虛擬運(yùn)營(yíng)商正式開(kāi)始運(yùn)營(yíng)也不過(guò)一個(gè)月的時(shí)間,結(jié)果種種“負(fù)面”就開(kāi)始訴諸媒體,不僅僅是虛擬運(yùn)營(yíng)商自身的問(wèn)題,也開(kāi)始指向行業(yè)監(jiān)管甚至合作協(xié)議。
就虛擬運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō),完全對(duì)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的特殊性估計(jì)不足,至少犯了八個(gè)嚴(yán)重的錯(cuò)誤,才導(dǎo)致目前的局面:
1、盲目樂(lè)觀太高調(diào),市場(chǎng)效果出意外
虛擬運(yùn)營(yíng)商們?cè)?jīng)個(gè)個(gè)都是意氣風(fēng)發(fā),把自己打扮成救苦救難的活菩薩,以為只要自己振臂一呼就可以云集億萬(wàn)用戶,結(jié)果,放號(hào)之后的的現(xiàn)實(shí)卻是“一呼百應(yīng)”,并沒(méi)有出現(xiàn)供不應(yīng)求的局面,這樣,很多虛擬運(yùn)營(yíng)商有點(diǎn)灰心喪氣,開(kāi)始逐漸低調(diào)起來(lái)。
2、差異營(yíng)銷(xiāo)不好使,種種設(shè)想成泡影
在中國(guó)的通信市場(chǎng)上,也許只有價(jià)格才是營(yíng)銷(xiāo)的手段,而虛擬運(yùn)營(yíng)商們卻曾經(jīng)試圖將自己原來(lái)領(lǐng)域的手法用到通信運(yùn)營(yíng)上,結(jié)果水土不服,種種營(yíng)銷(xiāo)招數(shù)都不靈,最后開(kāi)始抱怨政府不放開(kāi)價(jià)格戰(zhàn),但實(shí)際上,真的打價(jià)格戰(zhàn),虛擬運(yùn)營(yíng)商并不會(huì)占什么便宜。
3、本來(lái)合作大好局,高喊顛覆造隔閡
虛擬運(yùn)營(yíng)商與基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商本來(lái)是合作共贏的關(guān)系,雖然存在競(jìng)爭(zhēng),但虛擬運(yùn)營(yíng)商卻是通過(guò)與基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商達(dá)成契約而形成的,本質(zhì)上應(yīng)該是合作強(qiáng)于競(jìng)爭(zhēng)。但是虛擬運(yùn)營(yíng)商卻在一些別有用心的力量鼓噪下天天高喊要“顛覆”基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商,這等于是讓基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商自己給自己培養(yǎng)掘墓人還要喊好,即便是國(guó)有企業(yè)產(chǎn)權(quán),估計(jì)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商上上下下也不會(huì)開(kāi)心。
4、急功近利太浮躁,短期夢(mèng)想沖昏頭
虛擬運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始運(yùn)營(yíng),滿打滿算也就一個(gè)月有余,但市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)卻讓大多數(shù)虛擬運(yùn)營(yíng)商坐不住了,不是炮轟合同不公,就是撒嬌政府支持不足,可通信運(yùn)營(yíng)本來(lái)就是重視長(zhǎng)期培養(yǎng)和客戶關(guān)系維系,那些依靠網(wǎng)絡(luò)炒作賺快錢(qián)的模式并不適合通信行業(yè)。沒(méi)有長(zhǎng)期打算,不想扎扎實(shí)實(shí)做好服務(wù)的企業(yè)本來(lái)就不適合做這個(gè)行業(yè)。
5、漠視行業(yè)特殊性,動(dòng)輒叫喊不公平
最近一段時(shí)間,媒體開(kāi)始炒作170號(hào)碼在互聯(lián)互通上的問(wèn)題,比如銀行通知短信收不到,固話撥打說(shuō)空號(hào)等等,很多人把這種現(xiàn)象歸咎于基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商在使絆子,可實(shí)際情況卻是,這種新號(hào)段在上市的時(shí)候都會(huì)遇到同樣的問(wèn)題,系統(tǒng)建設(shè)、各方面的溝通都需要時(shí)間,移動(dòng)電信聯(lián)通的186、188、189等等也都有過(guò)甚至至今還有這樣的問(wèn)題,虛擬運(yùn)營(yíng)商170上市才不到一個(gè)月,就開(kāi)始受不了了。如果非要把這樣的互通障礙說(shuō)成是運(yùn)營(yíng)商使壞,那就太小瞧基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的能力了。
