亞馬遜原首席科學(xué)家安德雷斯·韋思岸認(rèn)為，大數(shù)據(jù)對(duì)于企業(yè)的價(jià)值，更全面地來說可以體現(xiàn)在AI、BI、CI和DI，即人工智能、商業(yè)智能、客戶智能和數(shù)據(jù)智能這四個(gè)方面。在未來，企業(yè)運(yùn)用大數(shù)據(jù)優(yōu)化戰(zhàn)略制定與日常管理，會(huì)呈現(xiàn)常態(tài)化。

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【編者按】安德雷斯·韋思岸(Andreas Weigend)是美國(guó)大數(shù)據(jù)和消費(fèi)行為專家;亞馬遜原首席科學(xué)家;《大數(shù)據(jù)和我們》的作者。

韋思岸認(rèn)為大數(shù)據(jù)對(duì)于一家企業(yè)發(fā)展非常重要，企業(yè)能真切聽到客戶通過大數(shù)據(jù)發(fā)出的心聲，由此制定出真正以客戶需求為中心的經(jīng)營(yíng)決策。同時(shí)他認(rèn)為，大數(shù)據(jù)能為企業(yè)帶來的AI、BI、CI和DI之增長(zhǎng)動(dòng)能，而這將是身處萬物互聯(lián)化、萬物智能化時(shí)代的企業(yè)所必須具備的DNA。

本文發(fā)于“界面”，作者蔡越;經(jīng)億歐編輯，供行業(yè)人士參考。

無人機(jī)送貨、阿法狗下棋、小冰和你談場(chǎng)戀愛……人工智能領(lǐng)域的成果，一直是企業(yè)在大數(shù)據(jù)運(yùn)用能力上的主要外在體現(xiàn)，但在亞馬遜原首席科學(xué)家安德雷斯·韋思岸(Andreas Weigend)看來，大數(shù)據(jù)能為企業(yè)做的，還遠(yuǎn)不止如此。

以韋思岸之見，大數(shù)據(jù)對(duì)于企業(yè)的價(jià)值，更全面地來說可以體現(xiàn)在AI、BI、CI和DI，即人工智能(Artificial Intelligence)、商業(yè)智能(Business Intelligence)、客戶智能(Customer Intelligence)和數(shù)據(jù)智能(Digital Intelligence)這四個(gè)方面。

在《大數(shù)據(jù)和我們》(Data for the People)一書中文版發(fā)布之際，作者韋思岸接受了界面新聞?dòng)浾叩牟稍L。

AI：人工智能

當(dāng)前，極力開發(fā)人工智能的適用領(lǐng)域，成為了企業(yè)界的熱門話題，甚至連企業(yè)CEO等職位可否被替代，都頻頻被納入討論之中。韋思岸對(duì)此的觀點(diǎn)則是：“機(jī)器應(yīng)該只負(fù)責(zé)完成比人類更擅長(zhǎng)的任務(wù)”。

人工智能的概念其實(shí)早已被提出，而上世紀(jì)70年代、90年代的兩次“人工智能寒冬”之所以會(huì)出現(xiàn)，是因?yàn)楸藭r(shí)大數(shù)據(jù)發(fā)展尚不成熟，人工智能難以完成規(guī)?；纳疃葘W(xué)習(xí)。等到近年來大數(shù)據(jù)行業(yè)取得突破性進(jìn)展，人工智能領(lǐng)域才不斷迎來突破。

所以，人工智能的主要優(yōu)勢(shì)，在于記憶與運(yùn)算大數(shù)據(jù)，并從大數(shù)據(jù)中發(fā)掘深層次信息。

《大數(shù)據(jù)和我們》中有一部分內(nèi)容就闡述了博世公司的典型案例。通過車載攝像頭，博世的自動(dòng)泊車系統(tǒng)可以記錄并測(cè)量停車位的位置分布、空間大小、距離遠(yuǎn)近等大數(shù)據(jù)，并把它們上傳至衛(wèi)星定位系統(tǒng)，通過把海量大數(shù)據(jù)帶入建模得出完成停車的行駛線路。而博世最近公布的、預(yù)計(jì)于2018年面市的Home Zone Park Assist服務(wù)，更是可以為汽車預(yù)存最多10條泊車路線，讓人工智能在大數(shù)據(jù)的助力下為用戶實(shí)現(xiàn)自動(dòng)泊車。

