摘要：2013年7月，河南省內(nèi)黃縣消費者宋先生在“河南聯(lián)通寬帶開始免費提速了”的廣告宣傳下，為自己家的寬帶辦理了免費提速業(yè)務(wù)。事到如今他才發(fā)現(xiàn)，中國聯(lián)通內(nèi)黃縣分公司一直在自己不知情的情況下偷偷收取每月10元錢的寬帶提速費。宋先生認(rèn)為這是典型的欺詐行為和違規(guī)收費。

　　河南聯(lián)通寬帶提速網(wǎng)頁截圖。【反映】

免費提速成忽悠

12月3日，宋先生向記者反映，他是中國聯(lián)通的寬帶用戶，2013年7月他看到內(nèi)黃縣工人路聯(lián)通營業(yè)廳的廣告，稱河南聯(lián)通公司開始為消費者免費辦理寬帶提速，只要符合條件的聯(lián)通寬帶用戶，就可以免費提速到10M，“花4M速率的錢，用10兆速率的寬帶”。

宋先生符合條件，于2013年7月12日在內(nèi)黃縣工人路聯(lián)通營業(yè)廳辦理了寬帶提速手續(xù)。當(dāng)時雙方約定，宋先生每年繳費810元，享受10M的寬帶網(wǎng)絡(luò)，同時綁定一部聯(lián)通手機(jī)，每月可免費撥打60元的電話。

今年10月底，宋先生發(fā)現(xiàn)他綁定的聯(lián)通手機(jī)出現(xiàn)欠費。宋先生通過中國聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳查詢話費詳單發(fā)現(xiàn)，原來聯(lián)通公司除了電話費外每個月還收取一筆10元錢的額外費用。宋先生到內(nèi)黃縣工人路聯(lián)通營業(yè)廳咨詢才知道，從2013年8月份起，中國聯(lián)通內(nèi)黃分公司一直在收取自己每月10元的寬帶提速費，迄今，已收取宋先生16個月160元錢。

當(dāng)初辦理時聯(lián)通公司明明承諾的是免費提速，怎么又突然出現(xiàn)了寬帶提速費呢?事后，宋先生多次找到中國聯(lián)通內(nèi)黃縣分公司，要求對方提供收取消費者10元/月寬帶提速費的依據(jù)，然而，時至今日依然沒有結(jié)果。

【調(diào)查】

業(yè)務(wù)受理單疑被冒簽

12月5日，記者來到內(nèi)黃縣見到了宋先生。“辦理業(yè)務(wù)時，工作人員沒有和我說過每月10錢寬帶提速費的事情，只是說免費提速。”宋先生告訴記者，迄今為止，中國聯(lián)通內(nèi)黃縣分公司沒有向他提供收取每月10元錢寬帶提速費的依據(jù)。

宋先生當(dāng)初辦理業(yè)務(wù)的受理單不慎丟失，中國聯(lián)通內(nèi)黃縣分公司給他提供了一份落款時間為2013年7月12日的受理單復(fù)印件。記者在這份受理單復(fù)印件上看到，2013年7月12日，宋先生辦理了寬帶提速業(yè)務(wù)，選擇了親情1+無限長市費用共享套餐69元4M光纖計劃(光纖寬帶)(10元提速)，并在優(yōu)惠信息第2條中注明“(安陽)寬帶提速功能使用費10元”。

宋先生告訴記者，自己當(dāng)初在營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時沒有見過這份受理單，受理單上的簽名不是自己所簽，懷疑這是被營業(yè)廳人員偷梁換柱代簽的一份受理單。記者現(xiàn)場查看宋先生的簽名，與受理單復(fù)印件上的簽名差別較大。

采訪中，宋先生告訴記者，中國聯(lián)通內(nèi)黃縣分公司存在3個問題：明明承諾免費寬帶提速，卻暗中收取寬帶提速費;假冒消費者簽名偽造業(yè)務(wù)受理單;從2014年起，河南省全省對新的聯(lián)通寬帶客戶均已停止收取10元/月的寬帶提速費，中國聯(lián)通內(nèi)黃縣分公司卻仍在收取寬帶提速費。

12月5日下午，記者來到內(nèi)黃縣工人路聯(lián)通營業(yè)廳。工作人員告訴記者，從2014年7月起，對于新辦理手續(xù)的聯(lián)通寬帶用戶，不再收取寬帶提速費。對于之前的老用戶，10元/月的寬帶提速費還在收，除非消費者到大廳更新辦理套餐業(yè)務(wù)。

12月15日，記者致電河南聯(lián)通公司10010客服電話。工作人員告訴記者，消費者通過聯(lián)通公司的提速網(wǎng)站辦理網(wǎng)站提速手續(xù)，是免費的，但如果是在營業(yè)廳辦理，就會收取寬帶提速費。河南省不同城市收取寬帶提速費的標(biāo)準(zhǔn)不一樣。至于宋先生家的寬帶是否應(yīng)該收寬帶提速費，她會向有關(guān)部門反映再給記者回復(fù)。截至發(fā)稿，記者沒有接到河南聯(lián)通公司的回復(fù)。

【聲音】

收費行為涉嫌侵權(quán)

12月15日，河南省消費者協(xié)會投訴部李漢生主任接受記者采訪時表示，《消費者權(quán)益保護(hù)法》第四條規(guī)定，經(jīng)營者與消費者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠信的原則;第八條規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利;第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的3倍。宋先生在使用聯(lián)通寬帶業(yè)務(wù)時，知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)都受到了侵害。宋先生有權(quán)依法要求中國聯(lián)通內(nèi)黃縣分公司對自己被多收取的160元費用作出“1+3”賠償。

鄭州大學(xué)法學(xué)院經(jīng)濟(jì)法博士曹明睿副教授認(rèn)為，明明承諾的是免費提速，卻收取消費者10元/月的寬帶提速費，還假冒消費者簽名偽造業(yè)務(wù)受理單，中國聯(lián)通內(nèi)黃縣分公司涉嫌欺詐，宋先生可以依法要求對方賠償自己的損失，有關(guān)部門應(yīng)予查處。

12月15日，宋先生告訴記者，目前內(nèi)黃縣被違規(guī)收取寬帶提速費的聯(lián)通寬帶用戶還有很多，且還被蒙在鼓里，必要時他將通過法律途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。

本報將繼續(xù)關(guān)注。