全區(qū)行政許可審批100%集中，市民告別多頭“跑路”

8600平方米市民廣場，9000多平方米服務大廳，2100多個地下停車位，擁有高科技的智能化工位系統(tǒng)、無聲呼叫系統(tǒng)，母嬰室、茶歇區(qū)、衣帽間是標配，5條直達公交線路，5個點位有便民直通車……

網(wǎng)友們稱它是“四川最牛政務中心”。這樣“高大上”的政務中心長啥樣？用戶體驗又如何？

10月9日，是成都市武侯區(qū)新政務服務中心正式投入使用的第二天，華西都市報記者乘坐便民直通車和辦事的市民一起，來到了位于成都市武侯區(qū)武科西五路360號的新政務服務中心，實地體驗了“大數(shù)據(jù)”指引下的升級版政務服務。

便民

身份證微信微博皆可排號

10月9日上午9點過，成都市內(nèi)雙楠的武侯區(qū)老政務服務中心外，等待辦事的市民已排起了隊。在武侯區(qū)政務服務中心工作人員的引領(lǐng)下，記者與辦事市民一起坐上了便民直通車。沒多久，就達到了目的地，武侯區(qū)新政務服務中心。

走過修葺一新的市民休閑廣場，剛進入寬敞明亮的服務大廳，就看到正前方的服務總臺前圍著幾位前來咨詢的市民，工作人員正微笑著回答問題，前臺還有專人幫助辦事市民排號和引領(lǐng)。

辦事的市民刷本人身份證就完成了排號，微信、微博或撥打24小時呼叫電話96166也可以排號。隨后，一條提醒短信發(fā)送到了辦證市民的手機上。“不用像過去那樣苦等叫號，可以到外面去溜達幾圈再進來。”來辦營業(yè)執(zhí)照的張女士排完號，決定到外面先去吃個早飯。

短信叫號的另一個好處，則是帶來了安靜的環(huán)境。“沒有那些像催命符一樣不停念叨的語音，真是太舒服了。”張女士感嘆。高端

“大數(shù)據(jù)”實現(xiàn)政務服務現(xiàn)代化

在一樓辦證窗口，記者見到了實現(xiàn)政務服務規(guī)范化管理的“殺手锏”——標準工位系統(tǒng)，那里的辦證人員的辦公電腦沒有主機，所有數(shù)據(jù)均上傳至大數(shù)據(jù)的“云端”，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的共享和監(jiān)管的透明化，同時辦事人員的工位上安裝有高清攝像頭、聲音記錄儀等設備，全程記錄了辦事人員的工作狀態(tài)，這些數(shù)據(jù)會上傳到專人值守的監(jiān)控室。

與此同時，記者在標準工位還見到了利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的條碼和條碼掃描儀，市民辦事都將獲得一張唯一的條碼，窗口辦證人員會按程序掃描條碼記錄下辦事市民的初始辦理事項和辦結(jié)事項的時間，一旦臨近辦結(jié)時間就會亮黃燈預警，超時會亮紅燈，避免了過去辦證拖延等方面問題的出現(xiàn)。

記者在武侯區(qū)新政務服務中心協(xié)調(diào)管理科高晶的帶領(lǐng)下，還見證了人性化的一流政務服務配套：專人指導的填單區(qū)實現(xiàn)了行政審批事項的無紙化辦公，母嬰室內(nèi)擺放有嬰兒床、游玩設施，還專門打造了茶歇區(qū)等配套設施。智能

“武侯服務”平臺可查電子樣單

全新的政務服務實現(xiàn)了行政審批的智能化和現(xiàn)代化，利用大數(shù)據(jù)等信息化技術(shù)，一個全新的“武侯服務”新平臺正式上線，在實現(xiàn)政務服務升級換代的同時，也給市民群眾提供更多的便捷。

“武侯服務”平臺，包括市民中心信息展示、智能化服務、線上政務服務和政務OTO服務4個部分。借助大廳內(nèi)的WIFI全覆蓋，辦事市民可以看到中心簡介、窗口布局、辦事指南、預約排號、查看電子樣單等。在自助終端，可以查看中心介紹、樓層布局、辦事指南、辦件狀態(tài)，另外還可在網(wǎng)站、APP和WIFI頁面上查看到電子樣單。

與此同時，通過網(wǎng)站和APP，辦事市民不用來大廳也能查看到當前的排號情況，并且在任何可以連網(wǎng)的地方都可以排號和預約第二天的號，借助室內(nèi)定位技術(shù)和導航技術(shù)，通過APP和WIFI推送頁面，順利引導到要去的窗口或地點。

未來，“武侯服務”平臺還將提供社區(qū)溝通、婚育服務、老年人服務等多項公益服務。高效

一個窗口辦結(jié)行政審批事項

新政務服務大廳里，有經(jīng)過新一輪專業(yè)培訓的500余名辦證人員，集中辦公避免了市民來回“跑路”。

武侯區(qū)老政務服務大廳僅有2100多平方米，容納不了太多的行政審批部門，教育、衛(wèi)生、檔案、公安等14家政務分中心只得在外面“過渡”，造成了行政審批事項只能相對集中，還面臨著停車難等方面問題。

過去，辦理一家中型酒店的營業(yè)執(zhí)照，需要向消防、衛(wèi)生、食品、工商、國稅、地稅等近10家部門提供資料，花費時間將近5個月，如今到武侯區(qū)新政務服務大廳辦理酒店營業(yè)執(zhí)照，辦證人可以同時準備消防、衛(wèi)生、食品、工商、國稅、地稅等職能部門所需資料，原則上不超過1個月時間就可以在政務大廳辦完手續(xù)。

“以前辦個證，等得花兒都謝了還沒辦好，愁死人?，F(xiàn)在可好了。”正在整理資料的李先生向記者總結(jié)來新政務中心辦證的感受，“省力省錢又省心”。意義

“為市民不再多頭跑路”

“武侯區(qū)委、區(qū)政府高度重視政務服務的改革，將政務服務中心的搬遷列為重大惠民事項。”據(jù)武侯區(qū)行政審批局局長謝存亮介紹，行政審批事項的相對集中還造成了管理不統(tǒng)一、監(jiān)管缺失等方面弊端，新政務服務中心實現(xiàn)了全區(qū)行政許可審批和相關(guān)行政服務事項辦理的100%集中，實現(xiàn)了一個窗口辦結(jié)行政審批事項，辦事市民不必再多頭跑路。

謝存亮告訴記者，武侯區(qū)實現(xiàn)了教育、衛(wèi)生、檔案、公安等14家政務分中心的集中辦公，集中辦公不是物理空間上的簡單集中，將通過統(tǒng)一管理、實施信息化管理、精簡審批程序、縮短審批時限等手段實現(xiàn)行政審批工作的規(guī)范化、智能化和現(xiàn)代化，提高行政審批效能，最終提升“為民服務”水平。 彭文春吳淳友