jì)算數(shù)學(xué)學(xué)會(huì)理事，為《信報(bào)》撰寫專欄「全民大數(shù)據(jù)」

現(xiàn)在這種識(shí)別人臉新技術(shù)，就可讓我們更準(zhǔn)確地知道這個(gè)顧客到底是誰，這對(duì)零售業(yè)是相當(dāng)重要的。(http://pixabay.com/圖片)

我跟很多香港人一樣，對(duì)自己的身份感覺比較模煳，出生于香港，成長(zhǎng)于英國，求學(xué)于歐美，移民于澳洲，工作在內(nèi)地，現(xiàn)任阿里巴巴集團(tuán)副總裁。我不愛傳統(tǒng)教育，喜歡自娛自樂，一般以產(chǎn)品人自稱。

從小到大，我有一個(gè)怪癖，喜歡用一切工具希望未卜先知，所以愛上數(shù)據(jù)。我的生活可說無數(shù)據(jù)不歡，一看見數(shù)據(jù)就會(huì)聯(lián)想各種可能性，若把我形容為「數(shù)據(jù)極客」也不為過。所以在這個(gè)專欄中，我很想與大家分享我所看見的大數(shù)據(jù)，希望把看似復(fù)雜的Big Data變成輕鬆的話題。

工作以外，我相信人生需要自利利他才會(huì)快樂，所以組織了一個(gè)桑珠助學(xué)的專案，希望為改善藏區(qū)兒童教育貢獻(xiàn)微薄的力量。

人臉識(shí)別助提升服務(wù)

做我們數(shù)據(jù)科學(xué)的行業(yè)，必須對(duì)世上新科技有很大的幻想能力，才能把數(shù)據(jù)的世界與現(xiàn)實(shí)的世界關(guān)聯(lián)起來，舉個(gè)例子：國內(nèi)一家智能硬件公司，告訴我他們已經(jīng)具備比海關(guān)更精準(zhǔn)的人臉識(shí)別技術(shù)，能在客戶一進(jìn)門的時(shí)候就進(jìn)行人臉識(shí)別，從而知道他到底是熟客還是新客。聽到這里，我聯(lián)想到在美國出差時(shí)，去了一家賣保健品的零售店，售貨員居然跟我說：「我能要你的電話嗎?如果你給我電話號(hào)碼，我就給你打個(gè)九折?！刮腋f我是國外來的，要了我的電話也沒有用。店員說：「無所謂，只要你給我電話號(hào)碼，我就給你折扣。」

這兩件事看起來好像沒什么聯(lián)繫，但恰好說明了零售業(yè)的痛苦。現(xiàn)在每天這么多人在零售店進(jìn)出，只有小部分熟客是你的店員會(huì)認(rèn)得的，而你對(duì)大多數(shù)顧客的識(shí)別都是空白的?，F(xiàn)在這種識(shí)別人臉新技術(shù)，就可讓我們更準(zhǔn)確地知道這個(gè)顧客到底是誰，這對(duì)零售業(yè)是相當(dāng)重要的。

試想一下，如果人臉識(shí)別成功的話，當(dāng)客戶一走進(jìn)店，我就知道這個(gè)人上次看了什么沒買，最后買了什么。從這些歷史數(shù)據(jù)，我就可知道他喜歡什么、他想要什么價(jià)位的東西。

憑行為數(shù)據(jù)找差異

有了這些判斷之后，店員就不用再像以前般，每次都無聊地對(duì)顧客說：「先生，我能幫你嗎?」而是可以直接跟顧客說：「最近有幾款新的東西我想你可能會(huì)喜歡，你要不要看看?」這會(huì)大大影響到今天門店服務(wù)客戶的方式。

若再向前一步，我們能不能憑客戶今天到你店里的行為，來發(fā)現(xiàn)客戶今天的行為和歷史行為的差異，來判斷我們到底如何更好地服務(wù)客戶呢?這往往是具備了數(shù)據(jù)能力的電子商貿(mào)在做的事情，但未來線下也是非常有可能的。我們可想像一個(gè)奇妙的畫面：你是一個(gè)每天上班前都需要一杯咖啡的人。有一天你拿著手機(jī)，定位訊息告訴Starbucks，你正走向他們的店。而當(dāng)你一踏進(jìn)Starbucks，他們就已經(jīng)準(zhǔn)備好一杯熱騰騰的Latte在等你。當(dāng)然也有可能今天你不想喝Latte，想要一杯不一樣的飲料，這時(shí)Starbucks早已知道，并向你作出推薦。這種本領(lǐng)在過去的零售業(yè)是很難想像的，但數(shù)據(jù)若能應(yīng)用到這個(gè)地步，就是零售業(yè)夢(mèng)寐以求的境界了。

因此，跟傳統(tǒng)思維不一樣的是，每當(dāng)收集數(shù)據(jù)或識(shí)別數(shù)據(jù)的新科技出現(xiàn)之時(shí)，傳統(tǒng)行業(yè)也可能因此增添無數(shù)的創(chuàng)新。