沒有用戶體驗,大數(shù)據(jù)變現(xiàn)都是空談

責任編輯:editor004

2015-06-18 21:34:27

摘自:CCTIME飛象網(wǎng)

互聯(lián)網(wǎng)上信用消費的興起,是一個標準的跨界現(xiàn)象,以場景為橋梁,涉及電商和金融供應鏈的交叉點。在消費金融領域,京東白條和阿里花唄出現(xiàn)較早,但目標用戶僅僅針對電商平臺內部。

互聯(lián)網(wǎng)上信用消費的興起,是一個標準的跨界現(xiàn)象,以場景為橋梁,涉及電商和金融供應鏈的交叉點。電商發(fā)展至今,積累了豐富而寶貴的大數(shù)據(jù);金融平臺通過分析和利用大數(shù)據(jù),挖掘新的價值增長點。6月12日,第三方消費金融服務平臺閃錢包舉辦了跨界沙龍,易觀、去哪兒、美麗說、瑞麗網(wǎng)、銀泰網(wǎng)現(xiàn)身說法,帶來對“電商大數(shù)據(jù)變現(xiàn)”的深入討論。

從B2C到B2B,大數(shù)據(jù)變現(xiàn)成主流

說起“電商大數(shù)據(jù)”,離不開幾個關鍵詞:移動互聯(lián)網(wǎng)、電商物流、互聯(lián)網(wǎng)金融、用戶管理和精準營銷。易觀流通產(chǎn)業(yè)分析師譚乃洵認為:討論該背景下的產(chǎn)業(yè)升級,一個切入點是:回顧近幾年電商產(chǎn)業(yè)發(fā)生了哪些重大變化,再看大數(shù)據(jù)在背后扮演怎樣的角色。

B2C 領域。電商與生俱來就帶著大數(shù)據(jù)光環(huán)。相比傳統(tǒng)零售和渠道商,B2C平臺可以通過獲取消費者行為數(shù)據(jù)、購物偏好、地位位置、聯(lián)系信息等,對用戶進行精準的身份識別和定位。平臺上的第三方服務商,比如物流公司、支付公司,也在貢獻著包括運營狀況、產(chǎn)品服務記錄、消費者評論等在內的重要數(shù)據(jù)。不具備大數(shù)據(jù)優(yōu)勢的傳統(tǒng)商家,一方面自建電商平臺,同時跟互聯(lián)網(wǎng)合作,打造自己的客戶管理或會員體系,另一方面借助O2O風口,運用WIFI等技術營造室內交互體系,從而完成數(shù)據(jù)收集。

物流領域。大數(shù)據(jù)對電商物流的提效。兩年前,阿里、銀泰、富春集團共同啟動了中國智能物流骨干網(wǎng),即“菜鳥網(wǎng)絡”,體量龐大,計劃在5-8年內,實現(xiàn)全中國任何一個區(qū)域的24小時配送。打造社會化的物流平臺,背后少不了大數(shù)據(jù)的支持。阿里巴巴2014年“雙十一”的包裹數(shù)量達到了2.78億,任何一個獨立或松散的物流體系都無法承擔。

互聯(lián)網(wǎng)金融。從去年開始,京東、天貓、蘇寧、唯品會等等,一方面向平臺上的供應商和賣家推出小額信貸業(yè)務,另一方面對消費者推出京東白條、任性付(蘇寧)、天貓分期購等服務,也是基于對大數(shù)據(jù)的分析和利用,電商才敢大膽切入互聯(lián)網(wǎng)金融。

B2B 領域。B2B有三個發(fā)展階段:第一階段是信息服務平臺,B2B扮演信息撮合者;第二階段是交易服務平臺,企業(yè)及買賣雙方將交易環(huán)節(jié)搬到線上;第三階段是綜合性服務平臺,包括金融、物流和數(shù)據(jù)服務。B2B有自己的天然屬性,如交易規(guī)模較大、決策流程較長、中間環(huán)節(jié)較為復雜等等,相較于B2C發(fā)展緩慢。因而,開展供應鏈金融,對B2B平臺發(fā)展不可或缺。一方面,B2B在線交易和金融服務需要完善,通過數(shù)據(jù)收集打造信用評級和風控模型,供應鏈金融才能落地;另一方面,B2B的數(shù)據(jù)本身也會成為一項產(chǎn)品,作為新的盈利點和增值服務,面向平臺商家提供。

電商大數(shù)據(jù)究竟怎么玩?深挖平臺用戶價值

電商大數(shù)據(jù)變現(xiàn)的主要途徑,是深挖平臺用戶消費數(shù)據(jù)的價值。但價值從何而來?如何進行挖掘?對此,閃錢包CEO盛陽認為:作為第三方消費金融服務平臺,要負責將金融技術的專業(yè)問題解決,幫助電商挖掘和利用數(shù)據(jù)。

背景。隨著大數(shù)據(jù)的發(fā)展,整個電商行業(yè)都需要解決方案,不僅針對消費環(huán)節(jié),而是產(chǎn)業(yè)鏈的提升。今后,數(shù)據(jù)將成為一種戰(zhàn)略資產(chǎn)。電商發(fā)展經(jīng)過了很多紅利階段,比如人口紅利、政策紅利、流量紅利等等,由于巨頭的占領,這些紅利也變成了紅海。新的藍海在哪里?移動電商前景廣闊,數(shù)據(jù)管理的時代即將到來。對電商而言,數(shù)據(jù)紅利可以從C2B、O2O等互聯(lián)網(wǎng)金融的角度去挖掘。

