大數(shù)據(jù)是什么

出差在外，想選擇一家適合自己的酒店。只需在手機App上輸入對酒店的個性化要求，手指輕輕一按，幾十家甚至上百家酒店就立馬一一呈現(xiàn)在眼前。衛(wèi)生條件、服務(wù)態(tài)度、餐飲特色、地理位置……通過查看大量網(wǎng)友的點評和酒店分?jǐn)?shù)排名，你可以在短短幾分鐘內(nèi)方便快捷地尋找到自己心儀的酒店；出門辦事，同樣只需在App中下單，2～3分鐘后一輛專屬于你的專車就會到達指定地點。車上不僅提供了標(biāo)配的礦泉水和充電器，還有司機發(fā)自內(nèi)心的熱情服務(wù)。

這只是我們身邊依靠大數(shù)據(jù)改變生活方式的兩個例子。在我們所享受到的方便快捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的背后，就是大量以往消費者消費數(shù)據(jù)的支撐，而你對此次消費或服務(wù)的評價和反饋又將為這個大數(shù)據(jù)庫增加新的信息。8月19日，國務(wù)院常務(wù)會議通過了《關(guān)于促進大數(shù)據(jù)發(fā)展的行動綱要》，提出要開發(fā)利用好大數(shù)據(jù)這一基礎(chǔ)性戰(zhàn)略資源。毫無疑問，我們已經(jīng)進入了大數(shù)據(jù)時代。那么，大數(shù)據(jù)將給中國質(zhì)量帶來什么？

質(zhì)量就是數(shù)據(jù)

武漢大學(xué)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略研究院早在幾年前就開始了質(zhì)量大數(shù)據(jù)的研究，取得了不少成果。幾年來，他們對質(zhì)量大數(shù)據(jù)的語義進行了分析，建立了食品、電器、通用產(chǎn)品三個語料庫，建立了大數(shù)據(jù)監(jiān)測網(wǎng)站和數(shù)據(jù)分析模型。

在談到“質(zhì)量”與“大數(shù)據(jù)”的關(guān)系時，院長程虹闡明了自己的觀點：“質(zhì)量離不開數(shù)據(jù)，質(zhì)量的本質(zhì)就是數(shù)據(jù)。”程虹說，無論在產(chǎn)品的生產(chǎn)環(huán)節(jié)還是在銷售環(huán)節(jié)，都要依賴于大量的數(shù)據(jù)。在產(chǎn)品的檢驗檢測中，離不開數(shù)據(jù)；在政府的質(zhì)量監(jiān)管中，同樣離不開數(shù)據(jù)。

《關(guān)于促進大數(shù)據(jù)發(fā)展的行動綱要》中特別提到，要在城市建設(shè)、社會救助、質(zhì)量安全、社區(qū)服務(wù)等方面開展大數(shù)據(jù)應(yīng)用示范。大數(shù)據(jù)對質(zhì)量的重要性已經(jīng)成為很多質(zhì)量人的共識。中國計量學(xué)院經(jīng)管學(xué)院質(zhì)量發(fā)展研究院教授周立軍認(rèn)為：“大數(shù)據(jù)是信息公開的基礎(chǔ)，對于提高決策的科學(xué)性、有效性都有很大的幫助；大數(shù)據(jù)對開展質(zhì)量預(yù)警的作用也很明顯，可以讓發(fā)出的質(zhì)量預(yù)警更加精準(zhǔn)；在建立企業(yè)信用系統(tǒng)過程中，大數(shù)據(jù)也被寄予厚望，能夠發(fā)揮很大作用。”

缺乏消費領(lǐng)域的質(zhì)量數(shù)據(jù)

