9月23日，各大媒體競相報道了一則“喜大普奔”新聞——三大電信運營商將從10月1日起開始實行流量不清零計劃，即當月套餐流量未使用完不清零，可延續(xù)到次月繼續(xù)使用。有評論說這是運營商的“開竅”之舉，但在個人看來，更加接近真實的情況，是運營商被各方力量強行“撬開”！流量不清零即將開始了，但是，以流量不清零為典型代表的運營商的業(yè)務問題卻絲毫沒有減少。

本文就流量不清零問題及相關延伸問題做一些進一步的探討，希望引發(fā)一些一味糾纏流量問題人士的更多思考：

流量該不該清零？這是個問題，是一個業(yè)務模式問題，是一個與壟斷與否的問題，是一個法理問題，等等，歸納為一點，是一個普遍關注的社會問題。因此，該不該清零？似乎成為了一個關注終極目標的哲學問題。

本文不做過多口舌之爭，支持清零的有各種理由，各種現(xiàn)實其他服務行業(yè)的場景實例，不支持的也是如此。各有各的道理，主流輿論都認為不該清零。不過，還有另外一句話：真理總是掌握在少數(shù)人手里！不是嗎？

但最終的結果是，少數(shù)掌握更高權力的機構和人發(fā)話了，流量要不清零！一定程度上支持了主流輿論的看法，是不是被民意綁架，很難說的清楚！總之，流量不清零短期會直接造成流量經(jīng)營相關業(yè)務營收的下降，長期看到底會影響到多大程度，還有待評估。所以，要說領著考核業(yè)績壓力的運營商高層“開竅”了，開竅那就是對這個“哲學”問題有了深刻的領悟了，這點我是不相信的。就是在執(zhí)行政府行政命令而已！

10月1日計劃推出的不清零，無需用戶申請，系統(tǒng)默認開通，運營商為做到這步，IT人員都在加班加點。但是，我們明明知道，不清零的流量只是部分，而流量的種類是多樣的。除了基礎套餐流量包之外，還有各種疊加包，此次不清零只是針對基礎套餐未使用完的。因此，可以預計，僅僅是這一步，仍然會有不少用戶不滿。

其次，流量不清零并不是運營商的開竅之舉，而是被動的，既有態(tài)度問題，也有實際的技術實現(xiàn)問題。用戶的套餐剩余流量到底有沒有被清零，如何再賬單上體現(xiàn)，等等，用戶也還是會抱著一貫的懷疑精神去小心求證。一旦用戶發(fā)現(xiàn)有問題，必定要大膽痛罵。

除此之外，運營商的系統(tǒng)不是一張大而統(tǒng)一的，各省有各省的心態(tài)和實際情況，因此在具體執(zhí)行流量不清零的時候，也是各村有各村的高招。步調(diào)一致很難，也必然要惹事挨罵?？傊?，如同在執(zhí)行“提速降費”是被追著打一樣，流量不清零之后，照樣挨罵，而且只會多不會少。

無論是流量不清零，還是流量資費要下降（相關部門已經(jīng)明確要求，年內(nèi)資費下降的目標為30%）。我們都可以看到，盡管有三家運營商已經(jīng)是比較市場化的競爭主體了，但是在關鍵的定價方面，卻不是足夠市場化的。

雖然相關部門也已經(jīng)推動定價進一步市場化的法律法規(guī)，但從今年年頭開始一些對運營商的要求來看，運營商還是比較缺乏自主的定價權。拋開流量套餐好不好的問題，但任何一個套餐資費都是公開明示的，清零與否也是明示的，而且有不同價格檔次。按說，這是一個市場化的契約行為。對這樣一些問題通過行政方式進行干涉，這些做法也是值得商榷的。

因此，在提速降費、營銷費用壓降、反腐、降薪等一系列的問題壓力下，今年運營商終于爆發(fā)了一波中高層人員的離職小浪潮。運營商人整體上處于對前途的焦慮、不滿、抱怨、不平等情緒狀態(tài)下。如何安撫運營商人心，重新激起他們的工作熱情，靠所謂運營商人自己的業(yè)務創(chuàng)新轉型是不可能的，原因很簡單，創(chuàng)新轉型本身是件很困難的事情，自己都不能決定自己命運的情況下，創(chuàng)新轉型更難。

因此，個人認為，要解決運營商人的苦惱，最根本的出路就是按照進一步深化國有企業(yè)改革的指導意見的精神，盡快明確基礎電信運營商公益類國有企業(yè)的性質(zhì)，明確定位。基礎電信服務就是大眾創(chuàng)新萬眾創(chuàng)業(yè)時代的基礎設施，主要以提高“接入”的效率和能力和降低“接入”的交易成本為基本目標。如此，運營商也就不用在復雜沖突的多目標中糾結和徘徊不前。

當然，定位為公益類國有企業(yè)，靠的是國家的財力做后盾，畢竟現(xiàn)在運營商還在貢獻著絕對數(shù)額不小的利潤。在這之前，該挨的罵還得繼續(xù)挨。但前提是運營商能夠更多按照市場化的運作方式，有話語權，而不是行政命令。在這種情況下，服務沒做好，挨罵也是活該！否則，要開竅，那是說笑！僅僅是糾結流量不清零這樣一些具體業(yè)務細節(jié)，沒用。