聯(lián)通免費提速成忽悠 暗收寬帶提速費

責(zé)任編輯:editor006

2014-12-17 13:56:02

摘自:cnbeta網(wǎng)站

摘要:2013年7月,河南省內(nèi)黃縣消費者宋先生在“河南聯(lián)通寬帶開始免費提速了”的廣告宣傳下,為自己家的寬帶辦理了免費提速業(yè)務(wù)。宋先生當(dāng)初辦理業(yè)務(wù)的受理單不慎丟失,中國聯(lián)通內(nèi)黃縣分公司給他提供了一份落款時間為2013年7月12日的受理單復(fù)印件。

摘要:2013年7月,河南省內(nèi)黃縣消費者宋先生在“河南聯(lián)通寬帶開始免費提速了”的廣告宣傳下,為自己家的寬帶辦理了免費提速業(yè)務(wù)。事到如今他才發(fā)現(xiàn),中國聯(lián)通內(nèi)黃縣分公司一直在自己不知情的情況下偷偷收取每月10元錢的寬帶提速費。宋先生認(rèn)為這是典型的欺詐行為和違規(guī)收費。

聯(lián)通免費提速成忽悠 暗收寬帶提速費

  河南聯(lián)通寬帶提速網(wǎng)頁截圖。【反映】

免費提速成忽悠

12月3日,宋先生向記者反映,他是中國聯(lián)通的寬帶用戶,2013年7月他看到內(nèi)黃縣工人路聯(lián)通營業(yè)廳的廣告,稱河南聯(lián)通公司開始為消費者免費辦理寬帶提速,只要符合條件的聯(lián)通寬帶用戶,就可以免費提速到10M,“花4M速率的錢,用10兆速率的寬帶”。

宋先生符合條件,于2013年7月12日在內(nèi)黃縣工人路聯(lián)通營業(yè)廳辦理了寬帶提速手續(xù)。當(dāng)時雙方約定,宋先生每年繳費810元,享受10M的寬帶網(wǎng)絡(luò),同時綁定一部聯(lián)通手機(jī),每月可免費撥打60元的電話。

今年10月底,宋先生發(fā)現(xiàn)他綁定的聯(lián)通手機(jī)出現(xiàn)欠費。宋先生通過中國聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳查詢話費詳單發(fā)現(xiàn),原來聯(lián)通公司除了電話費外每個月還收取一筆10元錢的額外費用。宋先生到內(nèi)黃縣工人路聯(lián)通營業(yè)廳咨詢才知道,從2013年8月份起,中國聯(lián)通內(nèi)黃分公司一直在收取自己每月10元的寬帶提速費,迄今,已收取宋先生16個月160元錢。

當(dāng)初辦理時聯(lián)通公司明明承諾的是免費提速,怎么又突然出現(xiàn)了寬帶提速費呢?事后,宋先生多次找到中國聯(lián)通內(nèi)黃縣分公司,要求對方提供收取消費者10元/月寬帶提速費的依據(jù),然而,時至今日依然沒有結(jié)果。

【調(diào)查】

業(yè)務(wù)受理單疑被冒簽

12月5日,記者來到內(nèi)黃縣見到了宋先生。“辦理業(yè)務(wù)時,工作人員沒有和我說過每月10錢寬帶提速費的事情,只是說免費提速。”宋先生告訴記者,迄今為止,中國聯(lián)通內(nèi)黃縣分公司沒有向他提供收取每月10元錢寬帶提速費的依據(jù)。

宋先生當(dāng)初辦理業(yè)務(wù)的受理單不慎丟失,中國聯(lián)通內(nèi)黃縣分公司給他提供了一份落款時間為2013年7月12日的受理單復(fù)印件。記者在這份受理單復(fù)印件上看到,2013年7月12日,宋先生辦理了寬帶提速業(yè)務(wù),選擇了親情1+無限長市費用共享套餐69元4M光纖計劃(光纖寬帶)(10元提速),并在優(yōu)惠信息第2條中注明“(安陽)寬帶提速功能使用費10元”。

宋先生告訴記者,自己當(dāng)初在營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時沒有見過這份受理單,受理單上的簽名不是自己所簽,懷疑這是被營業(yè)廳人員偷梁換柱代簽的一份受理單。記者現(xiàn)場查看宋先生的簽名,與受理單復(fù)印件上的簽名差別較大。

采訪中,宋先生告訴記者,中國聯(lián)通內(nèi)黃縣分公司存在3個問題:明明承諾免費寬帶提速,卻暗中收取寬帶提速費;假冒消費者簽名偽造業(yè)務(wù)受理單;從2014年起,河南省全省對新的聯(lián)通寬帶客戶均已停止收取10元/月的寬帶提速費,中國聯(lián)通內(nèi)黃縣分公司卻仍在收取寬帶提速費。

12月5日下午,記者來到內(nèi)黃縣工人路聯(lián)通營業(yè)廳。工作人員告訴記者,從2014年7月起,對于新辦理手續(xù)的聯(lián)通寬帶用戶,不再收取寬帶提速費。對于之前的老用戶,10元/月的寬帶提速費還在收,除非消費者到大廳更新辦理套餐業(yè)務(wù)。

12月15日,記者致電河南聯(lián)通公司10010客服電話。工作人員告訴記者,消費者通過聯(lián)通公司的提速網(wǎng)站辦理網(wǎng)站提速手續(xù),是免費的,但如果是在營業(yè)廳辦理,就會收取寬帶提速費。河南省不同城市收取寬帶提速費的標(biāo)準(zhǔn)不一樣。至于宋先生家的寬帶是否應(yīng)該收寬帶提速費,她會向有關(guān)部門反映再給記者回復(fù)。截至發(fā)稿,記者沒有接到河南聯(lián)通公司的回復(fù)。

【聲音】

收費行為涉嫌侵權(quán)

12月15日,河南省消費者協(xié)會投訴部李漢生主任接受記者采訪時表示,《消費者權(quán)益保護(hù)法》第四條規(guī)定,經(jīng)營者與消費者進(jìn)行交易,應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠信的原則;第八條規(guī)定,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利;第五十五條規(guī)定,經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費者要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的3倍。宋先生在使用聯(lián)通寬帶業(yè)務(wù)時,知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)都受到了侵害。宋先生有權(quán)依法要求中國聯(lián)通內(nèi)黃縣分公司對自己被多收取的160元費用作出“1+3”賠償。

鄭州大學(xué)法學(xué)院經(jīng)濟(jì)法博士曹明睿副教授認(rèn)為,明明承諾的是免費提速,卻收取消費者10元/月的寬帶提速費,還假冒消費者簽名偽造業(yè)務(wù)受理單,中國聯(lián)通內(nèi)黃縣分公司涉嫌欺詐,宋先生可以依法要求對方賠償自己的損失,有關(guān)部門應(yīng)予查處。

12月15日,宋先生告訴記者,目前內(nèi)黃縣被違規(guī)收取寬帶提速費的聯(lián)通寬帶用戶還有很多,且還被蒙在鼓里,必要時他將通過法律途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。

本報將繼續(xù)關(guān)注。

鏈接已復(fù)制,快去分享吧

企業(yè)網(wǎng)版權(quán)所有?2010-2024 京ICP備09108050號-6京公網(wǎng)安備 11010502049343號