早在一個月前，各大電商平臺就開始了如火如荼的“雙11”預熱、預售以及錯峰銷售，用各種手段吸引消費者的眼球，不斷點燃著消費者的購物需求。在這場越來越盛大的網(wǎng)購狂歡節(jié)中，通信運營商的參與程度也越來越深，不僅有對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的管道保障，也有對自身營銷體系的探索。

去年淘寶“雙11”交易額突破1億元只用了55秒，達到10億元用了6分7秒，50億元用了38分鐘……11月11日淘寶總交易額高達350.19億元。對于今年的銷售額，天貓總裁王煜磊表示，不會預測具體數(shù)字，但可以肯定：“超過350億元肯定不是問題。” 當人們驚訝于電商制造的銷售奇跡時，是否想到，如果沒有后臺強大的網(wǎng)絡支撐，海嘯般的流量何以“兌現(xiàn)”？短時間巨大的流量沖擊要求網(wǎng)絡必須具備高質(zhì)量、高可靠、超穩(wěn)定的性能。網(wǎng)絡的穩(wěn)定不僅關系著每筆交易的順利進行，更與用戶“雙11”購物體驗，甚至這個節(jié)日的口碑傳承息息相關，這背后有三家基礎電信運營商的網(wǎng)絡保障。據(jù)記者了解，杭州電信、山東青島聯(lián)通等企業(yè)對阿里巴巴租用的IDC數(shù)據(jù)中心，為迎接今年的“雙11”流量高峰已經(jīng)作好充分的重保準備。這也折射出電信企業(yè)對管道經(jīng)營理念的轉變，開始考慮滿足互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的后向需求，從而為他們提供具有更加靈活性和時效性的動態(tài)網(wǎng)絡連接與配置服務。

在保障IDC與寬帶網(wǎng)絡暢通的同時，今年三家基礎運營企業(yè)也更關注人們手機購物的需求。根據(jù)去年“雙11”的數(shù)字，手機淘寶的單日用戶使用次數(shù)達1.27億次，成交金額達到53.5億元，與2012年“雙11”相比增長了457.3%。今年，隨著手機支付更普及、4G網(wǎng)絡更給力，可以預見，今年“雙11”的零點，躺在被窩里用手機來搶購與支付必然是更多人的選擇，三家運營商今年全新升級的4G網(wǎng)絡將接受第一輪的數(shù)據(jù)高峰檢驗。市場需要運營商能夠提供隨時隨地更快的無線接入速度、更強大的無線數(shù)據(jù)承載能力。同時，這也是電信運營商深耕流量經(jīng)營的難得契機。記者也看到運營商有一些創(chuàng)新舉措，例如中國移動的MM商場啟動為期兩周的全網(wǎng)用戶均可參與的“免流量”下載盛宴。

在“雙11”的舞臺上，電信運營商也正從幕后走向臺前，他們也正借這個網(wǎng)絡銷售的黃金時節(jié)，在自身電子商務平臺舉行促銷活動，并加強與優(yōu)秀電商平臺的推廣合作。在北京移動的網(wǎng)上營業(yè)廳，記者發(fā)現(xiàn)正在舉行“特惠雙11，快享和4G”活動，在10月25日到11月13日期間，有“登錄抽獎、爆款專場、旗艦專場、特價專場、秒殺專場、充值超值送”等活動。中國聯(lián)通相關人士也告訴記者，在11月10日開啟“領先雙4G，約惠雙11”、“雙11”大促活動，中國聯(lián)通將依托自有的電商平臺（手機營業(yè)廳及客戶端、網(wǎng)上營業(yè)廳10010.com）推出多項活動回饋新老用戶，包括1G流量半年包1元搶購、人氣手機及配件1元限量秒殺、4G組合套餐8折搶購等多項活動。借機營銷也將收獲事半功倍的效果。

在“雙11”，雖然電信運營商已經(jīng)有了越來越重的戲份，然而通過采訪，記者發(fā)現(xiàn)，與全員參與的傳統(tǒng)重頭戲—校園營銷、返鄉(xiāng)市場營銷相比，“雙11”這種新興的網(wǎng)絡銷售方式還遠沒有成為電信運營商銷售的主流手段，這也意味著“雙11”的營銷可能只是運營商中電子商務、電子渠道部門的獨角戲，無法實現(xiàn)整個企業(yè)各方資源的聯(lián)動，無法形成全員的合力。因此在整個網(wǎng)絡“雙11”的大潮中，我們總是覺得運營商有點不溫不火，不夠給力。這也不禁讓人聯(lián)想，如果運營商拿出做校園營銷的勁頭來做網(wǎng)絡營銷，那會有怎樣的效果呢？

湊不湊“雙11”的熱鬧也許問題不大，但“雙11”對電信運營商必須是種鞭策與警示。在整個社會的電子商務浪潮下，在通信行業(yè)“營改增”以及“銷售費用壓降”的形勢下，對通信企業(yè)來說，電子商務怎么強調(diào)都不嫌多。因此，電信企業(yè)需要跟上電子商務的步伐，盡快打造線上線下一體化的銷售體系，學習優(yōu)秀電商吸引消費者和促使消費者購買的先進營銷經(jīng)驗，從而真正實現(xiàn)營銷模式的轉型。