當(dāng)你撥打電話到一個呼叫中心軟件，無論您提出怎樣的問題，客服總是能夠保持跟您的順暢溝通。您是否會想“這一定是一個業(yè)務(wù)能力極強(qiáng)的員工!”但事實(shí)上，也許她只是一個剛剛上崗的員工而已，只不過她能夠利用呼叫中心知識庫平臺進(jìn)行熟練的查詢而已。作為企業(yè)，很多時候，我們很難想象客戶會提出怎樣的問題，云呼叫中心為企業(yè)建立強(qiáng)大的、一致的知識庫信息管理，并且使這些信息能夠方便地用于檢索查詢。
銷售團(tuán)隊(duì)可以過知識庫進(jìn)行知識共享，能夠建立多種類型的知識庫，將企業(yè)在銷售和服務(wù)過程中獲得的知識以及企業(yè)的其他信息放入知識庫中，使得每一個銷售人員都能溝通彼此的銷售技能，提高整個團(tuán)隊(duì)的銷售水平。
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