摘要：近年來，“大數(shù)據(jù)”一詞備受世界各行各業(yè)關(guān)注，媒體行業(yè)甚至將2013年稱為“大數(shù)據(jù)元年”。與此同時(shí)，從新聞傳播角度來看，頻發(fā)的突發(fā)事件又讓網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)實(shí)社會(huì)陷入一片“混沌”之中，大數(shù)據(jù)時(shí)代儼然又成為“多事之秋”。研究運(yùn)用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢彌補(bǔ)突發(fā)事件報(bào)道劣勢的相關(guān)策略，具有重大的理論和現(xiàn)實(shí)意義。本文從觀念、程序、實(shí)務(wù)三重維度出發(fā)，認(rèn)為大數(shù)據(jù)時(shí)代的突發(fā)事件新聞報(bào)道應(yīng)當(dāng)從報(bào)道理念、運(yùn)作方式和文本呈現(xiàn)三方面實(shí)現(xiàn)突破。

繼“2010微博元年”、“2011微信元年”、“2012自媒體元年”之后，新聞界又迎來“2013大數(shù)據(jù)元年”。經(jīng)過一年的發(fā)酵，在中國，2014年“大數(shù)據(jù)”被首次寫入政府工作報(bào)告。

與此同時(shí)，突發(fā)事件作為我國社會(huì)轉(zhuǎn)型期結(jié)構(gòu)性矛盾的典型表征，其發(fā)生發(fā)展常常與媒體的發(fā)聲發(fā)言緊密掛鉤，媒體能 否迅速占據(jù)主導(dǎo)權(quán)，有效把握話語權(quán)，往往是突發(fā)事件本身能否迅速有效解決的重要因素。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，社交媒體的崛起，顛覆了傳統(tǒng)媒體自上而下的單向傳 播模式，使得突發(fā)事件所面臨的情勢空前復(fù)雜，從“沉默期”轉(zhuǎn)入“雪崩期”的時(shí)間空前短暫，其新聞報(bào)道在宏觀、中觀、微觀層面均發(fā)生了巨大變遷，唯有與時(shí)俱 進(jìn)，以變應(yīng)變，實(shí)現(xiàn)新的“轉(zhuǎn)身”和“變臉”，才能使突發(fā)事件的二次災(zāi)難最小化。

報(bào)道理念——觀念維度的破舊立新

突發(fā)事件作為新聞報(bào)道領(lǐng)域的“重頭戲”，其所具備的新聞傳播價(jià)值不言自明，所具備的報(bào)道難度也難以估量，若要攻克“大數(shù)據(jù)”這一新陣地，適應(yīng)大數(shù)據(jù) 時(shí)代的媒介生態(tài)環(huán)境，首先必須從改進(jìn)報(bào)道理念，即從改進(jìn)新聞單位及其從業(yè)人員在報(bào)道突發(fā)事件時(shí)所依憑的基本思想、價(jià)值觀念和報(bào)道路徑著手。

1、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)取代故事煽情

在科學(xué)技術(shù)較為落后的傳統(tǒng)社會(huì)，即便是在媒介資訊高度發(fā)達(dá)的當(dāng)今時(shí)代，我國突發(fā)事件報(bào)道的煽情成分仍然占有重要分量。但從專業(yè)角度講，新聞報(bào)道的內(nèi)核只有一個(gè)——真相。

大數(shù)據(jù)時(shí)代，“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)新聞”（data-driven journalism）或者“數(shù)據(jù)新聞”（datajournalism）已經(jīng)成為很多西方國家秉持的新聞報(bào)道理念，即不只有文字和配圖，在傳統(tǒng)表達(dá)方式 的基礎(chǔ)上增添了多媒體性，運(yùn)用分析和過濾技術(shù)，把大量數(shù)據(jù)融合到一個(gè)整體中，再根據(jù)事件具體需要對各種表現(xiàn)方式進(jìn)行取舍。與煽情報(bào)道相比，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)新聞具 有可視化、數(shù)據(jù)化的特點(diǎn)，在突發(fā)事件報(bào)道中往往能夠給受眾以直觀真實(shí)的視覺效果，迅速滿足其信息渴求。