也正因如此，能獲取可觀數(shù)據(jù)量的公司，往往更可能在這一領(lǐng)域取得成果。韋思岸認(rèn)為，包括 阿里巴巴 、 騰訊 等在內(nèi)的一些中國(guó)公司的優(yōu)勢(shì)，正在于此。

尤其是在近幾年，每年有超過6.5億人登錄阿里巴巴旗下網(wǎng)站購(gòu)物，而微信的用戶也突破了8億，這使得阿里巴巴、騰訊躋身全球擁有最多大數(shù)據(jù)的幾家公司之列，他們也完成了在相應(yīng)領(lǐng)域的突破。例如，阿里巴巴就在2016年8月的云棲大會(huì)上，推出了其首款人工智能機(jī)器人ET，而騰訊也于2016年12月26日宣布，將向全球企業(yè)提供包括圖片標(biāo)簽、名片OCR識(shí)別等在內(nèi)的7項(xiàng)AI云服務(wù)。

BI：商業(yè)智能

與計(jì)算機(jī)的優(yōu)勢(shì)在于記憶、運(yùn)算相對(duì)應(yīng)，人的優(yōu)勢(shì)則在于創(chuàng)新能力與決策能力。

所以，“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”這個(gè)近年來開始流行的管理理念，在韋思岸看來是有失偏頗的，而“驅(qū)動(dòng)數(shù)據(jù)”，才應(yīng)該是讓大數(shù)據(jù)應(yīng)用到企業(yè)決策、管理等領(lǐng)域的理性路徑。兩者的區(qū)別是，前者是以大數(shù)據(jù)統(tǒng)御人類的決策與判斷，而后者是讓大數(shù)據(jù)處于人的掌控之中。事實(shí)上，大數(shù)據(jù)本身是非常粗略的，數(shù)據(jù)樣本有可能非結(jié)構(gòu)化，甚至可能摻雜了欺詐數(shù)據(jù)。

把大數(shù)據(jù)置于其擅長(zhǎng)范圍以內(nèi)，用大數(shù)據(jù)來構(gòu)建輔助企業(yè)決策的預(yù)知系統(tǒng)(anticipatory system)，才是其助力企業(yè)提升商業(yè)智能的更合理選擇。韋思岸也以具備“大數(shù)據(jù)DNA”這一比喻來形容這類企業(yè)。

韋思岸加入亞馬遜也與此有關(guān)。韋思岸說，亞馬遜創(chuàng)始人杰夫·貝佐斯(Jeff Bezos)早年就意識(shí)到大數(shù)據(jù)對(duì)于企業(yè)的重要性，因此邀請(qǐng)自己來一起為亞馬遜制定大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，讓公司真正擁有大數(shù)據(jù)DNA。此后，亞馬遜的商品推薦系統(tǒng)、第三方在線銷售平臺(tái)等創(chuàng)新性服務(wù)，不僅改善了顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，還讓亞馬遜自身能更科學(xué)地制定經(jīng)營(yíng)與市場(chǎng)戰(zhàn)略。比如通過對(duì)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的總結(jié)，亞馬遜就調(diào)整了自身的市場(chǎng)劃分，把以往幾十個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的分類，演變?yōu)?ldquo;將單個(gè)顧客一分為十”的全新分類。

更重要的是，具備大數(shù)據(jù)DNA的企業(yè)并不會(huì)惟大數(shù)據(jù)是從，而是在決策時(shí)把它置于輔助性地位。亞馬遜計(jì)算機(jī)中心時(shí)區(qū)設(shè)置的不統(tǒng)一，曾讓一些商品從瀏覽到購(gòu)買的時(shí)間為負(fù)值，這也讓亞馬遜開展了自我糾正，重新基于其全球化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略設(shè)置了計(jì)算機(jī)時(shí)區(qū)等內(nèi)部系統(tǒng)架構(gòu)。以韋思岸之見，亞馬遜與其說是一家電商公司，不如說是一家科技公司。這也正是這家1995年才成立的公司能保持迅猛發(fā)展勢(shì)頭，并在2016年《財(cái)富》全球500強(qiáng)榜單中排名第44位的重要原因。

