記者12日從中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司獲悉，就近期曝光的牡丹江移動(dòng)公司手機(jī)扣費(fèi)的相關(guān)情況，中國(guó)移動(dòng)總部和黑龍江移動(dòng)已成立督導(dǎo)組和調(diào)查組，赴牡丹江核查，并將堅(jiān)決整治業(yè)務(wù)定制違規(guī)行為。

據(jù)中國(guó)移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，調(diào)查組抽查了今年以來(lái)牡丹江移動(dòng)營(yíng)業(yè)人員的業(yè)務(wù)辦理記錄，目前尚未發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)人員利用客戶(hù)弱密碼私自開(kāi)通業(yè)務(wù)的行為。經(jīng)過(guò)第一階段調(diào)查，發(fā)現(xiàn)牡丹江移動(dòng)在管理上存在漏洞和缺陷，嚴(yán)重違反公司有關(guān)管理規(guī)定：牡丹江移動(dòng)部分營(yíng)業(yè)人員在給客戶(hù)辦理更換優(yōu)惠套餐、免費(fèi)補(bǔ)卡等業(yè)務(wù)時(shí)存在搭售增值業(yè)務(wù)的行為；牡丹江移動(dòng)存在一些未經(jīng)客戶(hù)同意批量開(kāi)通免費(fèi)業(yè)務(wù)問(wèn)題；部分社會(huì)代理渠道商有為客戶(hù)違規(guī)定制業(yè)務(wù)的行為。

針對(duì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，中國(guó)移動(dòng)表示將堅(jiān)決整治業(yè)務(wù)定制違規(guī)行為。據(jù)介紹，中國(guó)移動(dòng)已責(zé)令黑龍江移動(dòng)立即整改，同時(shí)全力配合政府部門(mén)調(diào)查，并對(duì)責(zé)任單位和責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。目前，相關(guān)調(diào)查工作還在深入進(jìn)行中。

據(jù)了解，早在2009年，中國(guó)移動(dòng)已制定了客戶(hù)服務(wù)“五條禁令”，嚴(yán)禁未經(jīng)客戶(hù)確認(rèn)擅自為客戶(hù)開(kāi)通或變更業(yè)務(wù)；并在業(yè)務(wù)定制方面推出一系列保障措施，用戶(hù)可以隨時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、短信或電話(huà)致電查詢(xún)和退訂業(yè)務(wù)。