門檻。電商做消費金融的門檻比較高。一方面,大數(shù)據(jù)挖掘存在困難,單個電商可能成為數(shù)據(jù)的“孤島”,其消費數(shù)據(jù)不足以反映用戶的整個信用體系,用戶畫像不完整,需要打通的數(shù)據(jù)才有效。另一方面,電商做消費金融的風險較高,例如,央行的征信開口可能只留給銀行和金融機構,不太可能對電商開放,同時這種資金的使用成本相對高昂,還要花費很多精力控制壞賬。

用戶。真正的網(wǎng)購用戶什么樣?去年國內網(wǎng)購用戶達到3.6億,其中大多數(shù)是90后。在消費習慣上,90后會為“喜歡”而買單,而不是攢夠錢再買;在購買種類上,90后偏愛一些獨立、奢侈的品牌;在信用消費上,很多 90后和更年輕的人拿不到信用卡。在傳統(tǒng)銀行和征信機構,因為缺少數(shù)據(jù)而無法給這些人授信。所以閃白條應運而生。

服務。基于對互聯(lián)網(wǎng)消費心態(tài)的服務,閃白條的授信、支付、還款都在網(wǎng)上操作完成,不會借助線下和人工。此外,閃白條還以全網(wǎng)的電商平臺為應用場景,提供個人信用賒購服務,最終讓用戶能夠“即看即買”和“先消費、后付賬”。

風控。風控是各方對消費金融的關注重點。在數(shù)據(jù)采集上,閃白條主要有四個來源:第一,用戶在電商過往消費的行為數(shù)據(jù);第二,網(wǎng)絡爬蟲獲取用戶在互聯(lián)網(wǎng)上的數(shù)據(jù);第三,用戶填寫的一些個人信息;第四,與其它信用機構進行合作。在風控模型上,閃白條通過自有技術模型,將數(shù)據(jù)源結構化,進行黑名單篩選,最后給用戶全方位畫像,得出整體評估結論。用戶獲得授信后,就可以進行信用消費。

在消費金融領域,京東白條和阿里花唄出現(xiàn)較早,但目標用戶僅僅針對電商平臺內部。另一類針對大學生分期的趣分期和分期樂產(chǎn)品,目標用戶群體則相對較窄。閃錢包/閃白條是針對全網(wǎng)用戶發(fā)放“白條”,支持所有的電商,比如目前和去哪兒網(wǎng)合作的“拿去花”、和美麗說合作的“白付美”,都是閃錢包針對電商各自的使用場景開發(fā)的分期產(chǎn)品。

永遠站在用戶這端,數(shù)據(jù)價值才能變現(xiàn)

從電商角度來看,與金融平臺合作打造支付工具,不僅能提升用戶的消費體驗,還對活絡電商平臺的整體資金鏈有很大好處。為此,去哪兒網(wǎng)運營總監(jiān)蔡昌茂分享了自身的電商策略及與閃白條的合作經(jīng)歷。

比價原則。為了迎合大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)金融,去哪兒網(wǎng)做了最擅長的事情:競價搜索。和“給用戶價格最低的機票”一個道理,也會根據(jù)所有授信機構給用戶的金額及收取的利息,幫用戶挑選最合適的授信機構。比如,一個授信機構給你6萬的額度,年化利益為16%;另一家給你的額度是5萬,但年化利息只要11%,會幫用戶選價格最低的。

用戶畫像。去哪兒網(wǎng)的用戶,40%來自一線城市,68%為高學歷,52% 是女性,26%的人每年旅行花費在2萬元以上。這些用戶對授信機構是很好的用戶群。對于用戶數(shù)據(jù),去哪兒網(wǎng)本身有一個風控模型,將兩次篩選后的核心用戶,輸送給授信機構,一方面保護了用戶隱私,一方面增加了授信的成功率。

跟誰合作。站在電商的角度,如果把數(shù)據(jù)共享給阿里,天下的生意可能都被馬云做了。選擇閃白條,第一,是為了用戶,為用戶選擇最便宜、體驗最好的;第二,幫助平臺上的供應商,獲取更多用戶,掙更多合理的錢。跟閃白條做了兩件事:一個是針對貸款類用戶的合作;二是用戶提前付過來的錢,幫他們做理財,因為預定機票和酒店的用戶,一般會提前1-2周就把錢付過來,如果將理財?shù)姆聪蚴芤嫜a貼給客戶,他們的花費會更低。

無論旅游產(chǎn)品還是金融產(chǎn)品,去哪兒網(wǎng)堅持的原則就是“永遠站在用戶這端,給用戶謀福利”。當然,也會站在供應商的角度,去哪兒網(wǎng)所有產(chǎn)品都是實名交易,信用產(chǎn)品也是幫供應商增加收入。在交易環(huán)節(jié)中,授信的金額是不能套現(xiàn)的,也只能在去哪兒網(wǎng)使用,并且是用戶本人才能使用。至于授信機構的錢從哪來,想將前端理財?shù)腻X導入到供應商那里,并在去哪兒平臺上實現(xiàn)閉環(huán)。

從互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展趨勢上看,除了去哪兒網(wǎng),今后還會有更多電商,選擇像閃錢包這類的第三方金融服務平臺進行合作,這也是大數(shù)據(jù)下消費金融反哺電商的重點表現(xiàn)。

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