2、速度解析分割精度偏愛

在信息匱乏的“小數(shù)據(jù)”時(shí)代，人們所能獲取的數(shù)據(jù)量有限，因而量化研究成為科學(xué)家們進(jìn)行科學(xué)觀察的基本測量方法。但大數(shù)據(jù)時(shí)代，各種數(shù)據(jù)正在以指數(shù) 級(jí)增長，2012年一組名為“互聯(lián)網(wǎng)上一天”的數(shù)據(jù)或許能夠給我們一個(gè)更直觀的印象：一天之中，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的全部內(nèi)容可以刻滿1.68億張DVD；發(fā)出的 郵件有2940億封之多，相當(dāng)于美國兩年的紙質(zhì)信件數(shù)量；發(fā)出的社區(qū)帖子達(dá)200萬個(gè)，相當(dāng)于《時(shí)代》雜志770年的文字量。正如維克托·邁爾-舍恩伯格 所講，在越來越多的情況下，使用所有可獲取的數(shù)據(jù)變得更為可能，但為此也要付出一定的代價(jià)，這個(gè)代價(jià)就是精確性。大數(shù)據(jù)時(shí)代，突發(fā)事件輿情傳播速度大大提 升，事件出現(xiàn)與輿論爆發(fā)基本同時(shí)發(fā)生，而微博、微信等自媒體傳播的碎片化特征，又導(dǎo)致了事件過程中信道所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出非結(jié)構(gòu)化特點(diǎn)，加之信息良莠不 齊、真假難辨，一味追求精度報(bào)道，必然會(huì)導(dǎo)致速度的缺失。在突發(fā)事件中，反應(yīng)速度的緩慢意味著權(quán)威媒體的缺席，話語主導(dǎo)權(quán)的丟失，其后果是頗為嚴(yán)重的。

3、雅俗分賞占道信息共賞

大眾傳播時(shí)代，信息傳播呈現(xiàn)出一對多、由中心到四周、自上而下的傳播模式，信息資源主要掌握在政府和大眾傳媒機(jī)構(gòu)手中，受眾獲取信息主要依靠傳統(tǒng)媒 體的統(tǒng)一灌輸，信息消費(fèi)處于一種“共賞”狀態(tài)。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓每個(gè)人都掌握著“麥克風(fēng)”，受眾可以根據(jù)個(gè)人喜好訂閱相關(guān)信息，“大眾”細(xì) 化為“分眾”，重視內(nèi)容過渡為重視服務(wù)，“信息共賞”變?yōu)?ldquo;雅俗分賞”。突發(fā)事件一旦爆發(fā)，受眾會(huì)通過各種手段提取自己關(guān)心的信息，無論真假都可能迅速被 其采納。

運(yùn)作方式——程序維度的靈活嬗變

媒體運(yùn)作方式，實(shí)際上就是媒體為達(dá)到最佳傳播效果的目的，在報(bào)道事件時(shí)所進(jìn)行的新聞策劃和實(shí)際操作。突發(fā)事件具有突發(fā)性、破壞性和持續(xù)性的特征，這 本身就構(gòu)成了對媒體綜合實(shí)力的考驗(yàn)，而大數(shù)據(jù)所具有“4V”特點(diǎn)，即Volume（數(shù)據(jù)量大）、Variety（數(shù)據(jù)類型多）、Velocity（處理速 度快）、Value（價(jià)值密度低），更是增添了突發(fā)事件所處媒介生態(tài)環(huán)境的復(fù)雜性。數(shù)據(jù)量大，則主流媒體聲音易被湮沒；數(shù)據(jù)類型多，則信息真?zhèn)坞y以甄別； 處理速度快，則增加了媒體信息處理的壓力；價(jià)值密度低，則表明努力極有可能化為泡影。由是，媒體亟需改進(jìn)運(yùn)作方式，以從容應(yīng)對大數(shù)據(jù)時(shí)代突發(fā)事件的嬗變。

