流程優(yōu)化動態(tài)機制是通信企業(yè)內外部發(fā)展的必然要求

首先，建立流程動態(tài)優(yōu)化機制是通信行業(yè)謀求發(fā)展的必然要求。市場環(huán)境的快速變化和業(yè)務生命周期的加速縮短對傳統(tǒng)的靜態(tài)流程優(yōu)化模式形成了巨大挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)靜態(tài)的、一次性的流程優(yōu)化已經難以適應通信企業(yè)發(fā)展的需要，通信企業(yè)迫切需要建立一種動態(tài)的、多次往復的、多層迭代的、靈活的流程優(yōu)化模式，以應對市場環(huán)境和業(yè)務發(fā)展變化。

其次，建立流程動態(tài)優(yōu)化機制是通信企業(yè)尋求破局的迫切需要。通信企業(yè)作為國有大型骨干企業(yè)，不同程度地存在弱、 錯 、滯 、低、繁 、缺等多方面的問題和歸因，不能有效滿足企業(yè)發(fā)展需要。其原因主要是流程優(yōu)化模式存在問題：一是靜態(tài)單次的流程優(yōu)化與業(yè)務動態(tài)發(fā)展所需的持續(xù)性優(yōu)化存在矛盾;二是部門自發(fā)的片段式流程優(yōu)化與改善客戶感知所需的端到端全流程優(yōu)化存在矛盾。

流程動態(tài)優(yōu)化機制需包含兩大方面

為解決流程優(yōu)化模式與業(yè)務發(fā)展不匹配的矛盾與沖突，運營商需要基于國家“創(chuàng)新、協(xié)調、綠色、開放、共享”五大發(fā)展理念、通信行業(yè)轉型趨勢、企業(yè)自身創(chuàng)新變革的共同需要，牢固樹立“服務基層一線，以流程牽動企業(yè)變革”的發(fā)展理念及“內順外和”的企業(yè)精神，以4R原則和江河航道理論為指引，以流程動態(tài)化優(yōu)化原理為基礎，構建了以需求征集、評估分級、決策發(fā)布、實施優(yōu)化、試運行和效能評估六個階段為核心的流程動態(tài)優(yōu)化機制。

流程動態(tài)優(yōu)化機制的關鍵在于動態(tài)性，主要體現(xiàn)在以下兩個方面：

一是過程動態(tài)性。即在流程優(yōu)化過程中試運行環(huán)節(jié)的限定時間內，通過監(jiān)測過程以及分析結果，在固化前對其進行動態(tài)化多次調整。

二是階段動態(tài)性。即在流程優(yōu)化最后的效能評估環(huán)節(jié)，通過回顧工作、對比目標實現(xiàn)情況，發(fā)現(xiàn)流程優(yōu)化工作中存在的不足或產生的新問題，思考、分析原因及解決思路，同時結合內外部環(huán)境變化再次進入需求征集環(huán)節(jié)，對企業(yè)流程實施下一輪優(yōu)化。

流程動態(tài)優(yōu)化機制的構建和實施

運營商可以借鑒國家軍事改革的高效組織設計思路，建立協(xié)同作戰(zhàn)模式，通過管理層統(tǒng)籌、跨部門協(xié)作的方式明確職責分工、凝聚內部力量推動流程動態(tài)優(yōu)化機制的實施。

首先，優(yōu)化領導小組相當于中央軍委職能，統(tǒng)籌流程優(yōu)化全過程，包括決策待優(yōu)化的TOP級流程清單及其優(yōu)化方案、指導優(yōu)化方案實施并評估效果等。

其次，優(yōu)化牽引部門相當于參謀部職能，主要部署、支撐全省流程優(yōu)化工作，包括傳遞領導小組各項決策、提供流程優(yōu)化工具及方法導入、定期通報工作進展、宣貫推廣工作成果等。

再次，流程OWNER(責任部門)相當于五大戰(zhàn)區(qū)功能，主要牽頭實施流程優(yōu)化工作。包括組建流程優(yōu)化團隊、制定流程優(yōu)化方案并組織實施、推動優(yōu)化后流程的標準化工作等。

最后，優(yōu)化協(xié)同部門猶如戰(zhàn)略支援部，主要協(xié)助流程OWNER開展流程優(yōu)化工作。包括提供方案制定建議、提供人員支持、輔助實施優(yōu)化工作等。

在流程優(yōu)化實施過程，為了盡可能全面采集員工意見，運營商可以采取線上與線下相結合的方式，多渠道收集和挖掘一線需求，及時、準確發(fā)現(xiàn)痛點和難點。同時，引入不超三個月的試運行環(huán)節(jié)，制定并實施試運行監(jiān)測與調整機制，對試運行流程試點地市、試點范圍、試點時需要采集的指標進行明確規(guī)范，對優(yōu)化后的流程進行動態(tài)化多次調整，確保流程設計內容符合實際并獲得有效推進和落地。