剛到月中，位于福州鼓樓區(qū)的用戶林先生套餐內(nèi)流量就快用完了，沒想到不一會時(shí)間就收到了微信公眾賬號“中國聯(lián)通”發(fā)送過來的流量疊加包的推薦。王先生這才想起，前一個(gè)月在福州聯(lián)通營業(yè)廳的客服人員推薦下，通過掃一掃添加了這個(gè)公眾賬號。抱著試一試的態(tài)度，就回了個(gè)“疊加”。然后就非常便捷的在微信渠道上辦好了30元500M的流量包，立即生效。王先生表示功能十分方便，讓他省去了很多麻煩，讓他非常驚喜。

在王先生驚喜的背后，其實(shí)是福州聯(lián)通客服有針對性的主動(dòng)服務(wù)，查詢到可能有需求的用戶，再推送用戶可能需要的服務(wù)。用戶通過微信可以體驗(yàn)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代無縫服務(wù)體驗(yàn)，隨時(shí)隨地與聯(lián)通客服人員取得聯(lián)系。無論是用戶習(xí)慣打字還是語音，都可以通過微信查詢話費(fèi)、咨詢業(yè)務(wù)、辦理套餐，享受輕松便捷的服務(wù)。聯(lián)通微信客服也將信息以圖文并茂、語音視頻等多種方式發(fā)送給用戶。福州聯(lián)通客服通過微信渠道在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代創(chuàng)新了全新的服務(wù)方式，讓溝通正在無“間”，讓服務(wù)真的貼心!

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，人們對多元化、智能化、便捷化的服務(wù)需求日漸提升。一直以來，福州聯(lián)通積極探索新媒體服務(wù)渠道，將客戶觸點(diǎn)不斷向互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)平臺上延伸，在創(chuàng)新手機(jī)營業(yè)廳、微博客服、網(wǎng)上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、在線客服等多種服務(wù)方式后，通過“中國聯(lián)通”微信公眾賬號進(jìn)一步服務(wù)福州聯(lián)通的用戶們，強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)與互動(dòng)，打造以用戶為核心的分享、傳播、互動(dòng)平臺以及快速響應(yīng)中心，充分利用微窗口為用戶提供“大服務(wù)”。

福州聯(lián)通手機(jī)營業(yè)廳和微信營業(yè)廳，讓用戶從接觸到聯(lián)通的每一個(gè)界面開始，足不出戶即可享受7*24小時(shí)全天候服務(wù)!其整體實(shí)用性及便捷性，為每一位用戶節(jié)約時(shí)間成本90%以上。用戶隨手掌控自己的手機(jī)資費(fèi)動(dòng)態(tài)，了解業(yè)務(wù)辦理及促銷活動(dòng)等多方面的信息， “一機(jī)在手，萬事無憂”，方便、快捷的手機(jī)自助服務(wù)真正成為了用戶的貼心管家。