眾所周知，OA軟件已經(jīng)成為企業(yè)信息化建設(shè)的標(biāo)配，oa辦公系統(tǒng)市場越來越火，企業(yè)用戶對(duì)OA產(chǎn)品的認(rèn)知度越來越高，很多企業(yè)在選型時(shí)著重考察辦公oa軟件本身及OA廠商的服務(wù)。對(duì)于軟件本身，可以通過前期演示和后期試用來加以考核，那怎樣評(píng)估OA廠商的服務(wù)，則令很多企業(yè)摸不到頭腦。

良好的服務(wù)才是企業(yè)對(duì)于OA辦公系統(tǒng)的初始投入的保障，企業(yè)在辦公oa軟件選型的時(shí)候一定要從長遠(yuǎn)考慮，認(rèn)準(zhǔn)OA服務(wù)。

很多企業(yè)將考察OA廠商服務(wù)能力的重點(diǎn)放在售前，我們認(rèn)為這一做法是錯(cuò)誤的。售前更多的是辦公oa軟件廠商的自我展示，呈現(xiàn)出更多的是廠商積極的一面，畢竟沒有一家廠商會(huì)將自己的缺點(diǎn)呈現(xiàn)。實(shí)施環(huán)節(jié)才是真正考驗(yàn)OA廠商服務(wù)能力的第一步。

實(shí)施服務(wù)是絕大多數(shù)管理軟件面對(duì)客戶服務(wù)的“痛點(diǎn)”，目前oa辦公系統(tǒng)在實(shí)施服務(wù)方面表現(xiàn)亦稂莠不齊：既有九思、軟通動(dòng)力等實(shí)力派，也不乏喜歡開“空頭支票”的“難產(chǎn)”一族。而且隨著辦公oa軟件行業(yè)競爭加劇，OA廠商細(xì)分市場，在不同領(lǐng)域縱深，不同廠商實(shí)施團(tuán)隊(duì)的實(shí)施能力、實(shí)施人員的專業(yè)程度以及對(duì)客戶行業(yè)熟悉程度尚與企業(yè)用戶需求存在一定差距，個(gè)別廠商為了銷售業(yè)績過度吹噓技術(shù)實(shí)力，夸大服務(wù)能力，擾亂市場，造成了企業(yè)用戶對(duì)實(shí)施服務(wù)的評(píng)價(jià)處于較低水平。

售后的故障相應(yīng)與處理能力則直接影響了用戶對(duì)oa辦公系統(tǒng)廠商服務(wù)能力的評(píng)判，也是最直觀的評(píng)判。現(xiàn)在，雖然各廠商售后服務(wù)體系的建設(shè)愈發(fā)完善，但在售后服務(wù)質(zhì)量方面依然有待提高。具體來看，辦公oa軟件廠商在服務(wù)通道暢通性、響應(yīng)速度、以及解決問題的能力方面存在較多不足，需重點(diǎn)補(bǔ)強(qiáng)，諸如投訴渠道不夠豐富、投訴服務(wù)覆蓋率不足，企業(yè)用戶不能及時(shí)與廠商人員進(jìn)行溝通等，這些都極大影響了企業(yè)用戶的服務(wù)體驗(yàn)。

由于實(shí)施和故障相應(yīng)均發(fā)生在選型之后，而對(duì)于這方面的評(píng)估，在選型時(shí)由于沒有進(jìn)行到這一步驟，不妨從側(cè)面出發(fā)進(jìn)行考核。對(duì)于實(shí)施能力考察，企業(yè)可以從OA廠商提供的OA信息化建設(shè)方案和合同中的實(shí)施周期和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)以及達(dá)成的實(shí)施效果中一窺其服務(wù)實(shí)力;而對(duì)于售后的故障響應(yīng)與處理能力，可以以口碑來衡量：一般來講，口碑好的OA廠商其售后服務(wù)能力也相當(dāng)強(qiáng)，現(xiàn)在像九思、聯(lián)合永道等口碑較好的OA廠商無一不是經(jīng)過比較長時(shí)間的服務(wù)體系建設(shè)，擁有完善的溝通渠道和強(qiáng)大的服務(wù)能力，畢竟沒有用戶會(huì)給服務(wù)不好的辦公oa軟件“好評(píng)”。