2014年以來，熱情高漲的虛擬運營商讓電信市場熱鬧非凡，但隨著虛擬運營商170號段的大規(guī)模放號，各種問題也迅速暴露出來，如170號段不被銀行客服系統(tǒng)識別、容易被號碼軟件攔截、網(wǎng)站注冊收不到驗證碼、使用座機無法撥打170號碼、手機運營商標識不顯示等。業(yè)界稱此為網(wǎng)絡(luò)間互聯(lián)互通障礙所致。

目前來看，一邊是虛擬運營商跑步涌入電信市場，一邊是因準備工作不足導(dǎo)致用戶體驗打折，在通信市場用戶紅利消失、利潤空間已不大的背景下，虛擬運營商究竟該以怎樣的身份與心態(tài)進入電信業(yè)，值得思考。

問題頻現(xiàn)影響用戶體驗

對于目前虛擬運營商試商用過程中出現(xiàn)的問題，業(yè)界人士做出了解釋。

中國虛擬運營商產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長鄒學(xué)勇對媒體表示，固定電話無法撥打170號段，是運營商與虛擬運營商之間的協(xié)作問題，要想實現(xiàn)撥打無障礙，需要對固定電話網(wǎng)絡(luò)進行數(shù)據(jù)更新。

蘇寧互聯(lián)在接受媒體采訪時表示，由于國內(nèi)尚未給虛擬運營商分配相應(yīng)的運營商代碼，因此目前還無法顯示虛擬運營商的自有名稱。為盡快解決這一問題，虛擬運營商企業(yè)正在積極申請運營商代碼，并正與多家手機硬件廠商進行洽談。

顯然，雖然截至6月中旬，有十多家虛擬運營商陸續(xù)完成了品牌和套餐的發(fā)布，而且啟動了試點城市的正式放號，但實際上，目前各方尚未為虛擬運營商大規(guī)模商用做好準備，而虛擬運營商與市場參與者也沒有做好溝通。

虛擬運營商遭遇的這種尷尬并非第一次出現(xiàn)。5月21日，蝸牛移動999免卡正式對外選號和發(fā)卡，而當(dāng)晚就被中國聯(lián)通緊急叫停。針對此事，業(yè)界眾說紛紜，一種說法是中國聯(lián)通對外并未完全準備好與虛擬運營商對接；另一種說法是蝸牛移動的資費套餐受到不少競爭對手的投訴，才導(dǎo)致被中國聯(lián)通叫停。5月24日，蝸牛移動通過新浪微博公布了放號延誤的解決方案，建議用戶進行退款操作，并給予100元的補償。

這對虛擬運營商造成的資金損失事小，影響用戶體驗與后續(xù)發(fā)展事大。在這方面，從用戶抱怨170號段頻繁出現(xiàn)各種故障可見一斑。

不能急于打價格戰(zhàn)應(yīng)穩(wěn)步布局

盡管網(wǎng)絡(luò)間互聯(lián)互通這些問題還沒有處理好，但在國內(nèi)19家虛擬運營商中，發(fā)布轉(zhuǎn)售品牌、推資費套餐、放號，虛擬運營商馬不停蹄地向前趕。獨立電信分析師付亮表示，移動轉(zhuǎn)售分為三個階段，即2014年5月前，爭眼球；2014年5月-12月，爭用戶；2015年初開始，爭收益（含收入和利潤）。目前虛擬運營商都在拼命搶用戶。

業(yè)界普遍認為，只要走差異化道路發(fā)展特色業(yè)務(wù)，用戶就會洶涌而至，堅決不能打價格戰(zhàn)。但是，至今距牌照發(fā)放已有半年時間，觀察虛擬運營商吸引用戶眼球的策略，資費優(yōu)惠仍是一個重要砝碼，差異化競爭并沒有真正形成。