當(dāng)然，《大數(shù)據(jù)和我們》一書也向我們展示，大數(shù)據(jù)DNA并不一定是科技公司的專利。在書中，全球規(guī)模最大基金公司橋水基金就于近期宣布，公司未來的員工招聘、績(jī)效評(píng)定、日常管理等領(lǐng)域，將引入大數(shù)據(jù)輔助決策，橋水基金創(chuàng)始人雷伊?達(dá)里奧(Ray Dalio)也表示，相信這樣能“有助于提高認(rèn)識(shí)、改進(jìn)決策過程并實(shí)現(xiàn)更好的成果”。

“我們應(yīng)當(dāng)讓人去做人擅長(zhǎng)的事，讓計(jì)算機(jī)去做計(jì)算機(jī)擅長(zhǎng)的事”，正如韋思岸所言，人與計(jì)算機(jī)的深度協(xié)同，才是企業(yè)具備大數(shù)據(jù)DNA、能以商業(yè)智能取得領(lǐng)先的象征。

CI：客戶智能

既然大數(shù)據(jù)是為人們決策提供輔助信息，那么，哪些信息相對(duì)不重要，哪些信息則相對(duì)更重要?“我喜歡聽到用戶們通過大數(shù)據(jù)來發(fā)聲”，韋思岸把來源于經(jīng)營(yíng)第一線的用戶數(shù)據(jù)，看作是更重要的大數(shù)據(jù)。

《大數(shù)據(jù)和我們》記錄了韋思岸于20世紀(jì)90年代初在施樂公司的帕克研究中心工作時(shí)的情形。雖然當(dāng)時(shí)已經(jīng)誕生了超級(jí)計(jì)算機(jī)，但囿于數(shù)據(jù)量的缺乏，這位斯坦福大學(xué)博士仍只能通過大量假設(shè)來進(jìn)行研究。

而現(xiàn)在，通過來源于客戶的大數(shù)據(jù)，企業(yè)就能傾聽到客戶真實(shí)的心聲，并以源自于客戶方面的客戶智能作為自身在行業(yè)內(nèi)保持領(lǐng)先的基礎(chǔ)。在韋思岸看來，其曾經(jīng)提供過咨詢服務(wù)的多家企業(yè)，如阿里巴巴、漢莎航空、 摩根大通 、GE等，都已非常注重客戶數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義。比如據(jù)韋思岸回憶，在與自己共同出席一次會(huì)議時(shí)，馬云就曾表示“call me Data Ma”。

能真切聽到客戶通過大數(shù)據(jù)發(fā)出的心聲，這只是第一步?？蛻魯?shù)據(jù)能否轉(zhuǎn)化為客戶智能，關(guān)鍵還在于，企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的制定能否真正以客戶需求為中心。

事實(shí)上，這也是體現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者能否真正在企業(yè)內(nèi)貫徹大數(shù)據(jù)DNA的一個(gè)分水嶺。

例如，在當(dāng)今的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶的一大訴求是希望企業(yè)能注重保護(hù)自己的數(shù)據(jù)隱私。但各類大規(guī)模用戶資料泄露事件就表明，這一客戶心聲并非業(yè)內(nèi)許多公司的真正關(guān)注點(diǎn)。 蘋果 公司則是極少數(shù)的特例之一。2016年2月，蒂姆?庫(kù)克(Tim Cook)能拒絕FBI關(guān)于在蘋果設(shè)備預(yù)留后門的要求，讓蘋果注重客戶隱私保護(hù)的聲譽(yù)進(jìn)一步提升，而一部分用戶是非常愿意為此支付相應(yīng)價(jià)值的。

此外，如果企業(yè)目前暫無能力獲取海量客戶數(shù)據(jù)，那么，通過數(shù)據(jù)服務(wù)商或中間商來查閱大數(shù)據(jù)，也是企業(yè)提升自身客戶智能的合理選擇。

