如今,場(chǎng)景越來(lái)越呈現(xiàn)出融合趨勢(shì),線上場(chǎng)景與線下場(chǎng)景往往同時(shí)出現(xiàn),而且兩者間界限漸漸被打破。
對(duì)用戶數(shù)據(jù)的挖掘、追蹤和分析越來(lái)越被企業(yè)所重視,在由時(shí)間、地點(diǎn)、用戶關(guān)系構(gòu)成的特定場(chǎng)景下,連接用戶線上和線下行為,理解并判斷用戶情感、態(tài)度和需求,為用戶提供實(shí)時(shí)、定向、創(chuàng)意的信息和內(nèi)容服務(wù),通過(guò)與用戶的互動(dòng)溝通,樹(shù)立品牌形象或提升轉(zhuǎn)化率,成為大數(shù)據(jù)企業(yè)提供精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)。
目前場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)主要涉及的五大細(xì)分領(lǐng)域:餐飲(酒店)、購(gòu)物(商場(chǎng)、超市)、休閑(影院)、出行(地鐵、機(jī)場(chǎng)、公交)和家庭場(chǎng)景是,未來(lái)場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)將不斷拓展新場(chǎng)景,逐步實(shí)現(xiàn)立體網(wǎng)狀覆蓋的場(chǎng)景+。做好場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)離不開(kāi)以下這幾點(diǎn):
場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)的四個(gè)要點(diǎn)
1、瞬時(shí)性:做到實(shí)時(shí)化,每個(gè)時(shí)刻的營(yíng)銷(xiāo)都隨場(chǎng)景變化。
2、連續(xù)性:做到無(wú)縫連接,無(wú)間斷進(jìn)行。
3、關(guān)聯(lián)性:能做預(yù)判,準(zhǔn)備多套營(yíng)銷(xiāo)方案隨場(chǎng)景而變。
4、情感性:契合用戶在不同場(chǎng)景下的情感訴求。
在場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)中,圍繞受眾激勵(lì)這一營(yíng)銷(xiāo)邏輯,衍生出更多激勵(lì)式互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)玩法,這些互動(dòng)玩法以有趣的方式,有效提升了營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的轉(zhuǎn)化率。線上線下融合是場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的起點(diǎn),主要基于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)服務(wù)并不完善;互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展倒逼傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型和互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)服務(wù)協(xié)同融合趨勢(shì)凸顯。而用戶、基礎(chǔ)設(shè)施、線下商家是影響場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展前景的關(guān)鍵因素。
從用戶的角度看,用戶的生活離不開(kāi)線下,用戶回歸線下服務(wù)成為趨勢(shì),用戶的變化帶來(lái)流量的變化,流量積聚的地方更有營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值,也更能將流量轉(zhuǎn)化為消費(fèi);
從基礎(chǔ)設(shè)施的角度看,基礎(chǔ)設(shè)施越完備,所能采集的場(chǎng)景數(shù)據(jù)將越豐富,對(duì)用戶行為的判斷和預(yù)測(cè)就越精準(zhǔn),這是場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的必要條件;
從線下商家的角度看,線下商家對(duì)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的需求是場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的核心內(nèi)生動(dòng)力,但是囿于線下商家對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知和使用能力都比較弱,自身?xiàng)l件的限制使其無(wú)法單純依賴自己完成營(yíng)銷(xiāo)升級(jí)
廣告主營(yíng)銷(xiāo)的需求變化
隨著消費(fèi)者的分散性和市場(chǎng)的變化,廣告主的需求也發(fā)生了變化。廣告主從一個(gè)快速營(yíng)銷(xiāo)躥升到了場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)代。
用戶的消費(fèi)行為是可以預(yù)測(cè)的
巴拉巴西(Albert-Laszlo Barabasi)在《爆發(fā)》一書(shū)中提出人類行為93%是可以預(yù)測(cè)的。未來(lái),人類將處在大數(shù)據(jù)時(shí)代,智能手機(jī)及各種傳感器將人類的一舉一動(dòng)、一言一行都記錄、存儲(chǔ),人類生活的社會(huì)將變成一個(gè)巨大的數(shù)據(jù)庫(kù),技術(shù)的發(fā)展為預(yù)測(cè)人類行為提供了可能。
場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的核心便在于預(yù)測(cè)用戶行為,用戶每時(shí)每刻產(chǎn)生的數(shù)據(jù),都被場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)業(yè)鏈中各環(huán)節(jié)上的企業(yè)用于用戶細(xì)分研究、用戶行為研究、用戶留存研究、用戶媒介接觸習(xí)慣研究等,從而更好地服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)行為,提升營(yíng)銷(xiāo)效率。
在物聯(lián)網(wǎng)(Internet Of Things)時(shí)代,各種信息傳感設(shè)備,如射頻識(shí)別裝置、紅外感應(yīng)器、iBeacon設(shè)備等與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合形成一個(gè)巨大復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò),覆蓋廣泛豐富的場(chǎng)景,語(yǔ)音識(shí)別、圖像識(shí)別、體感互動(dòng)和情緒感知等技術(shù)的發(fā)展,將實(shí)現(xiàn)對(duì)人的全面感知。
與此同時(shí),隨著VR/MR/AR技術(shù)的發(fā)展,線下場(chǎng)景與線上場(chǎng)景間的界限將漸漸模糊,兩者高度融合,真實(shí)與虛擬交織,共同構(gòu)筑出新的場(chǎng)景,這將對(duì)場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)的體驗(yàn)帶來(lái)顛覆性的改變,場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)未來(lái)可期。