銷售團(tuán)隊(duì)如何應(yīng)用呼叫中心

責(zé)任編輯:editor03

2014-02-12 14:50:43

摘自:51Callcenter.com

當(dāng)你撥打電話到一個呼叫中心軟件,無論您提出怎樣的問題,客服總是能夠保持跟您的順暢溝通。您是否會想“這一定是一個業(yè)務(wù)能力極強(qiáng)的員工!”

當(dāng)你撥打電話到一個呼叫中心軟件,無論您提出怎樣的問題,客服總是能夠保持跟您的順暢溝通。您是否會想“這一定是一個業(yè)務(wù)能力極強(qiáng)的員工!”但事實(shí)上,也許她只是一個剛剛上崗的員工而已,只不過她能夠利用呼叫中心知識庫平臺進(jìn)行熟練的查詢而已。作為企業(yè),很多時候,我們很難想象客戶會提出怎樣的問題,云呼叫中心為企業(yè)建立強(qiáng)大的、一致的知識庫信息管理,并且使這些信息能夠方便地用于檢索查詢。

銷售團(tuán)隊(duì)可以過知識庫進(jìn)行知識共享,能夠建立多種類型的知識庫,將企業(yè)在銷售和服務(wù)過程中獲得的知識以及企業(yè)的其他信息放入知識庫中,使得每一個銷售人員都能溝通彼此的銷售技能,提高整個團(tuán)隊(duì)的銷售水平。

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