6、熱衷挖人建奇功,水土不服缺融合
虛擬運(yùn)營(yíng)商為了迅速提升通信業(yè)務(wù)管理能力,紛紛從基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商那里挖高管來(lái)掌舵,這本是互聯(lián)網(wǎng)公司最擅長(zhǎng)的發(fā)展新業(yè)務(wù)的手段,但通信管理并非一朝一夕一個(gè)人就可以做好,運(yùn)營(yíng)商的管理人才大都是成長(zhǎng)與央企內(nèi)部,其管理文化和管理能力是特定土壤下的積累,即便基本素質(zhì)超群也需要很長(zhǎng)時(shí)間的環(huán)境適應(yīng)。于是,時(shí)間還不長(zhǎng),就已經(jīng)開(kāi)始出現(xiàn)了水土不服,短暫蜜月期結(jié)束,引進(jìn)人才外流。
7、重視走臺(tái)秀出境,疏于系統(tǒng)練內(nèi)功
通信運(yùn)營(yíng)商多很低調(diào),這被很多人特別是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)人士所譏諷,認(rèn)為其缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維,但事實(shí)上卻是,通信產(chǎn)業(yè)需要低調(diào)和堅(jiān)韌,領(lǐng)導(dǎo)們也是??纯船F(xiàn)在虛擬運(yùn)營(yíng)商的做法,一場(chǎng)接一場(chǎng)的發(fā)布會(huì),一撥接一撥的研討會(huì),一次接一次的大秀場(chǎng),互聯(lián)網(wǎng)公司的這些玩法適合吸引風(fēng)投與媒體的眼球,但卻不會(huì)真正觸動(dòng)消費(fèi)者的選擇內(nèi)心。一些虛擬運(yùn)營(yíng)商宣傳起來(lái)風(fēng)聲水起,但內(nèi)部系統(tǒng)建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量管理等都缺課太多,其自身的客服體系在原來(lái)的行業(yè)可能已經(jīng)是非常卓越,但在通信運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域與運(yùn)營(yíng)商相比卻是落后至少十年。
8、為拿牌照亂承諾,事后耍賴(lài)不認(rèn)賬
虛擬運(yùn)營(yíng)商與基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商本來(lái)就是合作關(guān)系,就應(yīng)該尊重契約精神,與基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的合作也是由這些企業(yè)自己主動(dòng)申請(qǐng),協(xié)議的簽署也完全自愿并非基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商強(qiáng)迫,即便在談判過(guò)程中有強(qiáng)勢(shì)和弱勢(shì),那也是話語(yǔ)權(quán)造成的。虛擬運(yùn)營(yíng)商簽署了協(xié)議,就等于認(rèn)可了所有“苛刻”條件,不能為了簽協(xié)議拿牌照就“委曲求全”,事后卻發(fā)動(dòng)力量炮轟運(yùn)營(yíng)商制度不公。比如,最近鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的聯(lián)通收取保證金和對(duì)合作城市進(jìn)行限制等等,只要是先君子后小人,就沒(méi)有什么不可。
中國(guó)需要一個(gè)健康、開(kāi)放的通信運(yùn)營(yíng)環(huán)境,需要扎實(shí)穩(wěn)定可靠的通信服務(wù),開(kāi)放虛擬運(yùn)營(yíng)商也是為了彌補(bǔ)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的不足,讓老百姓有更多更好的選擇,而不是讓虛擬運(yùn)營(yíng)商來(lái)顛覆國(guó)企的,也不是讓虛擬運(yùn)營(yíng)商借通信話費(fèi)來(lái)彌補(bǔ)資金缺口的,更不是幫著虛擬運(yùn)營(yíng)商靠牌照來(lái)打擊其原行業(yè)對(duì)手甚至去股市圈錢(qián)的,所以,虛擬運(yùn)營(yíng)商還是好好把握應(yīng)該的角色,做好自己,才會(huì)有光明的前途。