最近，位于南明區(qū)的貴州山子信息技術(shù)有限公司，正謀劃對(duì)“山子生活”APP產(chǎn)品更新程序，完善商品溯源功能板塊。

這家在貴陽(yáng)創(chuàng)業(yè)打拼十年的呼叫中心企業(yè)，五年前選擇跨入電商“藍(lán)海”。那時(shí)，國(guó)內(nèi)不少傳統(tǒng)企業(yè)競(jìng)相涉足電商。山子信息敏銳地察覺(jué)到，僅憑呼叫業(yè)務(wù)一條腿走路，已經(jīng)很難在省內(nèi)保持行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

2011年，山子信息決定與淘寶網(wǎng)合作，負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)貴州淘寶聚劃算業(yè)務(wù)。2012年，經(jīng)營(yíng)聚劃算貴州站一年，山子信息的營(yíng)業(yè)額就達(dá)到1000萬(wàn)元。之后又相繼與京東商城、58同城等電商巨頭合作。

2013年開(kāi)始，大數(shù)據(jù)、大健康的春風(fēng)吹拂黔中大地。山子信息在對(duì)用戶的行為數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析后發(fā)現(xiàn)，人們對(duì)養(yǎng)生、健康飲食的關(guān)注度日益提高。由此，致力于推廣貴州旅游和原生態(tài)健康食品的電商平臺(tái)——“山子生活”應(yīng)運(yùn)而生。

“與互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)接軌后，呼叫中心不再只是傳統(tǒng)的傳呼臺(tái)或是熱線電話，而是包括電話、短信、微博、微信、APP等全媒體、多渠道的客戶互動(dòng)體系，承擔(dān)著數(shù)據(jù)收集、應(yīng)用的職能。”貴州山子信息技術(shù)有限公司副總經(jīng)理王春霞說(shuō)，通過(guò)分析呼入、呼出等客戶互動(dòng)記錄數(shù)據(jù)，公司能根據(jù)消費(fèi)者的愛(ài)好“量身定做”產(chǎn)品，再通過(guò)呼叫中心開(kāi)展精準(zhǔn)、定點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)，改善電商平臺(tái)的客戶關(guān)系、提升客戶體驗(yàn)、提高銷(xiāo)售效率。

電商業(yè)務(wù)的拓展，推動(dòng)了山子信息服務(wù)外包業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。王春霞說(shuō)，企業(yè)的坐席數(shù)從三年前的800個(gè)發(fā)展到現(xiàn)在的1500個(gè)，與貴陽(yáng)市大力發(fā)展呼叫產(chǎn)業(yè)密不可分。

2015年，南明區(qū)出臺(tái)政策，對(duì)呼叫中心產(chǎn)業(yè)在場(chǎng)地、人員和稅收等方面給予優(yōu)惠扶持。企業(yè)在南明區(qū)建設(shè)呼叫中心，每增加500個(gè)坐席就可獲得100萬(wàn)元的一次性獎(jiǎng)勵(lì)。

“呼叫中心產(chǎn)業(yè)在貴陽(yáng)的蓬勃發(fā)展，對(duì)我們這些老牌呼叫中心企業(yè)來(lái)講，是機(jī)遇伴隨挑戰(zhàn)。”2015年12月，在貴州移動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)外包招標(biāo)會(huì)上，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的技術(shù)和銷(xiāo)售的發(fā)展，讓王春霞倍感壓力。

王春霞煩惱的還有人才缺乏的問(wèn)題。為此，山子信息開(kāi)始在員工薪酬待遇、職業(yè)發(fā)展等方面下功夫，人才流失率從30%下降到10%左右。同時(shí)，企業(yè)還與省貿(mào)易經(jīng)濟(jì)學(xué)校、省商業(yè)學(xué)校、貴州工商職業(yè)學(xué)院等院校簽署協(xié)議，校企合作培養(yǎng)人才。

在機(jī)遇與挑戰(zhàn)面前，山子信息正加速發(fā)展，今年預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)總產(chǎn)值1億元，力爭(zhēng)2017年在創(chuàng)業(yè)板上市。

山子信息的轉(zhuǎn)型之路，正是貴陽(yáng)市呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的縮影。

近年來(lái)，貴陽(yáng)相繼出臺(tái)《關(guān)于支持服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)》《呼叫中心產(chǎn)業(yè)股權(quán)投資基金管理暫行辦法》等優(yōu)惠政策，明確連續(xù)三年每年投入1億元設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)資金，用于支持服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

截至2015年底，貴陽(yáng)市呼叫中心坐席突破10萬(wàn)個(gè)，2016年力爭(zhēng)達(dá)到15萬(wàn)個(gè)。