不僅在中國，在世界其他地方吸引、錄用并留住年輕人才是保險公司面臨的關(guān)鍵挑戰(zhàn)之一，盡管澳大利亞保險公司在一個監(jiān)管嚴(yán)密、人們受教育程度很高的成熟市場中運(yùn)營，情況也不例外。

實(shí)際上，澳大利亞強(qiáng)勁的經(jīng)濟(jì)狀況使得保險公司要招到并留住年輕人才更加困難。

競爭創(chuàng)造更多就業(yè)機(jī)會

有幾個因素已經(jīng)并正在造成澳大利亞保險行業(yè)就業(yè)狀況發(fā)生重大變化。其中一個重要因素是競爭，實(shí)際上競爭本身包含了幾個更小的因素。在澳大利亞以及其他地方，保險產(chǎn)品正變得越來越商品化，保險公司只注重降低產(chǎn)品的價格而非增加其價值，這造成了澳大利亞各家保險公司之間的競爭日趨激烈。

過度注重價格意味著公司不得不盡量降低成本，眾所周知，對于一家保險公司來說最大的成本就是員工工資，減少員工人數(shù)就相應(yīng)降低了公司的運(yùn)營成本。

簡單地減少雇員人數(shù)還造成其他不利后果并帶來其他挑戰(zhàn)。例如：如果現(xiàn)有雇員不能上班，誰來頂替他們并完成他們的工作？

大多數(shù)公司已經(jīng)加大運(yùn)用信息和溝通技術(shù)來替代增加雇員人數(shù)，保險公司可以使用這些技術(shù)將諸如承保、理賠和評估等核心技術(shù)流程自動化。

銷售和服務(wù)的許多方面也進(jìn)行了自動化，顧客可以通過網(wǎng)絡(luò)在線購買標(biāo)準(zhǔn)化的保險產(chǎn)品(例如：私家車保險、房屋和家庭財產(chǎn)保險等)，并在出險后使用在線系統(tǒng)遞交索賠申請。

電話呼叫中心出售保險產(chǎn)品并提供服務(wù)和咨詢已成為澳大利亞保險行業(yè)過去10年中的一個現(xiàn)象，而呼叫中心的出現(xiàn)也恰恰是保險公司雇員人數(shù)銳減的原因。

因為可以使用基于計算機(jī)的數(shù)據(jù)庫、承保和理賠系統(tǒng)以及針對顧客各種咨詢問題的詳細(xì)答復(fù)文字，呼叫中心工作人員只需要基本培訓(xùn)，他們的工資報酬遠(yuǎn)低于以前和他們做同樣工作的經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的承保和理賠人員的薪酬。

呼叫中心的服務(wù)人員還取代了在各分、支公司工作的專業(yè)人員及其他人員，保險公司的服務(wù)可以集中提供，這就意味著越來越多的分、支公司被關(guān)閉，結(jié)果是節(jié)約了成本。

一個正在持續(xù)發(fā)生的同時也是國際上司空見慣的現(xiàn)象是：很多澳大利亞保險公司正在關(guān)閉本國的呼叫中心，而將這一業(yè)務(wù)外包給其他國家的提供商，因為在那里人員的工資水平更低。一家大的澳大利亞保險公司希望在未來3年中將600個本國的呼叫中心崗位轉(zhuǎn)移到國外去。

為了實(shí)現(xiàn)降低成本的目標(biāo)而引發(fā)的另一個后果是，澳大利亞保險公司之間的收購和兼并越來越多。促成這些購并的誘因是一些人認(rèn)為集團(tuán)化公司能夠使許多核心業(yè)務(wù)活動集中處理，所需人員和成本都比原來相互獨(dú)立的若干小公司的加在一起要少。

其結(jié)果就是，澳大利亞保險行業(yè)的整合度越來越高，現(xiàn)在3家大的保險公司控制了超過60%的市場份額。

然而有意思的是，這種整合反而催生了新的、規(guī)模更小的公司，它們提供集團(tuán)公司不愿意提供的某些專業(yè)性強(qiáng)或某個很專門的承保、理賠及其他服務(wù)項目。

具有諷刺意味的是，這種情況創(chuàng)造了更多的就業(yè)機(jī)會，尤其是對于行業(yè)中具有某些專業(yè)技能的人員來說。當(dāng)然，這些動向所創(chuàng)造出的新的就業(yè)崗位還不能完全彌補(bǔ)由于業(yè)務(wù)自動化、外包以及集中化所丟失的崗位。

留住有價值的員工

另一個過于關(guān)注降低工資成本的重要結(jié)果是，保險公司現(xiàn)在形成了一個兩頭大中間細(xì)的所謂“杠鈴型”的雇員結(jié)構(gòu)：即高級行政、管理人員數(shù)量眾多而且集中在公司的一頭，另一頭是呼叫中心和數(shù)據(jù)處理工作人員(他們的能力要求和工資水平都低)，中間則是人數(shù)少得多的中層管理人員和技術(shù)專業(yè)人員。

