移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來之后,運(yùn)營商在近兩三年開始關(guān)注大數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)不是新的概念,在移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來后,數(shù)據(jù)增長速度加快,整個產(chǎn)業(yè)壓力突出,傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫技術(shù)已無法滿足運(yùn)營商對大數(shù)據(jù)充分利用的需求的背景下,大數(shù)據(jù)成為近年來的熱點。對運(yùn)營商來說,數(shù)據(jù)爆發(fā)性增長后,帶來的收入并未改觀,因此,運(yùn)營商面臨著數(shù)據(jù)流的附加值被互聯(lián)網(wǎng)公司賺走的挑戰(zhàn),同時面臨淪為管道化的尷尬,如何利用好運(yùn)營商手中的大數(shù)據(jù),成為需要面對的問題。
運(yùn)營商面臨數(shù)據(jù)管理和分析挑戰(zhàn)
易觀國際分析師黃萌表示,大數(shù)據(jù)發(fā)展時間不長,隨著云概念和3G的深入發(fā)展,運(yùn)營商數(shù)據(jù)壓力增大,同時IDC擴(kuò)容,偏向以存儲為主的云服務(wù)業(yè)務(wù)。
運(yùn)營商新業(yè)務(wù)的涌現(xiàn),導(dǎo)致數(shù)據(jù)暴增。信令數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)其規(guī)模已經(jīng)達(dá)到數(shù)百TB,甚至PB規(guī)模。此外,據(jù)EMC 數(shù)據(jù)計算事業(yè)部大中國區(qū)總經(jīng)理劉偉光介紹,數(shù)據(jù)的價值除了與數(shù)據(jù)規(guī)模相關(guān),還與數(shù)據(jù)處理周期成正比關(guān)系。也就是,數(shù)據(jù)處理的速度越快、越及時,其價值越大,發(fā)揮的效能越大。而除了分析傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)外,隨著新增值業(yè)務(wù)拓展,運(yùn)營商對實現(xiàn)跨結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行高效分析有著愈發(fā)強(qiáng)烈的訴求。
而運(yùn)營商面對海量數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的變化,不僅是成本,還有管理和分析的挑戰(zhàn)。黃萌認(rèn)為,運(yùn)營商相對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有優(yōu)勢,具有雄厚的資源和龐大的IDC集群,擁有電信級的運(yùn)營網(wǎng)絡(luò),具有保證大數(shù)據(jù)實時、暢通傳送的能力,同時具有網(wǎng)絡(luò)資源和運(yùn)營能力。而相對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)劣勢的地方在于上層應(yīng)用,尤其是在Saas層面。
大數(shù)據(jù)有待深挖掘
南京郵電大學(xué)盧捍華教授認(rèn)為,大數(shù)據(jù)時代主要是對技術(shù)的綜合運(yùn)用和對數(shù)據(jù)的深度挖掘。對運(yùn)營商來說,大數(shù)據(jù)帶來的機(jī)會大于挑戰(zhàn)。運(yùn)營商有自己的網(wǎng)絡(luò),積累了大量非常有價值的數(shù)據(jù),可以進(jìn)行客戶分析。利用網(wǎng)絡(luò)收集數(shù)據(jù),對運(yùn)營商運(yùn)營方式的改變是個機(jī)會。
真正實現(xiàn)精準(zhǔn)化營銷和精細(xì)化運(yùn)營的秘訣就在于如何利用好運(yùn)營商手中的大數(shù)據(jù)。海量話單、信令、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)本身就是一筆寶貴的財富。利用好這些數(shù)據(jù),充分、及時地對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析挖掘,不僅可以進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量、提高客戶忠誠度、挖掘新商機(jī)、增加收入,還可以通過優(yōu)化資源配置、減少浪費(fèi)來提升運(yùn)營效率,有效降低運(yùn)營成本。
此外,電信運(yùn)營商信息化實施比較早,本身大數(shù)據(jù)積累的也多,例如以前的日志信息,包含用戶信息和設(shè)備信息,可以進(jìn)行挖掘使用。運(yùn)營商越來越重視對數(shù)據(jù)的挖掘,可以獲得未來開發(fā)業(yè)務(wù)和開拓市場的機(jī)會。另一方面,分析結(jié)果不會涉及隱私,管理好了可以更少產(chǎn)生法律糾紛。此外,電信運(yùn)營商通過數(shù)據(jù)分析還可以提供面向社會的信息應(yīng)用。