比如，包括寶馬、福特、MapQuest等在內(nèi)的企業(yè)已經(jīng)與微軟旗下的Inrix開展了合作，后者是日均可分析超過1億部智能手機(jī)地理位置數(shù)據(jù)的公司。再比如，餐飲、院線等行業(yè)內(nèi)的企業(yè)可以通過Yelp、大眾點(diǎn)評(píng)等網(wǎng)站獲悉各類客戶數(shù)據(jù)，以改善企業(yè)的服務(wù)與產(chǎn)品線。

DI：數(shù)據(jù)智能

如果一家企業(yè)能夠在行業(yè)變革趨勢(shì)洞察，企業(yè)內(nèi)部決策制定，以及企業(yè)外部客戶分析上充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)，那么，這就是企業(yè)在數(shù)據(jù)智能方面的體現(xiàn)。對(duì)此，韋思岸用了“ABC客戶行為模式”(ABC of Consumers' Behavior)來予以概括。

A代表認(rèn)可(Approval)，表明企業(yè)在獲取和運(yùn)用大數(shù)據(jù)助力企業(yè)發(fā)展時(shí)，需盡量獲得用戶的肯定。

亞馬遜在建立用戶點(diǎn)擊與購(gòu)買量的數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，并不保存每位客戶的身份信息，而是只關(guān)注客戶從一件產(chǎn)品到另一件產(chǎn)品的跳轉(zhuǎn)軌跡。韋思岸認(rèn)為這是亞馬遜能獲得不少客戶認(rèn)可的重要因素。

B代表歸屬感(Belongingness)，這說明，具備數(shù)據(jù)智能競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，都善于提升其用戶黏性。《大數(shù)據(jù)和我們》中就列舉了南非保險(xiǎn)商探索健康公司的例子。探索健康公司與超市、商店共同推出的“活力”促銷計(jì)劃，為客戶提供金錢獎(jiǎng)勵(lì)。若客戶的支付記錄顯示他們購(gòu)買了健康食物，他們就能憑此獲得返現(xiàn)或保費(fèi)折扣。

C則代表多重含義，比如對(duì)話(conversation)，比如交流(Communication)，又比如社區(qū)(Community)。

韋思岸也對(duì)界面新聞?dòng)浾弑硎?，他在與好友、2002年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主丹尼爾·卡內(nèi)曼(Daniel Kahneman)探討后，兩人都認(rèn)為C最重要的含義是連接(Connection)。在行將來臨的由人工智能、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)主導(dǎo)的時(shí)代，平臺(tái)化、生態(tài)化必然將成為企業(yè)的轉(zhuǎn)型方向。由此，企業(yè)與平臺(tái)合作各方的連接，企業(yè)與產(chǎn)業(yè)鏈各端的連接，都將深刻且持續(xù)地改變企業(yè)的發(fā)展軌跡。顯然，這一任務(wù)的最好承擔(dān)者正是大數(shù)據(jù)。

能夠像Facebook、Uber一樣以大數(shù)據(jù)連接企業(yè)內(nèi)外各方的企業(yè)，才是數(shù)據(jù)智能的真正代表。“那些敞開大門，讓數(shù)據(jù)和信息暢通無阻連接的企業(yè)，將贏得更長(zhǎng)遠(yuǎn)的未來”，韋思岸說。

韋思岸曾在聯(lián)合國(guó)的一次演講中，把大數(shù)據(jù)比喻為新時(shí)代的石油，他認(rèn)為其是21世紀(jì)最重要的原材料。韋思岸對(duì)界面新聞?dòng)浾哒f，在未來，企業(yè)運(yùn)用大數(shù)據(jù)優(yōu)化戰(zhàn)略制定與日常管理，會(huì)是一件如同企業(yè)要用電一樣常態(tài)化、普遍化的事情。

大數(shù)據(jù)能為企業(yè)帶來的AI、BI、CI和DI之增長(zhǎng)動(dòng)能，將是身處萬物互聯(lián)化、萬物智能化時(shí)代的企業(yè)所必須具備的DNA。