中移動(dòng)的集客部正式成立于2005年9月7日，時(shí)間很短，其任務(wù)是深入挖掘集團(tuán)行業(yè)應(yīng)用的市場(chǎng)潛力，起點(diǎn)牢牢的定在行業(yè)信息化項(xiàng)目之上。主要任務(wù)是ICT業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)等，深究起來(lái)何止百種。而傳統(tǒng)的產(chǎn)品銷(xiāo)售，包括寬帶、售卡、賣(mài)手機(jī)等等這些 “臟活累活”，并非集客部門(mén)的任務(wù)。但事實(shí)上，除了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)以外的，中移動(dòng)的ICT項(xiàng)目表現(xiàn)一直不盡如人意。近期坊間有小道消息，有省公司老大甚至明確表 態(tài)，不做系統(tǒng)集成的信息化項(xiàng)目。原因不說(shuō)自明，耗資巨大、牽扯精力太多，而項(xiàng)目成功可能性極小、收入沒(méi)有保證、項(xiàng)目運(yùn)行穩(wěn)定性莫測(cè)。如此種種都使信息化項(xiàng) 目一詞，成了報(bào)告敏感詞。

綜上，信息化項(xiàng)目沒(méi)人做，產(chǎn)品銷(xiāo)售不能干。于是，各地集客部寧肯干干力氣活，語(yǔ)音專線，做做傳統(tǒng)業(yè)務(wù)綜合網(wǎng)維護(hù)，打發(fā)日子。語(yǔ)音專線也就理所當(dāng)然成 了移動(dòng)通信集客業(yè)務(wù)核心的核心。盡管能做的事情少得可憐，一些基層客戶經(jīng)理更為熱衷的是如何通過(guò)欠費(fèi)換項(xiàng)目，饋贈(zèng)換項(xiàng)目，甚至導(dǎo)入換收入，來(lái)完成今年的 KPI指標(biāo)。

中移動(dòng)在政企客戶市場(chǎng)上的最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)呢?無(wú)疑是中電信。中電信在忙什么?2011年8月以來(lái)，中電信就提出了一個(gè)“新三者”的名詞：“新三者” 角色定位的提出，一是對(duì)中國(guó)電信所處的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行了深入分析;二是對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展規(guī)律進(jìn)行了準(zhǔn)確把握;三是對(duì)中國(guó)電信自身的優(yōu)劣勢(shì)進(jìn)行了精確 界定。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶不僅僅是企業(yè)通常意義上的公眾和政企類最終客戶，還包括移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司等合作伙伴，客戶的需求包含已有的需求、潛在的需求和趨勢(shì)性的需求3個(gè)層面，這些客戶的需求構(gòu)成了“新三者”角色定位最直接和最現(xiàn)實(shí)的輸入。

中電信的概念明確而直接——沒(méi)有客戶需求，沒(méi)有合作伙伴，企業(yè)什么都沒(méi)有。相對(duì)于此，中移動(dòng)對(duì)于合作伙伴的忽視則令人憂心，在長(zhǎng)期的實(shí)際工作中，悄然形成了以應(yīng)用壟斷為中心的錯(cuò)誤指導(dǎo)思想，認(rèn)為有了應(yīng)用自然有客戶。以客戶為中心，而不是以產(chǎn)品為中心，說(shuō)起來(lái)如此輕松地一句口號(hào)，實(shí)施起來(lái)何其難。

集團(tuán)客戶對(duì)于中移動(dòng)的發(fā)展重要性其實(shí)是不言而喻的，筆者不想多費(fèi)口舌，在新的一年里，集團(tuán)客戶部亟需調(diào)整起點(diǎn)、調(diào)整步伐。中層親自掛帥信息化項(xiàng)目，基層腳踏實(shí)地推進(jìn)基礎(chǔ)服務(wù)、基礎(chǔ)應(yīng)用，包括數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)也包括賣(mài)卡賣(mài)手機(jī)，這樣才能把客戶關(guān)系穩(wěn)穩(wěn)的建立起來(lái)。