關(guān)于運(yùn)營商能否做好互聯(lián)網(wǎng)的話題，個(gè)人接觸到的看法有兩種很具有代表性。一個(gè)是某著名風(fēng)投機(jī)構(gòu)的投資人認(rèn)為任何一家運(yùn)營商的老大親自掛帥經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)公司也都做不起來，原因是壓根沒那基因。另一個(gè)是說因?yàn)檫\(yùn)營商手頭上的資源太多太豐富了，以至于無法做好互聯(lián)網(wǎng)。對(duì)于第一個(gè)判斷，爭議多，且運(yùn)營商內(nèi)部人士也有很多不服氣憋著勁要用行動(dòng)來證偽。而對(duì)于第二個(gè)說法，我相信大家的認(rèn)同度要高的多。這也是運(yùn)營商這么多年互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)實(shí)踐存在的問題的一個(gè)高度概括。本文就此談一談個(gè)人淺見。

一、運(yùn)營商資源，多乎哉？

運(yùn)營商的資源多在什么地方？主要有：

1、人才資源多。不管是過去還是現(xiàn)在，運(yùn)營商都是各大高校優(yōu)秀畢業(yè)生選擇的理想單位（近年來有所變化），這個(gè)體系內(nèi)的人才濟(jì)濟(jì)。用有些年長人士的話說，運(yùn)營商里面人才多到多都沒有好好用起來而被埋沒的地步。

2、客戶關(guān)系和渠道資源多。傳統(tǒng)的營業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)遍布全國，銷售人員隊(duì)伍龐大且極具職業(yè)張力。無論是公眾客戶還是政企客戶，接觸客戶的渠道資源豐富。在有效的激勵(lì)政策的下，地推的能力十分強(qiáng)悍?？蛻絷P(guān)系上政企這條線按照行業(yè)分可謂豐富多彩。

3、業(yè)務(wù)資源多。這具體表現(xiàn)在電信運(yùn)營商具有各種開展業(yè)務(wù)所需要的能力，比如帳號(hào)能力、認(rèn)證能力、通話能力、消息能力、位置能力、支付能力、數(shù)據(jù)能力、征信能力、安全能力、網(wǎng)絡(luò)能力等等。

4、硬資產(chǎn)多。一方面在系統(tǒng)投入上重硬件而輕軟件，使得網(wǎng)絡(luò)機(jī)房的硬件資產(chǎn)龐大。另一方面房產(chǎn)用地等資產(chǎn)多，也是可以繼續(xù)加以盤活的主要方面。

二、運(yùn)營商資源多對(duì)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的不利影響

1、人多，意味著部門多，部門分工關(guān)系復(fù)雜，用傳統(tǒng)的組織架構(gòu)來決策互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，議而難決或者不決的情況多，結(jié)果就是對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)慢。人多意味著領(lǐng)導(dǎo)多，在人人都是產(chǎn)品經(jīng)理的理念下，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的體驗(yàn)的各種非主流非電信的需求多，還往往不得不去滿足。

2、客戶關(guān)系和渠道資源多，使得內(nèi)部的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)無法做到真正的市場(chǎng)化，對(duì)這些資源的依賴心理很重。一方面各級(jí)高層在覺得互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的時(shí)候習(xí)慣性提及對(duì)大網(wǎng)業(yè)務(wù)的協(xié)同，自覺不自覺的形成心理暗示。另一方面，做互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)首先通過內(nèi)部資源去發(fā)展的慣性大。如運(yùn)營商那些基地業(yè)務(wù)或者公司化的基地如果刨去套餐內(nèi)結(jié)算，則真正來自互聯(lián)網(wǎng)渠道的有效收益不高。實(shí)際上沒有斷“臍帶”，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)不能完全走向市場(chǎng)。

3、業(yè)務(wù)資源多但十分分散，分散在各地市，各部門。管理關(guān)系復(fù)雜，業(yè)務(wù)流程復(fù)雜。各種能力的重新匯聚是一項(xiàng)長期復(fù)雜的工作?；ヂ?lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)是一種集約式的能力，而運(yùn)營商的能力集約等于是另起爐灶，要燒熱還費(fèi)時(shí)費(fèi)力費(fèi)財(cái)。

4、習(xí)慣了硬資產(chǎn)投入的思維方式，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)這種輕資產(chǎn)型的業(yè)務(wù)，在研發(fā)人員和無形資產(chǎn)方面的投入上表現(xiàn)的很不適應(yīng)，尤其是人員保障上不能得到充分的理解和有效的支持。畢竟投入巨資養(yǎng)一個(gè)龐大的研發(fā)運(yùn)營隊(duì)伍而沒有足夠的產(chǎn)出的風(fēng)險(xiǎn)比投入等量的資金去購置設(shè)備機(jī)房用地所帶來的風(fēng)險(xiǎn)要大的多。

三、多即是少的怪圈能否掙脫？

依前文分析，的確是資源太多反而妨礙了運(yùn)營商好好做互聯(lián)網(wǎng)，我對(duì)有此判斷的人的獨(dú)到深感敬佩。資源太多意味著想法多，想法也大，東一榔頭西一棒子的情況層出不窮（運(yùn)營商這么多年來，那些立過的互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目的數(shù)量就足以說明問題，建議運(yùn)營商有關(guān)部門好好梳理一下近五年、三年或者一年來立的項(xiàng)目情況，估計(jì)會(huì)有驚人的統(tǒng)計(jì)學(xué)結(jié)果），無法沉下心來在某一個(gè)領(lǐng)域持續(xù)深入下去。

而從成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來看，專注是一個(gè)關(guān)鍵要素。少即是多，既是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的關(guān)鍵核心功能的理念，也是專注某個(gè)業(yè)務(wù)的理念，也就是互聯(lián)網(wǎng)思維的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。運(yùn)營商如何在少即是多的問題認(rèn)識(shí)上和執(zhí)行上有改變，這也許就是破除資源越多互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)反而越做不好這個(gè)怪圈的法子。也許只有等到運(yùn)營商沒有那么多資源的時(shí)候，才可能真正有好互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品產(chǎn)生，因?yàn)槟遣攀菑氖袌?chǎng)上拼殺出來的，經(jīng)得起檢驗(yàn)的。

士兵突擊有個(gè)許三多，而運(yùn)營商做互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)是何其多？建議運(yùn)營商把過往的互聯(lián)網(wǎng)立項(xiàng)項(xiàng)目拿出來再過一遍，或許有驚人的發(fā)現(xiàn)，搞不好有不少項(xiàng)目依然價(jià)值。所以，運(yùn)營商做互聯(lián)網(wǎng)，在資源多的情況下，不折騰就是做有意義的事，做有意義的事就是不折騰，能在選定的方向上沉下心堅(jiān)持下去，打造一兩個(gè)強(qiáng)勢(shì)產(chǎn)品，找回尊嚴(yán)，重拾信心！會(huì)嗎？能嗎？