今年雙十一，在線旅游企業(yè)從盲目低價(jià)促銷(xiāo)，變?yōu)橥瞥?ldquo;閨蜜游”、“光棍特權(quán)”等更有針對(duì)性的產(chǎn)品。這背后是大數(shù)據(jù)的支撐，進(jìn)行精準(zhǔn)的需求分析，提供個(gè)性化服務(wù)。

這種利用大數(shù)據(jù)形成的C2B模式正在旅游企業(yè)中發(fā)酵。旅游攻略社區(qū)起家的窮游網(wǎng)和螞蜂窩，在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，通過(guò)大數(shù)據(jù)找到用戶需求，反向找供應(yīng)商定制產(chǎn)品。而創(chuàng)業(yè)公司也在采用類(lèi)似的邏輯，比如為用戶畫(huà)像、定制設(shè)計(jì)的秘途旅行。

不過(guò)一個(gè)普遍的觀點(diǎn)是，大數(shù)據(jù)之上，仍需要人工加工。“在旅游行業(yè)，大數(shù)據(jù)是可以做精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、有效設(shè)計(jì)產(chǎn)品的生產(chǎn)工具。”智慧旅行服務(wù)商金棕櫚企業(yè)機(jī)構(gòu)CEO潘皓波在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪時(shí)表示，在當(dāng)下技術(shù)發(fā)展還未成熟，所以一些產(chǎn)品還是需要人來(lái)進(jìn)行二次加工，但他認(rèn)為未來(lái)技術(shù)可以代替大部分人工。

基于大數(shù)據(jù)的C2B模式

窮游網(wǎng)CEO蔡景暉在2015智慧旅游+大數(shù)據(jù)年度大會(huì)期間接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者專(zhuān)訪時(shí)表示，2011年，窮游網(wǎng)開(kāi)始進(jìn)行數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化和碎片化，以此來(lái)深入了解用戶的偏好，更好地與供應(yīng)商合作，支配服務(wù)資源。

“旅行社年代目的地資源有限，而自由行年代庫(kù)存很大，每個(gè)人追求個(gè)性化，C端需求太分散，從B端直接找C端是一件困難的事情。”蔡景暉表示，窮游網(wǎng)了解C端需求，把需求整理出來(lái)再去支配B端，這樣效率更高。

2014年窮游網(wǎng)正式開(kāi)始做交易平臺(tái)，提供“機(jī)加酒”、當(dāng)?shù)赝鏄?lè)等產(chǎn)品，并成立了商業(yè)產(chǎn)品部，挖來(lái)今夜特價(jià)酒店聯(lián)合創(chuàng)始人韓哲做負(fù)責(zé)人。蔡景暉表示，單純提供信息，用戶到了預(yù)定階段體驗(yàn)會(huì)很不好，為了把服務(wù)做好，同時(shí)提高商業(yè)價(jià)值，所以加入了交易平臺(tái)。

與窮游網(wǎng)類(lèi)似，螞蜂窩CEO陳罡此前在接受媒體采訪時(shí)表示，螞蜂窩會(huì)有針對(duì)性地對(duì)用戶進(jìn)行個(gè)性化推送，并根據(jù)用戶下載的攻略，對(duì)游客在當(dāng)?shù)氐幕顒?dòng)進(jìn)行一些預(yù)判。而用戶在螞蜂窩上的遠(yuǎn)期數(shù)據(jù)軌跡，則可以提供給后端的供應(yīng)商，聯(lián)手進(jìn)行C2B反向定制。

陳罡認(rèn)為，在對(duì)用戶行為進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析后，可以提升后端供應(yīng)鏈的效率，給后端供應(yīng)商節(jié)省高額的廣告費(fèi)用，從而將實(shí)惠的產(chǎn)品提供給用戶。

不過(guò)蔡景暉不認(rèn)為短期內(nèi)純數(shù)據(jù)能解決問(wèn)題，仍需要人工的干預(yù)，需要理解旅游的人去捕捉產(chǎn)品需求。他表示，窮游有最了解旅行的員工，這是他們最大的優(yōu)勢(shì)。

用大數(shù)據(jù)做場(chǎng)景服務(wù)

同樣認(rèn)為純數(shù)據(jù)需要人工干預(yù)的還有秘途旅行CEO余新。今年年初秘途旅行成立，7月初上線APP，定位為中國(guó)中高端用戶提供單身、情侶、親子、攝影、垂釣等主題旅行，滿足用戶的個(gè)性化需求。

余新告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，秘途旅行會(huì)結(jié)合用戶加上目的地POI和供應(yīng)商主題線路，做一些數(shù)的分析，為每個(gè)用戶推薦一個(gè)主題線路。但因?yàn)闄C(jī)器給用戶推送的是很粗放的東西，所以秘途旅行采取了人工加技術(shù)的方式，以幾十位專(zhuān)職旅行顧問(wèn)及上萬(wàn)的合作旅游達(dá)人去做人為的電子干預(yù)，最終形成定制設(shè)計(jì)。

“現(xiàn)在大數(shù)據(jù)碎片如此之多，但對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為一個(gè)確切的場(chǎng)景服務(wù)，在行前、行中、行后提高效率、提高用戶體驗(yàn)才是最重要的。”余新表示。

余新介紹，秘途旅行會(huì)用大數(shù)據(jù)為用戶畫(huà)像，包括性別、年齡、婚否、收入、用戶行為、消費(fèi)習(xí)慣等等。有些概念收集數(shù)據(jù)較難，比如婚否就需要做很多的營(yíng)銷(xiāo)研究，通過(guò)做游戲的方式來(lái)收集信息呈現(xiàn)在用戶系統(tǒng)里，再如說(shuō)生日的信息可以和星座結(jié)合起來(lái)做。

余新表示，供應(yīng)商主題線路也是目前市場(chǎng)上比較欠缺的一環(huán)，秘途旅行在設(shè)計(jì)好場(chǎng)景產(chǎn)品后，會(huì)提供給包括OTA在內(nèi)的各個(gè)渠道去銷(xiāo)售。據(jù)了解，年底秘途旅行APP用戶可以在前臺(tái)看到基于大數(shù)據(jù)分析后的主題產(chǎn)品推送。