工信部指出，針對(duì)媒體報(bào)道的手機(jī)不明扣費(fèi)、垃圾短信、騷擾電話等問(wèn)題，已組織相關(guān)通信管理局、各基礎(chǔ)電信企業(yè)著手開(kāi)展工作。具體來(lái)看，工信部督促電信企業(yè)立即糾正錯(cuò)收費(fèi)行為，并要求基礎(chǔ)電信企業(yè)從下月起以短信方式按月向用戶主動(dòng)推送通信賬單信息，讓用戶明明白白消費(fèi)。同時(shí)，該部已關(guān)停發(fā)送垃圾短信的短信端口31個(gè)，處置涉嫌營(yíng)銷擾民的電話號(hào)碼及關(guān)聯(lián)號(hào)碼82個(gè)，并約談涉事企業(yè)。情況查明后，將依法處理違規(guī)企業(yè)，問(wèn)責(zé)涉事人員。實(shí)際上，此前針對(duì)騷擾電話問(wèn)題，工信部已聯(lián)合十余個(gè)相關(guān)部門制定了專門方案，近期即組織開(kāi)展綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)。

據(jù)了解，近年來(lái)，手機(jī)用戶和運(yùn)營(yíng)商頻頻因隱蔽扣費(fèi)發(fā)生糾紛。今年1月底，中消協(xié)發(fā)布的統(tǒng)計(jì)顯示，在具體服務(wù)投訴中，移動(dòng)電話服務(wù)投訴量位居前五。深圳市消委會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，去年它們受理的關(guān)于通信運(yùn)營(yíng)商“影子服務(wù)”的投訴數(shù)量更是達(dá)到了593宗。

北京商報(bào)記者梳理發(fā)現(xiàn)，常見(jiàn)的手機(jī)不明扣費(fèi)主要為運(yùn)營(yíng)商私自開(kāi)通的增值業(yè)務(wù)，如：彩鈴、天氣預(yù)報(bào)、每日新聞等，此外，用戶在點(diǎn)擊某些手機(jī)App時(shí)，也可能在不知情的情況下被扣費(fèi)。根據(jù)此前報(bào)道，有的用戶僅是查看相關(guān)軟件，或點(diǎn)擊相關(guān)未明示要收費(fèi)的“按鍵”，并沒(méi)有購(gòu)買商品或服務(wù)的意思表示，就被扣除了話費(fèi)。

今年5月，新華社曾報(bào)道，深圳一消費(fèi)者致電中國(guó)電信客服投訴稱，在毫不知情的情況下，從去年11月開(kāi)始，她連續(xù)4個(gè)月被扣了兩項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)，每月共計(jì)15元。經(jīng)過(guò)反復(fù)溝通，客服最終同意取消，并承諾返還之前多收取的費(fèi)用。

一位業(yè)內(nèi)人士介紹，大量針對(duì)運(yùn)營(yíng)商私自開(kāi)通增值業(yè)務(wù)的投訴，與外呼服務(wù)外包有關(guān)。目前，運(yùn)營(yíng)商縣區(qū)一級(jí)的公司為了業(yè)績(jī)，將大量電話外呼營(yíng)銷外包給營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)操作，外包商為了盈利往往不按規(guī)定操作。

“一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者使用手機(jī)的主要支出是通話費(fèi)、普通上網(wǎng)費(fèi)和短信費(fèi)。消費(fèi)者對(duì)這些計(jì)費(fèi)規(guī)則和收費(fèi)總額基本明知，不會(huì)產(chǎn)生亂扣費(fèi)的懷疑。很多消費(fèi)者詬病的不明扣費(fèi)，主要在于不慎點(diǎn)擊相關(guān)軟件，使用相關(guān)服務(wù)所產(chǎn)生的費(fèi)用。如點(diǎn)擊了一些App、‘訂制’了彩鈴等被扣除相關(guān)費(fèi)用，或者家中小孩使用手機(jī)玩游戲被扣除相關(guān)費(fèi)用。這些扣費(fèi)項(xiàng)目既未征得消費(fèi)者同意，也未明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，讓人不明不白花了冤枉錢，侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和真情知悉權(quán)。尤其是，一些軟件更是設(shè)置陷阱，變相強(qiáng)制交易。”有業(yè)界專家分析。