對此，付亮表示，虛擬運營商的資費必然會便宜。商用初期，虛擬運營商從資費差價上掙不到什么錢，即使有差價，也大多會反饋給用戶，甚至?xí)官N，畢竟業(yè)務(wù)發(fā)展前期，“不變?yōu)殡u肋，獲得生存機會”的條件是短時間內(nèi)擁有足夠數(shù)量的用戶，而不是掙錢。至于虛擬運營商目前還沒有做出優(yōu)秀的特色業(yè)務(wù)，付亮認為，這還需要時間。目前虛擬運營商尚處于試運營階段，特色服務(wù)是在虛擬運營商根據(jù)市場變化和自己經(jīng)驗積累以及不斷探索下產(chǎn)生的，不可能一蹴而就。

不過，有的虛擬運營商表現(xiàn)得比較激進。巴士在線董事長王獻蜀近日在出席“2014亞洲移動通信博覽會之移動虛擬運營商峰會”上放言，目前關(guān)于虛擬運營商的價格戰(zhàn)誰都不敢提，但這個遮羞布早晚是要揭下來的。他認為，應(yīng)把定價權(quán)交給市場，“如果不讓打價格戰(zhàn)，要么把牌照收回去”。

那么，通過價格戰(zhàn)虛擬運營商能否實現(xiàn)逆襲？

[page]

首先，國際經(jīng)驗表明，各國的虛擬運營商鮮有通過持續(xù)的價格競爭走向成功，反而結(jié)果會是逐步走向滅亡。

資深電信分析師馬繼華則表示，工信部在發(fā)放虛擬運營商牌照的時候要求避免價格戰(zhàn)，此后卻不斷取消對價格的管制，應(yīng)該說是客觀上在保護虛擬運營商的發(fā)展。如果放開價格戰(zhàn)隨便玩，首先經(jīng)受不了打擊的是虛擬運營商。虛擬運營商目前需要做的是，穩(wěn)下心來，充分理解通信行業(yè)，摒棄靠互聯(lián)網(wǎng)炒作拉用戶的手段，跟基礎(chǔ)運營商、監(jiān)管部門等協(xié)調(diào)好關(guān)系，并做長期戰(zhàn)斗的打算，經(jīng)過半年或一年的探索后，才能摸索出自己該走怎樣的發(fā)展路線。

虛擬運營商淘金電信市場需精準定位

工信部部長苗圩幾天前才對外透露，第三批虛擬運營牌照將在一兩個月內(nèi)發(fā)放，6月24日又有媒體曝出，實際進程會更快，工信部有望于本周或者下周發(fā)放第三批虛擬運營商牌照，至少會有七八家企業(yè)新獲得牌照。

一旦第三批虛擬運營商牌照發(fā)放，加上2013年12月27日工信部發(fā)放的第一批11張?zhí)摂M運營商牌照和今年2月13日公布的第二批獲虛擬運營商牌照的企業(yè)名單，屆時，將有20多家企業(yè)進入電信市場，虛擬運營商的隊伍進一步擴大，而電信市場的競爭也將更加激烈。

中國移動市場部副總經(jīng)理徐剛此前公開表示：“虛擬運營商三年五年是一個坎，五年之內(nèi)70％的虛擬運營商會退出這個市場。”這個預(yù)言不免讓虛擬運營商聯(lián)想到，如若做不出成績，自己會否將是那70％中的一位？既然無法通過低廉的價格吸引用戶，虛擬運營商怎樣才能在市場上勝出？

對于虛擬運營商長期如何生存，付亮總結(jié)道：鎖定目標用戶群，提供特色服務(wù)，與已有業(yè)務(wù)整合，形成進入壁壘。

也就是說，結(jié)合自己的主營業(yè)務(wù)，立足自身特點與優(yōu)勢，精準定位，為目標用戶群提供差異化的創(chuàng)新產(chǎn)品與個性化服務(wù)，才是虛擬運營商未來能經(jīng)受住市場考驗的關(guān)鍵。當(dāng)然，如前所述，國內(nèi)虛擬運營商要做出真正有競爭力的特色服務(wù)，還需要時間去探索。