山東大學(xué)質(zhì)量管理研究中心主任溫德成在談到質(zhì)量大數(shù)據(jù)時，首先講到的是質(zhì)檢系統(tǒng)的質(zhì)量大數(shù)據(jù)。“質(zhì)檢系統(tǒng)收集了很多質(zhì)量數(shù)據(jù)，但這些數(shù)據(jù)還沒有得到很好的整合、分析和應(yīng)用。”溫德成提到了質(zhì)量監(jiān)督抽查，“監(jiān)督抽查中獲得的產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)很多，絕不僅僅是一個合格率、不合格率的問題。如何利用好這些數(shù)據(jù)，是大數(shù)據(jù)時代質(zhì)檢部門應(yīng)該首先思考的問題。”溫德成也介紹，在國外，掌握大量數(shù)據(jù)的其實并不是政府，而是一些社會機構(gòu)。這些機構(gòu)收集了大量來自市場、來自消費者的評價和反饋，這些數(shù)據(jù)正是目前我國所缺乏的。

缺乏消費領(lǐng)域的質(zhì)量數(shù)據(jù)，這也是程虹從事質(zhì)量大數(shù)據(jù)研究以來最深刻的感受。“以前，質(zhì)量控制是基于生產(chǎn)過程的控制；但是現(xiàn)在，成功企業(yè)的質(zhì)量控制恰恰不是基于生產(chǎn)導(dǎo)向，而是基于消費導(dǎo)向。也就是說，來自消費者、來自市場的數(shù)據(jù)比來自生產(chǎn)過程中的數(shù)據(jù)更有意義。遺憾的是，我們現(xiàn)在沒有這部分?jǐn)?shù)據(jù)，我認(rèn)為這是我國質(zhì)量大數(shù)據(jù)發(fā)展的一個瓶頸。如果一個企業(yè)不知道自己的客戶需要什么、喜歡什么，不掌握這些質(zhì)量大數(shù)據(jù)，要想做好產(chǎn)品，恐怕很難；同樣地，如果一個政府不知道市場的真實情況到底是什么，不掌握這些質(zhì)量大數(shù)據(jù)，要想做好質(zhì)量監(jiān)管，同樣也很難。”

技術(shù)將發(fā)揮重要作用

選餐廳先看大眾點評，選酒店先看酒店分?jǐn)?shù)排名，選專車先看以往乘客評價……互聯(lián)網(wǎng)上這些大量的數(shù)據(jù)就是來自消費者、來自市場。專家們認(rèn)為，利用好質(zhì)量大數(shù)據(jù)，不僅可以解決政府監(jiān)管的很多難題，甚至可以迎來中國質(zhì)量發(fā)展的一次革命性機遇。

作為一名普通消費者，程虹說自己最近喜歡上了一件事情，那就是坐Uber（優(yōu)步）專車。在自己的一篇文章里，程虹詳細分析了專車服務(wù)的質(zhì)量大數(shù)據(jù)是如何顛覆傳統(tǒng)的出租車運營監(jiān)管機制。出租車最大的難題，無非就是信息不對稱，也就是“人找不到車，車找不到人”。但是，互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)，包括實時定位技術(shù)，使司機和乘客不用付出更多的搜索成本，就能找到彼此。因為大數(shù)據(jù)讓雙方之間信息透明、信息對稱了。至于政府所關(guān)心的車輛服務(wù)質(zhì)量問題，市場其實早就給出了答案，根本用不著政府操心，乘客的評價和結(jié)算的延遲支付，都會讓專車司機不敢稍有懈怠地去提供高質(zhì)量的服務(wù)。“以前讓政府頭疼的高峰時間打不著出租車、出租車服務(wù)質(zhì)量不好等難題，在大數(shù)據(jù)時代，就這樣輕松地被市場解決了。政府的角色應(yīng)該從出租車的管制者變成大數(shù)據(jù)平臺的提供者。”程虹認(rèn)為，這是典型的質(zhì)量大數(shù)據(jù)解決政府做不到的事情的應(yīng)用案例。

程虹坦言，技術(shù)一小步，制度一大步。“大數(shù)據(jù)這個新技術(shù)已經(jīng)來了，我們的監(jiān)管制度也必須發(fā)生變化，甚至是革命性的變革與之配套，才能讓新技術(shù)真正發(fā)揮出神奇的力量。”