《企業(yè)網(wǎng)D1Net》8月7日訊（北京）電話營(yíng)銷是一種性價(jià)比很高的銷售方式。電話銷售比親自拜訪客戶更快、成本更低，同時(shí)比促銷廣告更靈活、更具說服力。

但是，電話銷售也很有挑戰(zhàn)性。成功的電話呼叫是一門藝術(shù)：讓客戶接聽電話本身就不容易，更何況要說服他們購(gòu)買，被拒絕是不可避免的，可能會(huì)傷害銷售人員的情感。有效的電話營(yíng)銷在于了解電話銷售如何為企業(yè)業(yè)務(wù)做出貢獻(xiàn)，并確保電話推銷員擁有所需的技能。

電話銷售規(guī)劃

只有清楚電話銷售能為公司業(yè)務(wù)帶來什么影響，電話銷售的效果才能最好。通過電話直接銷售——直接致電潛在客戶，試圖說服他們做出購(gòu)買決策——這可能不是一個(gè)理想的選擇，或許會(huì)損壞企業(yè)聲譽(yù)。相反，你可以把電話銷售作為銷售過程的一部分——例如，在發(fā)放銷售廣告之前，你就可以向潛在客戶介紹自己，或者與客戶預(yù)約見面。

電話銷售也可以用于處理與現(xiàn)有客戶的關(guān)系。為了維護(hù)客戶關(guān)系，或者回應(yīng)客戶咨詢，你可以使用電話銷售促進(jìn)重復(fù)購(gòu)買。

不管電話銷售的目的是什么，你都需要決定由哪些員工負(fù)責(zé)此項(xiàng)業(yè)務(wù)，或是否使用電話營(yíng)銷。你還需要考慮一些法律問題，如關(guān)于未經(jīng)許可的電話銷售和消費(fèi)者解約權(quán)的相關(guān)條例。

無約電話和有效銷售電話

未經(jīng)許可就給未知的潛在客戶打去電話是一項(xiàng)十足的挑戰(zhàn)。有些員工不斷逃避撥打此類電話，更愿意專注于讓他們感到舒服的其他工作。即使員工積極性被充分調(diào)動(dòng)起來，缺乏信心也可以令銷售的有效性大打折扣。

正確的方法可以讓無約呼叫容易一些：例如，把無約銷售被視為優(yōu)秀銷售人員所必備的素質(zhì)——與事業(yè)發(fā)展前景相關(guān)——而不是把員工置于強(qiáng)大的銷售壓力下。雖然完全照本宣科的銷售電話十分僵化，聽起來很不自然，但是仔細(xì)規(guī)劃、有明確目標(biāo)的呼叫更有可能取得成功。

電話銷售培訓(xùn)可以幫助員工獲得正確的技能和態(tài)度。還能應(yīng)對(duì)潛在的敵意和排斥，成功的電話推銷員需要具備全面的技能：

知道如何讓過去的“守門人”為你接通電話

知道如何激發(fā)正面回應(yīng)

著眼于建立關(guān)系，注意傾聽對(duì)方的需求，而非強(qiáng)制銷售

善于處理問題和異議

知道何時(shí)關(guān)閉交易以及應(yīng)該如何關(guān)閉

除非你打算把電話銷售外包給電話營(yíng)銷公司，否則你應(yīng)該在這項(xiàng)業(yè)務(wù)上有所投入，確保員工有正確的銷售技巧和談判技巧。

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