11月1日下午13點40到到16點20，這3個小時內，中國電信陸陸續(xù)續(xù)發(fā)了7條信息給廣州龍小姐，告知她電話號碼用了近23G流量，必須補繳1100多元的上網(wǎng)流量費才能開回機。而龍女士表示，手機明明放抽屜里充電，3小時卻消耗了23G流量。此事引起眾多用戶曬出自己流量“瘋跑”的情況，運營商缺乏監(jiān)管的質疑輿論不斷升級。

經(jīng)中國經(jīng)濟網(wǎng)記者了解，今日下午中國電信官方給出調查結果，表示11月1日用戶龍女士反映其手機產生超量流量(23GB)，通過用戶上網(wǎng)記錄清單和手機日志的關聯(lián)分析，中國電信公司技術人員與手機廠商工程師確認：11月1日和8日產生異常流量是由于手機終端應用軟件重復下載大流量文件造成的。

全文如下：關于龍女士手機異常流量的調查結果中國電信

一、調查主要過程及結果

2015年11月1日，用戶龍女士反映其手機產生超量流量(23GB)，佛山電信立即核對計費系統(tǒng)輸出的計費詳單，發(fā)現(xiàn)龍女士的手機號碼在11月1日12:49-16:59期間，確實產生了23GB上網(wǎng)流量，期間平均網(wǎng)速達到26Mb/s，最高網(wǎng)速達到51Mb/s。

用戶使用流量的計量，主要由網(wǎng)絡設備承擔。接入中國電信網(wǎng)絡的網(wǎng)絡設備遵循3GPP等國際標準組織制定的標準，而且必須通過國家的入網(wǎng)檢測。

為盡快弄清楚龍女士手機異常流量的產生原因，佛山電信公司與客戶聯(lián)系，取得客戶授權，允許佛山電信公司調取客戶當月上網(wǎng)記錄數(shù)據(jù)。9日下午，佛山電信公司技術人員聯(lián)同手機廠家工程師上門進行現(xiàn)場檢測。

檢測過程中發(fā)現(xiàn)，客戶已經(jīng)刪除11月1日部分手機軟件。最新流量異?，F(xiàn)象時間段為8日上午10:48-11:29期間，在不到一個小時的時間內，又產生了12GB流量。技術人員立即調取了龍女士8日的上網(wǎng)紀錄，發(fā)現(xiàn)手機在10:48-11:29有二千多次在同一網(wǎng)站重復下載文件的記錄，累計流量高達12GB，與龍女士當場查詢到的流量清單完全一致。

在核查產生異常流量原因過程中，手機廠家工程師現(xiàn)場對龍女士手機進行檢測，主要方法是通過dump抓取軟件下載日志，查證手機后臺日志是否存在相關域名的訪問，并且該訪問日志是否和上網(wǎng)清單一致。經(jīng)過分析和比對，發(fā)現(xiàn)8日上午產生的12GB流量，是由于手機內部裝有一款高清兒童視聽應用程序，此程序反復訪問并重復下載文件而產生的。

通過用戶上網(wǎng)記錄清單和手機日志的關聯(lián)分析，我公司技術人員與手機廠商工程師確認：11月1日和8日產生異常流量是由于手機終端應用軟件重復下載大流量文件而造成的。

關于此款手機應用軟件產生異常流量的情況，我公司將按照國家有關規(guī)定向政府監(jiān)管、執(zhí)法等部門報告。

二、相關建議

目前中國電信天翼4G網(wǎng)絡已經(jīng)覆蓋全國縣級以上城市和部分發(fā)達鄉(xiāng)鎮(zhèn)，下行網(wǎng)速最高可達150Mb/s，上行網(wǎng)速最高可達50Mb/s。

在4G高網(wǎng)速時代，為了減少和杜絕此類異常流量的發(fā)生，建議廣大手機用戶從正規(guī)應用商店下載軟件，不安裝來歷不明的軟件，不隨意點擊來歷不明的通過短信、互聯(lián)網(wǎng)等方式傳播的鏈接地址。警惕和防范手機病毒，做好手機的安全設置。建議用戶訪問“歡go”、中國電信微信客服、中國電信易信客服等，隨時查詢流量使用情況，避免異常大流量產生。

再次感謝社會各界對此事的關注和對我公司服務工作的監(jiān)督，我們將進一步做好服務工作，以回報廣大客戶的信任和支持。