今天，太保電話銷售中心(西安)舉行CC-CMM國際標準項目啟動會，正式接軌CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型國際標準。太平洋人壽保險股份有限公司電銷事業(yè)部電銷中心總經(jīng)理孫永江，太平洋人壽保險股份有限公司電銷事業(yè)部(西安中心)總經(jīng)理助理兼西安電銷中心總經(jīng)理任俐飛，太平洋人壽保險股份有限公司電銷事業(yè)部培訓部總經(jīng)理助理賈凌，復旦大學國家示范性軟件學院副院長、復旦大學CC-CMM國際標準研究中心常務副主任劉鋼、CC-CMM國際標準認證機構(gòu)執(zhí)行總監(jiān)葛舜卿，及太保電話營銷中心(西安)相關(guān)人員出席了會議。

太保電話電銷中心成立于2008年8月1日，承載各種人身保險業(yè)務的外呼營銷，其中包括人壽保險、健康保險、意外傷害保險等。在電銷中心建立初期，中心秉承太保穩(wěn)健經(jīng)營的理念，經(jīng)過4年的發(fā)展業(yè)務范圍覆蓋了全國。

啟動會上，復旦大學國家示范性軟件學院副院長、復旦大學CC-CMM國際標準研究中心常務副主任劉鋼首先發(fā)言。他介紹了企業(yè)標準化實施的價值和重要性，很多管理人員忙于日常工作，而忽略了體系化建設(shè)。標準化管理就是強調(diào)了從設(shè)計到執(zhí)行，從執(zhí)行到監(jiān)控，從監(jiān)控到評估的整體管理方法，做到系統(tǒng)性解決細節(jié)問題，日常運營持續(xù)改善，管理方法不斷優(yōu)化，也闡述了他對電銷市場的未來展望。希望通過CC-CMM的洗禮，能幫助太保電話營銷中心(西安)的業(yè)務蒸蒸日上。

隨后，CC-CMM國際標準認證機構(gòu)執(zhí)行總監(jiān)葛舜卿簡單分享了呼叫中心能力成熟度模型的五個模塊：1.0 設(shè)計與規(guī)劃；2.0 運營與管理；3.0 數(shù)據(jù)與績效；4.0 客戶體驗以及5.0 創(chuàng)新與提高。同時介紹了項目實施的進程安排。

最后，太平洋人壽保險股份有限公司電銷事業(yè)部電銷中心總經(jīng)理孫永江做了總結(jié)陳詞：太保電話銷售中心的宏偉目標是成為業(yè)內(nèi)乃至全國最好的電銷中心。通過過去幾年的成長，太保電銷中心已經(jīng)打下了一定的基礎(chǔ)，也取得了一些成績，在這樣一個時間點上，我們希望由最專業(yè)的團隊和認證機構(gòu)引導，指引太保電銷中心做正確的事情，取得進一步的提升。對項目本身我有16字期望：全民參與，努力學習，擁抱變革，貫徹推廣。最后預祝項目能圓滿成功。