日前,有黑龍江移動(dòng)用戶發(fā)現(xiàn),手機(jī)賬單中有一些閱讀包、手機(jī)電視之類的增值業(yè)務(wù)費(fèi),但自己從未開通這些業(yè)務(wù)。對(duì)此,移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳工作人員辯稱,可能是用戶不小心開通或手機(jī)病毒導(dǎo)致被動(dòng)開通了相關(guān)業(yè)務(wù)。但《焦點(diǎn)訪談》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),實(shí)情是移動(dòng)公司為完成考核,未經(jīng)允許私自給用戶辦理了這些扣費(fèi)業(yè)務(wù)。
很多人都有過(guò)類似的感覺(jué),有時(shí)被扣的話費(fèi)要比自己估計(jì)得高一些,查看話費(fèi)單也會(huì)發(fā)現(xiàn)一些不明不白的服務(wù)項(xiàng)目。這些業(yè)務(wù)單筆收費(fèi)可能只有每月幾塊錢,但鑒于中國(guó)手機(jī)用戶已接近13億,這種扣費(fèi)貓膩就不得不正視了??梢哉f(shuō),移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商給消費(fèi)者下套,騙取錢財(cái),只會(huì)失去消費(fèi)者信任,讓自己死得更快。
從央視報(bào)道可知,移動(dòng)工作人員在為用戶私開增值業(yè)務(wù)時(shí),有時(shí)會(huì)利用手機(jī)預(yù)留服務(wù)密碼為手機(jī)號(hào)后6位等漏洞,有時(shí)則是通過(guò)移動(dòng)公司的“免密工號(hào)”批量開通業(yè)務(wù);為完成營(yíng)收任務(wù),公司會(huì)給各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)制定考核任務(wù);有些工作人員幫用戶開通業(yè)務(wù)并達(dá)到扣費(fèi)目的后,會(huì)迅速取消該業(yè)務(wù),到下月再故技重施。
看來(lái),這種扣費(fèi)貓膩并非一兩個(gè)工作人員、一兩個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)偶然所為,而早已成為個(gè)別移動(dòng)公司的一種商業(yè)策略和盈利模式。無(wú)論是制定不合理的考核制度,還是放松對(duì)“免密工號(hào)”的管理,客觀上都是在鼓勵(lì)營(yíng)業(yè)廳工作人員違規(guī)。問(wèn)題是,這種違規(guī)或許短期內(nèi)能帶來(lái)豐厚利潤(rùn),但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看無(wú)異于飲鴆止渴。
近幾年,由于微信、微信通訊錄等“后來(lái)者”攪局,傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商正在遭遇前所未有的沖擊。市場(chǎng)上不斷出現(xiàn)免費(fèi)的可替代產(chǎn)品,短信、語(yǔ)音通話等業(yè)務(wù)因用戶習(xí)慣改變而嚴(yán)重下滑,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)也因WiFi日漸普及而縮水。一些運(yùn)營(yíng)商為從困境中突圍,動(dòng)起了歪腦筋,竟然將目光對(duì)準(zhǔn)了作為“衣食父母”的用戶。
未經(jīng)用戶允許私開業(yè)務(wù)扣費(fèi),本質(zhì)上相當(dāng)于直接伸手從用戶錢包中偷錢。其結(jié)果不難想象,必然是投訴量大增,用戶體驗(yàn)下滑,人們會(huì)加快轉(zhuǎn)向那些服務(wù)更好、更透明的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。因貪圖一時(shí)之利,侵害用戶權(quán)益,毀掉多年累積的商業(yè)信譽(yù),絕不是傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商的“轉(zhuǎn)型”之道,最終只會(huì)透支運(yùn)營(yíng)商的未來(lái)。
堵住運(yùn)營(yíng)商私扣用戶費(fèi)用的漏洞,需要多管齊下。一方面,要不斷完善監(jiān)督體系,暢通維權(quán)渠道,對(duì)運(yùn)營(yíng)商違規(guī)收費(fèi)亂象進(jìn)行曝光和懲罰;另一方面,廣大用戶要有更多的維權(quán)意識(shí),尤其收到一些莫名其妙的業(yè)務(wù)提醒時(shí),要及時(shí)咨詢情況,一旦遭遇損失則要堅(jiān)決維權(quán)。此外,幾大電信運(yùn)營(yíng)商也要優(yōu)化考核機(jī)制,在業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面多多開動(dòng)腦筋,以新產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得用戶,而不是走上騙取用戶錢財(cái)?shù)钠缏贰?/p>