更為諷刺的是，保險公司現(xiàn)在不得不注重留住現(xiàn)有的技術(shù)專業(yè)和中層管理人員，并招聘新的這類人才。

這方面保險公司面臨兩個重要挑戰(zhàn)。

第一個挑戰(zhàn)源于強(qiáng)勁的澳大利亞經(jīng)濟(jì)，由于與中國的資源產(chǎn)品貿(mào)易，澳大利亞的就業(yè)率處于歷史高位。

由于越來越多的年輕人及中年人都希望在收入更高的礦產(chǎn)和資源類行業(yè)中尋求就業(yè)機(jī)會，結(jié)果是澳大利亞經(jīng)濟(jì)中的其他行業(yè)都在招聘并留住技術(shù)熟練的員工方面遭遇重重困難。

甚至像旅館和酒吧這樣的企業(yè)都很難招到并留住員工，因為這些人可以去采礦及相關(guān)企業(yè)拿到高出三四倍的工資。

熟練工(包括非熟練工或半熟練工)的整體短缺非常嚴(yán)重以至于澳大利亞政府正在積極考慮修改其移民法以便允許澳大利亞公司能夠從海外招聘到更多的人才。

第二個挑戰(zhàn)和第一個緊密相連，所有澳大利亞保險公司正在經(jīng)歷著史上最高的員工流失率。各家公司互相挖對方的人才，許多優(yōu)秀人才離開了自己服務(wù)的保險公司甚至保險行業(yè)，跳槽去了工資更高、其他就業(yè)條件也更好的行業(yè)。

據(jù)報道，正由于上述原因，澳大利亞三大保險公司中的一家在過去幾年中的員工流失率達(dá)到30%以上。

在最近的一次對200名澳大利亞公司主要高管的調(diào)查中，大部分高管宣稱他們預(yù)計每天將會有一名公司重要員工將提出離職申請。

他們中的89%認(rèn)為公司如果提供良好的教育和培訓(xùn)機(jī)會將有助于留住員工。94%的高管認(rèn)為教育和培訓(xùn)對塑造企業(yè)文化具有非常積極的作用。

普通員工對教育和培訓(xùn)持相同的態(tài)度。在另一項對公司普通員工的調(diào)查中，84%的雇員稱他們對為他們的培訓(xùn)和職業(yè)及個人發(fā)展進(jìn)行投資的公司更有歸屬感；有32%的雇員稱他們更希望得到教育和培訓(xùn)的機(jī)會而非漲工資；70%的雇員稱如果公司不提供足夠的培訓(xùn)機(jī)會，他們將積極尋找新的工作崗位。只有14%的受訪雇員稱，培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展對他們并不重要。

盡管所有的數(shù)據(jù)都確認(rèn)了提供職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)的價值，但仍有41%的受訪者宣稱其雇主提供很少或者根本不提供培訓(xùn)機(jī)會。

招聘并留住合適的年輕人

留住有價值的員工只是澳大利亞保險公司面臨的一個挑戰(zhàn)，招聘到并留住合適的年輕人才同樣具有挑戰(zhàn)性。

這一代和上一代人是有區(qū)別的，如今在西方被稱為“Y一代”的年輕人(指17到27周歲的人)和28到35周歲的那代人具有明顯的差別。

“Y一代”隨著互聯(lián)網(wǎng)(或數(shù)碼)技術(shù)的發(fā)展而成長，他們所接觸到的技術(shù)、信息和娛樂方式是上一代人只能在夢中才能享受到的。

這一代人已經(jīng)或正在成為成年人，他們生活的世界是一個競爭更為激烈，同時許多方面也更不確定，生活及工作各方面的變化發(fā)生得更快的世界，但同時這也是一個新的、令人激動的、機(jī)遇層出不窮的世界。

至少在享有經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展和增長的國家和地區(qū)，“Y一代”也是到目前為止受教育程度最高的一代，澳大利亞如此，中國的城市地區(qū)在許多方面亦如此。“Y一代”傾向于接受變化并能在自己的生活中輕松自如地跟著改變。

許多人不想一輩子就在一家公司工作，甚至幾年就夠了，他們中的許多人預(yù)計并希望每幾年就換一份工作。

世界上最大的招聘機(jī)構(gòu)之一——德瑞克國際公司最近對3000名“Y一代”的雇員進(jìn)行了一次調(diào)查，其結(jié)果對于保險公司負(fù)責(zé)招聘的人員和管理者具有指導(dǎo)作用：

幾乎一半(48%)已經(jīng)換了3個行業(yè)和5份不同的工作；

90%的受訪者說如果自己的公司提供合適的培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展的機(jī)遇，他們將繼續(xù)為這家公司工作；

42%的受訪者稱如果能和同事建立良好的人際關(guān)系，他們將繼續(xù)呆在這家公司；

97%的受訪者說他們對協(xié)商式的、授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)和管理風(fēng)格比較欣賞，即管理者要聽取雇員的意見并讓他們享有根據(jù)自己喜歡的方式做他們的工作的自由。