1、變采樣分析為全維抓取

長期以來，由于受收集、記錄、處理數(shù)據(jù)的工具限制，全方位抓取數(shù)據(jù)一直是媒體分析問題所面臨的難題。為此，很多媒體都會(huì)選擇盡量壓縮數(shù)據(jù)，使其能夠在能力范圍內(nèi)得到有效處理，抽樣調(diào)查就是一種典型的分析方法。

但在今天，在大數(shù)據(jù)時(shí)代所謂的“樣本”完全可以等同于“總體”，與小數(shù)據(jù)時(shí)代的采樣分析相比，大數(shù)據(jù)時(shí)代的全維抓取具有更高的完整性和準(zhǔn)確性，它能 讓采樣分析無法揭示的細(xì)小環(huán)節(jié)昭然若揭。因此，要全面掌握突發(fā)事件的發(fā)展情況，媒體必須對海量信息進(jìn)行全維收集、挖掘和監(jiān)測。目前，人民網(wǎng)在這方面已經(jīng)采 取了相關(guān)措施，該網(wǎng)建立了基于全網(wǎng)大數(shù)據(jù)內(nèi)容的突發(fā)公共事件輿情應(yīng)對方案，可通過信息化的手段對全網(wǎng)大數(shù)據(jù)信息進(jìn)行7－24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)測，能從海量信息中 及早發(fā)現(xiàn)可能引起民眾廣泛關(guān)注的突發(fā)公共事件潛在源頭，進(jìn)行實(shí)時(shí)預(yù)警。

2、變各自為戰(zhàn)為聯(lián)合作戰(zhàn)

“獨(dú)家新聞”一直都是媒體在激烈的市場角逐中得以出類拔萃的關(guān)鍵產(chǎn)品。大數(shù)據(jù)時(shí)代，突發(fā)事件信息量驟然劇增，要弄清整個(gè)事件的來龍去脈，單憑某一個(gè) 媒體必然回天乏術(shù)，鞭長莫及。此外，如若媒體之間全然各自為戰(zhàn)，必然會(huì)使小道消息成為漏網(wǎng)之魚，進(jìn)而混淆公眾視聽，攪亂輿論場，給輿論引導(dǎo)工作造成極大被 動(dòng)。2014年3月13日，馬航失聯(lián)一星期之后，已有包括中、美、英、日、澳等在內(nèi)的13個(gè)國家參與了搜救工作，但結(jié)果仍然差強(qiáng)人意，究其原因，各國之間 存在數(shù)據(jù)“斷點(diǎn)”乃是一大病灶。如此重大的事故，倘若各媒體能夠建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫，對搜集的信息進(jìn)行統(tǒng)一建模，勢必會(huì)讓真相早早浮出水面，而這則必須建立 在媒體摒棄“獨(dú)家新聞”思想基礎(chǔ)之上。

3、變統(tǒng)一投放為分區(qū)傳播

大數(shù)據(jù)時(shí)代，隨著社交媒體、電子郵件、移動(dòng)電話、平板電腦等數(shù)字通訊的廣泛應(yīng)用，全世界每天產(chǎn)生的數(shù)據(jù)高達(dá)數(shù)百億字節(jié)。突發(fā)事件發(fā)生后，經(jīng)由微博、 微信等自媒體的裂變式傳播，加之各個(gè)媒體之間內(nèi)容同質(zhì)化現(xiàn)象較為嚴(yán)重，導(dǎo)致相關(guān)信息幾有狂轟濫炸之勢，受眾究竟應(yīng)該去哪里尋覓自己所需要的信息，已然成為 傳播者所必須解決的難題。

