互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)用數(shù)據(jù)和代碼連接起大千世界的人、物、場(chǎng)，同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也讓曾經(jīng)繁雜的數(shù)據(jù)整理工作變得簡(jiǎn)單而直白。大數(shù)據(jù)了因此被廣泛地運(yùn)用于各行各業(yè)。那么，對(duì)于酒店業(yè)來(lái)說(shuō)，大數(shù)據(jù)又能拿來(lái)做些什么呢？今天，我們就拿中檔酒店領(lǐng)導(dǎo)品牌維也納酒店作為案例，來(lái)向大家一一解秘。

會(huì)員經(jīng)濟(jì)

大數(shù)據(jù)的一項(xiàng)重要作用就是讓企業(yè)更全面、更精準(zhǔn)地了解客戶(hù)。會(huì)員，作為酒店業(yè)最核心的消費(fèi)群體，大數(shù)據(jù)能做的就是讓企業(yè)能夠利用會(huì)員大數(shù)據(jù)了解會(huì)員的消費(fèi)情況、消費(fèi)習(xí)慣、以及會(huì)員喜好等等，繼而利用這些數(shù)據(jù)進(jìn)行會(huì)員有效管理，實(shí)現(xiàn)會(huì)員經(jīng)濟(jì)的“提現(xiàn)”。目前，維也納酒店已經(jīng)擁有近6000萬(wàn)的會(huì)員總量，針對(duì)這些會(huì)員，維也納酒店在基礎(chǔ)會(huì)員福利之余，又定期推出會(huì)員活動(dòng)。而這些，都是以大數(shù)據(jù)為前提，為會(huì)員們量身打造的會(huì)員福利政策。

營(yíng)銷(xiāo)體系

如今的酒店業(yè)早已過(guò)了“酒店不怕巷子深”的時(shí)代，酒店品牌需要通過(guò)各種營(yíng)銷(xiāo)方式來(lái)擴(kuò)大品牌影響力，吸引更多的顧客。與此同時(shí)，“廣撒網(wǎng)、精釣魚(yú)”的營(yíng)銷(xiāo)理論也不再適合互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的消費(fèi)人群。如今，“精撒網(wǎng)”才能實(shí)現(xiàn)“精釣魚(yú)”。那么，“網(wǎng)”撒在哪里，就由大數(shù)據(jù)來(lái)告訴你。維也納酒店的大數(shù)據(jù)顯示，酒店的消費(fèi)人群大多集中于25歲－40歲的年輕人與青年人，那么，針對(duì)這部分人的商務(wù)、以及家庭屬性，維也納酒店推出了一系列的主題活動(dòng)，反響良好。

服務(wù)創(chuàng)新

一項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)的推行，總是充滿(mǎn)著未知因素，好與壞全看顧客反應(yīng)。那么，顧客的反應(yīng)又從何得知呢？大數(shù)據(jù)！維也納酒店在推出五感深眠空間以及九大深眠系統(tǒng)時(shí)，就是利用大數(shù)據(jù)得知顧客對(duì)于助眠體驗(yàn)的效果，以及九大深眠系統(tǒng)中最受顧客歡迎，使用頻次最高的系統(tǒng)，繼而調(diào)整各大深眠系統(tǒng)在服務(wù)體系中的比重，以求更貼心地滿(mǎn)足顧客的需求。

新店落實(shí)

對(duì)于像維也納這樣的連鎖酒店來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)，“常年擴(kuò)張”是它的重要特點(diǎn)，而擴(kuò)張的速度也成為品牌實(shí)力的一種體現(xiàn)。那么，在這個(gè)時(shí)候，首先大數(shù)據(jù)會(huì)告訴你在哪里選址才最契合你的主要消費(fèi)人群，在哪里選址交通最方便等等。正確的選址將會(huì)讓分店在盈利的路上事半功倍。

在酒店運(yùn)營(yíng)中，大數(shù)據(jù)能做的還有更多。有大數(shù)據(jù)支撐的酒店運(yùn)營(yíng)，向來(lái)會(huì)在服務(wù)創(chuàng)新、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)等方面上先人一步，從而，在盈利速度上也會(huì)快人一步。