竄卡背后的運營商市場亂象

責任編輯:editor005

2014-09-16 13:24:00

摘自:百度百家

為了再次降低用戶的辦卡和使用門檻,竄卡大多不要求用戶實名登記,使本地資費的實名政策顯得更加“多此一舉”。短期資費+非實名入網(wǎng),給了多少不法分子可乘之機,給用戶利益埋下了多少潛在隱患,更使本地運營商的實名努力付之東流。

你有沒有發(fā)現(xiàn)在本地一些運營商的小代理網(wǎng)點可以買到很多莫名其妙,但是便宜的超乎想象的資費?如果你再仔細詢問的話,賣家可能會告訴你這些都是外地資費,這時你再聯(lián)想一下本地資費,你肯定會得到一個結論:看人家外地資費多合適,本地運營商太黑了。

其實這不是本地運營商的錯,這是運營商特有的,而且愈演愈烈的竄卡現(xiàn)象。

一、什么是竄卡?

簡單說來,就是外省市的號卡賣到本省市,或者本省市的號卡賣到外省市去,如果更加廣義的說,即使是本省之內,在A市買到B市的號卡,或者在本市之內,A區(qū)買到B區(qū)的號卡都叫竄卡。

也許你會覺得這是地域界限模糊造成的,在北京、天津買到河北的一兩張卡并不是什么值得大驚小怪的事情,那么大西南的資費千里迢迢出現(xiàn)在東北的市場上,或者西北的號卡成千上萬的南下東南沿海,如此大空間、大規(guī)模的號卡遷徙就絕不是地域模糊造成的了。

二、什么原因造成的竄卡?

KPI是造成竄卡最重要的驅動力,沒有之一。

“沒有運營商完成不了的KPI”,如果你是運營商人,你一定會對基層員工完成KPI的能力驚嘆不已。即使本區(qū)域只有40萬人口,但對于50萬的指標也“舉重若輕”。面對完全不合理的指標壓力,除了竄卡還能怎樣?

可是本地資費到了外地,憑什么能吸引當?shù)赜脩??用戶用了你的卡,本身就有漫游風險。于是,價格這個最直觀的參數(shù)成了最大的競爭力。運營商關注最多的KPI指標是用戶數(shù)和收入,利潤則顯得并不重要,這更為超低價資費提供了便利條件。更何況,對于基層運營商人來講,KPI才是與其利益直接相關的,至于公司利潤,何曾對其有過半毛錢的關系。

對于竄卡問題,各運營商總部對其似乎采取默認態(tài)度,支持與否不清楚,但肯定不反對,從一開始似乎就未對竄卡問題有過什么動作??赡茉诳偛靠磥恚@無非是自己左口袋的錢裝進了右口袋而已,并沒有意識到竄卡的危害有多大,給各省公司留下一個自謀生路的缺口,說不定還能調動省公司的積極性呢。但這種積極性是以破壞當?shù)厥袌鰹榇鷥r的,左口袋的錢確實裝進了右口袋,但是在轉移的過程中,甚至會有80%的錢不知丟到哪去了,然而對于右口袋來說,丟多少無所謂,反正都不是我的,哪怕只有20%的錢到這里來了都是白撿的,對我的指標都有極大幫助。

三、竄卡有何危害?

這種超低資費的竄卡對于用戶來說難道不是好事么?不管運營商內部的惡性競爭造成多大危害,只要能讓用戶撿個便宜,為什么不應該支持呢?

乍看之下,確實有利于用戶,其實對運營商和用戶卻是一個雙輸?shù)慕Y果,唯一占到便宜的是代理商。

竄卡的超低資費對當?shù)厥袌龅钠茐淖饔檬秋@而易見的,因此竄出省份都會嚴格要求這種資費禁止在本地市場銷售,所以用戶在本地市場看到的超低資費永遠都是外地的。然而這種狹隘的市場保護面對他省竄卡時同樣不堪一擊。

對于這些虧本賺KPI的資費,本地運營商根本無法跟進,再加上監(jiān)管缺失,使竄卡資費牢牢占據(jù)本地市場,依靠市場行為完全無法把它們趕走。為了彌補本地市場的損失,本地運營商只好用同樣的辦法竄卡到其他省份。于是一竄十,十竄百,最終蔓延至全國,破壞了全國市場。

因為竄卡資費優(yōu)惠力度過大,所以大多都是一兩年甚至更短的短期資費,主要面對流動人口。用戶使用竄卡,通常長則一年,短則數(shù)月就會棄卡重購,不是因為資費到期就是因為本地竄卡中又出現(xiàn)了其他省市的更優(yōu)惠的竄卡。

同時,為了再次降低用戶的辦卡和使用門檻,竄卡大多不要求用戶實名登記,使本地資費的實名政策顯得更加“多此一舉”。而實名制是控制垃圾短信和電信詐騙的有效手段。

短期資費+非實名入網(wǎng),給了多少不法分子可乘之機,給用戶利益埋下了多少潛在隱患,更使本地運營商的實名努力付之東流。

簡單來說,用戶每月交給運營商的話費,從去向來看,主要分為4部分。一部分是課稅,第二部分是結算,包括網(wǎng)間結算和省間結算,如果用戶產(chǎn)生了國際長途或國際漫游費用,那還有國際結算,第三部分是代理商酬金,把這三部分都扣掉,剩下的才歸屬本地運營商支配,用于網(wǎng)絡建設、維護,市場行為、員工工資等。

對于竄卡來說,課稅不會有什么變化,省間結算盡管大幅增加,但畢竟在運營商內部流轉。導致利潤外流的就是第三部分,代理商酬金。

表面上看,運營商與代理商是甲方和乙方的關系,但在基層來看,這種關系似乎是相反的,因為代理商是基層完成指標的關鍵因素。竄卡在異省沒有渠道,要占領市場,更需與當?shù)卮砩谈愫藐P系,而高額的酬金獎勵是激勵代理商最有效的手段,再加上竄卡本身資費便宜,代理商自然紛紛投誠。本地運營商無法調整資費,只好增加酬金投入再將代理商爭取回來。這完全是自家人打架,讓別人撿了便宜。

由于本地運營商在本地只推行標準資費,再加上實名制的控制,于是本地資費顯得不夠靈活,用戶將竄卡資費進行對比就可輕易產(chǎn)生對本地資費的不滿情緒,更加牢固運營商“資費貴”的意識。

四、竄卡問題的反思

如今績效主義就像當年毀滅索尼一樣一步步侵蝕著運營商,同樣在消滅運營商內部的“激情集團”,從垃圾短信到竄卡現(xiàn)象,績效主義的毒瘤在不斷的長大,要清除這顆毒瘤也非一朝一夕之事,需要運營商從上到下的觀念的轉變。即使依然貫徹績效激勵,那么KPI的設置也要充分考慮其合理性,不能為了漂亮的數(shù)字而造成基層人員的過重壓力,最終損害的只能是整個行業(yè)的利益和形象。

對于竄卡的監(jiān)管也應引起足夠的重視,竄卡的存在已經(jīng)嚴重破壞各地健康的市場秩序,絕非良性競爭。把因為竄卡而造成的損失好好服務于本地用戶,讓用戶在安全的環(huán)境中得到切實的實惠,這該多好。

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