合肥濱湖新區(qū)一樓盤項目部工人甘某在工地宿舍身亡，經(jīng)法醫(yī)勘查排除他殺。甘某親屬要求施工方給予賠償，但施工方認為自己沒有任何過錯，最多只能象征性地給予救助。雙方爭議很大，越鬧越僵。該信息上傳到合肥市包河區(qū)綜治維穩(wěn)信訪綜合服務(wù)平臺，立即得到響應(yīng)。經(jīng)包河區(qū)綜治維穩(wěn)信訪中心與區(qū)人社局、信訪局、司法局等單位組成的協(xié)調(diào)小組多次調(diào)解，雙方近日達成調(diào)解協(xié)議，矛盾糾紛得以順利化解。

綜治維穩(wěn)信訪綜合服務(wù)平臺是包河區(qū)利用“大數(shù)據(jù)”技術(shù)建立的化解矛盾糾紛和信訪事項的新型服務(wù)管理系統(tǒng)。去年12月，包河區(qū)在全省率先建成區(qū)、鎮(zhèn)、社區(qū)三級綜治維穩(wěn)信訪中心。

記者在包河區(qū)綜治維穩(wěn)信訪中心采訪時，隨機調(diào)閱了該系統(tǒng)中記錄的一條檔案信息：4月27日上午，雨花橋社區(qū)，一輛電動車逆向行駛碰到行人引發(fā)爭吵，經(jīng)社區(qū)工作人員介入化解。包河區(qū)綜治辦副主任劉功亮告訴記者：“這屬于三級預(yù)警，比較容易處理，只要及時介入就能很快化解。 ”記者在系統(tǒng)中看到，當各類矛盾糾紛發(fā)生后，會在第一時間上傳至該系統(tǒng)，建立電子檔案，根據(jù)工作流程調(diào)動相應(yīng)的處置預(yù)案，落實到相關(guān)單位，相關(guān)責(zé)任人負責(zé)解決，并逐一反饋處置結(jié)果。系統(tǒng)將矛盾分為三個等級的預(yù)警，一級預(yù)警最為緊急。

“我們力求將全區(qū)所有矛盾糾紛都納入這個‘大數(shù)據(jù)’系統(tǒng)，對每起矛盾糾紛編號，進行分級分類管理。系統(tǒng)根據(jù)存儲的海量數(shù)據(jù)，客觀分析全區(qū)各類矛盾糾紛信息來源、分布區(qū)域、涉及內(nèi)容、產(chǎn)生原因等數(shù)據(jù)，找出其中的熱點難點，為我們及時提供預(yù)警，并為科學(xué)有效制定處置方案提供參考依據(jù)。 ”包河區(qū)政法委副書記黃邦其告訴記者。

“矛盾糾紛相關(guān)信息的及時發(fā)現(xiàn)與上傳，是這個‘大數(shù)據(jù)’系統(tǒng)得以有效運用的重要前提。 ”劉功亮表示，為了廣辟信息來源、拓寬信息渠道，包河區(qū)建成了 “以區(qū)級平臺為樞紐、街鎮(zhèn)中心為支撐、村居工作站為基礎(chǔ)”，橫向到邊、縱向到底的社會管理三級平臺體系，工作任務(wù)落實到責(zé)任單位、責(zé)任人，從而有效解決了信息采集的“最后一公里”問題。

據(jù)了解，今年以來，該平臺共收集各類矛盾信息6000余條，通過交辦和跟蹤問責(zé)等方式，妥善處置了大量突發(fā)事件，成功化解了大批社會矛盾，為深化平安建設(shè)發(fā)揮了重要作用。