中國從1990年開始，新生人口每年在1000萬左右，從最新的新生兒童的入學(xué)率和中學(xué)入學(xué)率來看，似乎還要略低于這個數(shù)字。隨著1990人口后進入就業(yè)階段，雖然目前就業(yè)率不很樂觀，但是，從長期來看，勞動力的短缺已是必然。而現(xiàn)在的30歲以上的人口，過幾年會成為中老年人口。

人口紅利已經(jīng)過去，我們每一個人，都要做好充分的準(zhǔn)備和挑戰(zhàn)。從呼叫中心產(chǎn)業(yè)看，我從如下進行幾點分析。

(1)呼叫中心是一個勞動密集的產(chǎn)業(yè)，目前社會各行各業(yè)對呼叫中心的需求仍然會處在一種高需求階段，這個行業(yè)還會高速發(fā)展。而年輕人的短缺，造成呼叫中心人力資源的嚴(yán)重空缺。同時，這些90后，基本上是“獨一代”后者是“獨二代”，現(xiàn)在社會的誘惑也很大，這些年輕人對呼叫中心這個相對枯燥的行業(yè)也很容易產(chǎn)生厭倦心理，造成大量的流失率。而中老年人，處在二次就業(yè)階段，同時對職業(yè)的要求和素養(yǎng)相對較高，只要稍加培訓(xùn)，很容易上手，同時，呼叫中心座席員的職業(yè)特點，也適合中老年人;

(2)從國家人才戰(zhàn)略的層面看，也會優(yōu)先把年輕人安排在一線和重體力的工作崗位，而把呼叫中心這樣的二線部門，逐漸留給中老年人。我相信，中老年人也會珍惜這樣的機會;

(3)國家目前大量的中老年人和殘疾人，以及中產(chǎn)階級的家庭主婦，會是兼職和家庭座席的主力。相信會有大量的適合家庭辦公和座席的工作和商業(yè)模式出現(xiàn)。

(4)人口的老齡化，會出現(xiàn)大量服務(wù)于老年人的服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)，這也蘊藏著巨大的商業(yè)機會，而老年人服務(wù)于老年人，尤其是在呼叫中心這個行業(yè)，老年人座席員是很有優(yōu)勢，因為有相同相似的經(jīng)歷和感受，更容易互動。

基于此，呼叫中心行業(yè)要未雨綢繆，在座席員的培訓(xùn)、人力資源管理、績效考評上要進行必要的調(diào)整，以適合中老年和家庭座席員的要求。