澳大利亞的分區(qū)傳播為我們提供了一個(gè)很好的啟示。2011年，澳大利亞發(fā)生特大洪澇災(zāi)害，重災(zāi)區(qū)維多利亞州和昆士蘭州在Facebook開設(shè)了各個(gè) 地區(qū)洪水信息專頁，代表性的有霍舍姆區(qū)洪災(zāi)信息分享頁面，首頁公布州立緊急系統(tǒng)電話、維多利亞州路況管理中心電話；賓漢姆頓區(qū)洪災(zāi)支援頁面則在首頁上傳現(xiàn) 場圖片和視頻。[4]突發(fā)事件發(fā)生后，受眾只想在第一時(shí)間了解真實(shí)情況，如果媒體能把與事件有關(guān)的文字、圖片、視頻、音頻等各類資源投放到相應(yīng)界面，那么 受眾在尋找信息時(shí)必然事半功倍，相反，如果網(wǎng)絡(luò)空間缺少一定的指向性，尋找信息則無異于海底撈針。

4、變沉默閉塞為透明開放

大數(shù)據(jù)時(shí)代，隨著社會(huì)民主化、透明化、公開化程度的不斷提高，媒體獲取數(shù)據(jù)除了從政府、企業(yè)等傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)入手外，還可自行搜集相關(guān)數(shù)據(jù)。就目前形勢來 看，前者的權(quán)威性較高且成本消耗較少，因而仍然是媒體數(shù)據(jù)來源的大頭。但權(quán)威機(jī)構(gòu)的信息對媒體來說畢竟只是“二手?jǐn)?shù)據(jù)”，媒體的主觀能動(dòng)性發(fā)揮不足，體現(xiàn) 也不明顯，因而媒體應(yīng)當(dāng)多“動(dòng)”起來，在法規(guī)條例允許范圍內(nèi)通過自行調(diào)查獲取一手?jǐn)?shù)據(jù)。這就要求媒體必須有一個(gè)開放的信息收集系統(tǒng)，即不僅要和駐地的公 安、氣象、消防等部門保持緊密聯(lián)系，而且應(yīng)該廣開言路，讓社會(huì)大眾參與到突發(fā)事件內(nèi)容產(chǎn)制體系當(dāng)中來。因?yàn)橛捎诜N種原因，前者這些權(quán)威部門并不一定會(huì)在事 故發(fā)生的第一時(shí)間將所有信息和盤托出。應(yīng)該說，在“人人都有麥克風(fēng)，個(gè)個(gè)都是發(fā)言人”的今天，通過微博、微信、電話等方式為主流權(quán)威媒體提供消息“毛坯” 并不是難題。

文本呈現(xiàn)——實(shí)務(wù)維度的辯證整合

大數(shù)據(jù)時(shí)代，突發(fā)事件信息海量，每一個(gè)“小”片段都具有“大”意義。2012年，有網(wǎng)友將陜西車禍?zhǔn)鹿市侣剤?bào)道中的一張“微笑”圖片上傳至微博，短 時(shí)間內(nèi)竟然引發(fā)了另外一起突發(fā)事件——“表叔”事件?？梢妶?bào)道文本在突發(fā)事件新聞中的重要影響力。大數(shù)據(jù)時(shí)代，對報(bào)道文本進(jìn)行包裝，必須充分認(rèn)清大數(shù)據(jù)的 時(shí)代特點(diǎn)，發(fā)揮其優(yōu)點(diǎn)長處，規(guī)避其不利影響。

1、報(bào)道內(nèi)容注重刪繁就簡：有張有弛且循序漸進(jìn)

突發(fā)事件因其發(fā)生出人意料、傳播迅疾、情況復(fù)雜且波及范圍廣，媒體不可能在短時(shí)間內(nèi)知悉所有情況，所以明智之舉應(yīng)當(dāng)是盡可能快地使所見所聞見諸報(bào) 端。大數(shù)據(jù)時(shí)代更是如此。數(shù)字社會(huì)，任何突發(fā)事件一旦發(fā)生，勢必會(huì)涉及到豐富多樣的事實(shí)和多個(gè)層面的關(guān)系，如果媒體死死抓著自己所采集的所有信息不放，既 想告訴受眾這樣又想告訴受眾那樣，結(jié)果往往會(huì)適得其反。“大數(shù)據(jù)的取舍之道，就是把有意義的留下來，把無意義的去掉。因此，媒體在報(bào)道突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)該盡 量把著重點(diǎn)聚焦于某一方面，排除干擾性數(shù)據(jù)，清理有誤差數(shù)據(jù)，敢于舍棄食之無味的“雞肋”，讓各篇報(bào)道銜接緊密，為后續(xù)報(bào)道留下充足的空間。