盧捍華教授認(rèn)為,大數(shù)據(jù)是對技術(shù)的綜合應(yīng)用,要有開放、融合、服務(wù)和創(chuàng)新的心態(tài),大數(shù)據(jù)可以為運(yùn)營商創(chuàng)造另一片天地。例如一個大數(shù)據(jù)的應(yīng)用通過收集數(shù)據(jù),對大量圖片進(jìn)行分析,最終形成一個場景圖。這就是對數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計技術(shù)、圖片處理技術(shù)和人工智能合成技術(shù)的綜合運(yùn)用。據(jù)悉,南郵正在開發(fā)這方面的應(yīng)用。
據(jù)了解,目前中國三個電信運(yùn)營商在業(yè)務(wù)支撐領(lǐng)域、網(wǎng)管IT支撐領(lǐng)域包括增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域,已經(jīng)隨著市場的需求誕生了很多新的大數(shù)據(jù)實時分析的項目。目前,大數(shù)據(jù)主要應(yīng)用在運(yùn)營商的“信令”系統(tǒng)分析上,此外,運(yùn)營商還可以通過“用戶行為分析”系統(tǒng),進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。運(yùn)營商還提供IDC服務(wù),通過“云”中心的方式為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供服務(wù)。
對公市場前景巨大
黃萌表示,單批、單次數(shù)據(jù)爆發(fā)性增長,對其進(jìn)行的可知的時間處理能力是關(guān)鍵點。對運(yùn)營商來說,IDC服務(wù)在對政府和高校、企業(yè)等非個人業(yè)務(wù)市場上前景巨大;對于個人業(yè)務(wù),運(yùn)營商剛開始做,由于回收投資較慢、離散性強(qiáng),現(xiàn)在主要是針對個人精準(zhǔn)運(yùn)營的業(yè)務(wù)。智能管道方面,運(yùn)營商正在基于大數(shù)據(jù)平臺進(jìn)行流量分析,但是落地的項目少。
據(jù)介紹,運(yùn)營商大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略還不太明晰,但是有了一些建樹。去年十月份中國移動開始做的“大云”、數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)和平臺,覆蓋很多園區(qū)、學(xué)校,2.0技術(shù)比1.0技術(shù)大幅提升;中國聯(lián)通2010年開始對企業(yè)提供IDC服務(wù),截至目前,營收超20億元(人民幣);中國電信2011年成立云公司,尚無實體業(yè)務(wù),IDC托管規(guī)模相對聯(lián)通小很多。
據(jù)電信專家韓少敏介紹,數(shù)據(jù)類型分為非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和媒體流,運(yùn)營商開展大數(shù)據(jù)分析面對的問題主要是硬件能力。數(shù)據(jù)一方面是縱向關(guān)系,比如“信令”,采用水平分隔數(shù)據(jù)的方式就可以,按照時間段分別存儲分析。此外還有橫向關(guān)系,需要垂直分隔,由于查詢復(fù)雜,需要引入真正的算法去做。韓少敏認(rèn)為,目前掌握這方面能力的人才奇缺。并且,運(yùn)營商在分布式數(shù)據(jù)庫方面少有進(jìn)展。而從應(yīng)用角度,大數(shù)據(jù)一方面用作于統(tǒng)計分析,建數(shù)據(jù)倉庫,其次還有非文本查詢,現(xiàn)在大多數(shù)數(shù)據(jù)庫公司可以做以上兩個方面,而對于關(guān)系型數(shù)據(jù)共享層面,目前還做不了。
中國聯(lián)通在IDC服務(wù)方面走在三家運(yùn)營商前面,其面向企業(yè)提供服務(wù),目前通過按關(guān)系水平分隔的方式,將數(shù)據(jù)集中起來,但是一旦到關(guān)系型數(shù)據(jù)的共享層面,因為沒有數(shù)據(jù)模型,找不到底層的數(shù)據(jù)庫血緣,目前的方案無法解決問題。但是運(yùn)營商目前做這些數(shù)據(jù)積累,可以為將來發(fā)展提供機(jī)會。
劉偉光認(rèn)為,對于運(yùn)營商來說,大數(shù)據(jù)等于大價值。對于IT企業(yè),大數(shù)據(jù)等于大機(jī)遇。通信行業(yè)需求從來都是IT技術(shù)發(fā)展的重要推動力,誰能得到通信行業(yè)客戶的認(rèn)可,必然會在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域大有作為,進(jìn)而成為大數(shù)據(jù)解決方案的領(lǐng)先者、領(lǐng)導(dǎo)者。