他們還宣稱：他們不認(rèn)為金錢或工資是主要的工作動力；希望他們的工作是重要并有意義的， 能夠?qū)ι鐣鞒鲐暙I(xiàn)；不太擔(dān)心工作是否穩(wěn)定，如果對現(xiàn)有工作不滿意并有新的工作機(jī)會，他們愿意跳槽。

澳大利亞有400多萬“Y一代”人口， 占總?cè)丝诘?0%， 他們將是今后20年中澳大利亞就業(yè)人口的中堅力量。

保險公司的人力資源經(jīng)理和招聘人員了解這一點(diǎn)，正在調(diào)整其招聘和留住這些人的策略，并對公司自身的就業(yè)條件做相應(yīng)的改變。

他們還在繼續(xù)適應(yīng)并爭取克服其他一些發(fā)生在澳大利亞(其他發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體情況亦如此)招聘中的困難：保險行業(yè)不太好的行業(yè)形象，行業(yè)缺乏真正的知識性。

澳大利亞的保險深度相對較高，幾乎所有的澳大利亞人都自愿購買了私家車保險；大多數(shù)人都購置了家財險；絕大多數(shù)都購買了商業(yè)健康保險；幾乎所有的澳大利亞旅行者都購買了旅行保險。

盡管如此，絕大多數(shù)澳大利亞人并不真正了解保險，不了解保險行業(yè)對經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展帶來的巨大好處。事實(shí)上，大多數(shù)澳大利亞人對保險公司不信任。

雖然大多數(shù)保險公司的理賠做得非常出色，投訴數(shù)量不斷下降，客戶對服務(wù)的滿意度不斷提高，但是從總體來說，保險行業(yè)的聲譽(yù)還是很差。

糟糕的行業(yè)聲譽(yù)是招到優(yōu)秀畢業(yè)生和其他人才的一個重要障礙：對于一個年輕有為的畢業(yè)生來說，既然其他行業(yè)有那么多有趣的、令人激動的工作機(jī)會，為何要選擇保險行業(yè)呢？

澳大利亞保險行業(yè)在宣傳這個行業(yè)能夠提供的大量具有挑戰(zhàn)性的、有趣的、能夠讓人獲得成就感的工作和職業(yè)機(jī)會方面做得很不夠。

的確，現(xiàn)有保險行業(yè)從業(yè)者中的絕大多數(shù)在學(xué)習(xí)期間并沒有打算進(jìn)入保險行業(yè)，對于大多數(shù)人來說進(jìn)入保險行業(yè)純屬巧合。

保險行業(yè)協(xié)會在向整個社會尤其是中學(xué)和高校畢業(yè)生推介保險行業(yè)方面的表現(xiàn)不積極，他們沒有在高校舉辦專場招聘會或其他招聘活動，行業(yè)協(xié)會將這些工作留給各公司自己去做。有些保險公司確實(shí)在這方面投入了大量時間、精力和金錢，也的確吸引并錄用了令它們滿意的年輕人才，但許多公司沒有進(jìn)行任何投資。

保險行業(yè)和保險公司從本質(zhì)上講是相當(dāng)保守的，所以在吸引“Y一代”上沒有經(jīng)驗，缺乏充分的準(zhǔn)備。但是正如前面提到的那樣，他們已經(jīng)意識到要戰(zhàn)勝現(xiàn)有和將要出現(xiàn)的人才招聘和留用方面的挑戰(zhàn)，他們需要改變。

作為澳大利亞乃至東亞、太平洋地區(qū)保險行業(yè)的行業(yè)協(xié)會和領(lǐng)導(dǎo)者，澳新學(xué)會正在招聘領(lǐng)域提供幫助以提升保險行業(yè)在整個社會中的價值、形象和聲譽(yù)。

澳新學(xué)會已經(jīng)制作了一系列在中學(xué)使用的教育和宣傳材料，《為何要冒這個風(fēng)險？》是一套多媒體教學(xué)材料，向年輕人介紹了為何需要保險及保險的價值，所有澳大利亞的中學(xué)正在使用這套教材。

《了解風(fēng)險》是最近制作的基于互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)運(yùn)用的免費(fèi)學(xué)習(xí)材料，除了有許多功能和服務(wù)以外，它還提供一些互動型的發(fā)生在現(xiàn)實(shí)生活中的案例，這些案例介紹并強(qiáng)調(diào)了大眾對保險的需求。另外還有一個手機(jī)的運(yùn)用程序，使用者可以用它來上傳保單的信息，價值高的以及已經(jīng)投保的物品的照片等。

無疑，中國的保險公司也正在經(jīng)歷著與澳大利亞保險公司面臨的同樣挑戰(zhàn)，希望它們能夠從澳大利亞同行身上學(xué)習(xí)正反兩方面的經(jīng)驗， 正如澳大利亞保險公司可以從中國同行處學(xué)習(xí)一樣。