2、表達(dá)方式注重?cái)?shù)據(jù)說話：形式多元且富有深度

大數(shù)據(jù)時(shí)代，社會(huì)信息已從靜態(tài)走向動(dòng)態(tài)，呈現(xiàn)出瞬息萬變的爆炸態(tài)勢，受眾更偏好和習(xí)慣于視覺傳播，滿足受眾的“讀圖”需求無疑將更加有助于提升媒體 新聞報(bào)道的傳播效果。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)新聞通過采用可視化技術(shù)，能夠以更清晰、更高效的呈現(xiàn)形式讓受眾對突發(fā)事件有更準(zhǔn)確、更深層的理解，朝著數(shù)據(jù)化發(fā)展應(yīng)當(dāng)成為 媒體新聞報(bào)道的努力方向。英美國家在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)領(lǐng)域表現(xiàn)頗為出色，如《芝加哥論壇報(bào)》整合了芝加哥的犯罪記錄，輸入所在的社區(qū)或街道，受眾就可以了解到那里 的安全情況、犯罪情況，最近一周的、最近一年的、甚至更久以前的信息都可獲取。無論是超過300美元的偷竊，還是重大犯罪，這里都有記錄，區(qū)別僅在于后者 會(huì)配發(fā)故事。這其實(shí)已經(jīng)不僅是新聞報(bào)道，而是公共服務(wù)了。當(dāng)然，在我國的突發(fā)事件新聞報(bào)道中，類似經(jīng)驗(yàn)做法也并非乏善可陳。

3、問題分析注重洞見未來：立足當(dāng)前且預(yù)測趨勢

突發(fā)事件巨大的破壞性既表現(xiàn)在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界里，又表現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)的社會(huì)生活中，這種“雙重”破壞性要求作為“減壓閥”的媒體既要充分發(fā)揮信息傳遞、溝通情況、引導(dǎo)輿論的功能，又要能夠?yàn)楣娞峁┣袑?shí)可行的預(yù)案，以避免下一次突發(fā)事件爆發(fā)時(shí)驚慌失措。

大數(shù)據(jù)的核心在于“預(yù)測”，“有了這些四處搜集來的信息，我們不會(huì)再把人類的行為視為互不相關(guān)、隨意偶然的獨(dú)立事件。相反，它們應(yīng)該是相互依存的奇 妙大網(wǎng)的一部分，是相互串聯(lián)的故事集中的一個(gè)片段。”也即是說，大數(shù)據(jù)時(shí)代可以通過對海量數(shù)據(jù)進(jìn)行加工計(jì)算來預(yù)測事件的發(fā)展趨勢，而非僅僅依賴感性的經(jīng)驗(yàn) 假設(shè)，這種以實(shí)物為基礎(chǔ)的研判方法規(guī)避了口說無憑的蒼白，恰恰為媒體在突發(fā)事件中發(fā)揮預(yù)測功能奠定了基石。英國《自然》（Nature）雜志指出，依據(jù)打 電話的地點(diǎn)、時(shí)間和內(nèi)容等方面的數(shù)據(jù)，就足以確定打電話者的身份，成功概率為95%?？梢娡ㄟ^分析大數(shù)據(jù)來預(yù)測甚至確定某件事并非無稽之談。

當(dāng)然，并不是說預(yù)測就是萬能的。大數(shù)據(jù)時(shí)代，通過分析數(shù)據(jù)來預(yù)測突發(fā)事件的發(fā)展趨勢具有極大的理論和現(xiàn)實(shí)意義，但也決不可陷入頂禮膜拜的誤區(qū)之中，其誤差的不可避免性決定了我們必須對采集的信息進(jìn)行不斷的核實(shí)。