小米在這次芯片門中的表現(xiàn)實(shí)在不算完美,因?yàn)樗尯芏酂釔?ài)他的粉絲和關(guān)心它的人感覺(jué)不到誠(chéng)懇。
臨陣換芯這件事其真相究竟如何外界目前還無(wú)法搞清楚,可能是因?yàn)槌杀締?wèn)題,也可能是因?yàn)楣?yīng)鏈的問(wèn)題,也可能是因?yàn)槁?lián)通背后施加壓力的問(wèn)題,也可能是像他們說(shuō)的稱謂不夠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯?wèn)題,或其它問(wèn)題......但在這個(gè)當(dāng)口,其實(shí)真相并不是最最重要的,關(guān)鍵是它說(shuō)服了消費(fèi)者們相信哪種真相。
至少?gòu)哪壳翱?,它拿出?lái)試圖說(shuō)服消費(fèi)者相信的,是一個(gè)幾乎最不靠譜的“真相”:“因?yàn)樾∶缀透咄ǖ募夹g(shù)交流文檔中一直使用驍龍8974AB統(tǒng)稱整個(gè)驍龍 800 8x74AB系列產(chǎn)品。導(dǎo)致小米在發(fā)布會(huì)上延用了這一稱謂”??捎卸嗌偃藭?huì)相信小米這樣一家100億美元的大公司會(huì)犯下這樣低級(jí)的失誤呢?小米是一家在追求細(xì)節(jié)上與蘋果看齊的公司,發(fā)布會(huì)上往往是“雷軍的PPT,總共200多頁(yè),卻來(lái)回改了300多遍”,怎會(huì)漏掉這樣的BUG?小米又以互聯(lián)網(wǎng)思維為最大特色,成本核算是立足之本,怎么可能全公司一直無(wú)人喊破文檔上的8X74不是8974?
如果稍稍關(guān)注過(guò)近期手機(jī)業(yè)的幾次發(fā)布會(huì)就會(huì)發(fā)現(xiàn),芯片型號(hào)這種東西雖然很容易把消費(fèi)者搞糊涂,但高通驍龍M8974AB(AC)卻總是充當(dāng)明星的角色,常是發(fā)布會(huì)的最大亮點(diǎn)。因?yàn)?974芯片的9表示是所有網(wǎng)絡(luò)全兼容的MDM9X15基帶版本,全網(wǎng)絡(luò)兼容,在中國(guó)這個(gè)從移動(dòng)到聯(lián)通相當(dāng)于跨越銀河系那么遙遠(yuǎn)的國(guó)度,這是一個(gè)相當(dāng)令人震驚的產(chǎn)品。
現(xiàn)在,拿到小米三的用戶發(fā)現(xiàn)手機(jī)沒(méi)法跨越銀河系了,而小米卻只是輕描淡寫解釋為“不夠嚴(yán)謹(jǐn)”。如果這時(shí)候,小米的粉絲們還是紛紛表示“反正我信了”,只能說(shuō),小米太成功了,它的粉絲愛(ài)它太深了。
我判斷這次芯片門不足以動(dòng)搖小米目前在業(yè)界的地位,但卻暴露出小米的一大隱患:結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維,在精心的策劃與努力下,小米能夠凝聚粉絲經(jīng)濟(jì)以驚人的速度迅速崛起,但是,隨著小米的體量越來(lái)越大,它可能出問(wèn)題的環(huán)節(jié)越來(lái)越多,如果不能很好的控制住各種類似前面的“失誤”,這家建立在口碑上的優(yōu)秀企業(yè),就很可能摔倒在口碑上。在中國(guó)經(jīng)濟(jì)史上這樣的事例并不鮮見(jiàn),比如二十年前的三株口服液,這家企業(yè)估計(jì)是史上唯一一家可以在崛起速度上與小米相提并論的公司,憑借杰出的營(yíng)銷執(zhí)行力,吳炳新父子很短時(shí)間內(nèi)把銷售做到80億,這可是上世紀(jì)九十年代,而且六成用戶是樸實(shí)的農(nóng)民(最佳鐵桿粉絲群),但卻因?yàn)橐粍t“喝死人”的假新聞,就幾乎瞬間從市場(chǎng)上銷聲匿跡。
在粉絲的王國(guó)里,理性的地盤往往是最小的一塊保留地,粉轉(zhuǎn)黑的威力是很可怕的,這導(dǎo)致對(duì)粉絲消費(fèi)者來(lái)說(shuō),不是愛(ài),就是恨,而沒(méi)有中間地帶,愛(ài)你的時(shí)候,他們是正能量,是帝國(guó)的勤勞建筑工,可一旦拋棄你,他們就是負(fù)能量,是帝國(guó)的掘墓人。
小米一定不會(huì)意識(shí)不到這樣的風(fēng)險(xiǎn),但問(wèn)題是,當(dāng)企業(yè)越來(lái)越大的時(shí)候,你根本無(wú)從防范。這就好像戰(zhàn)爭(zhēng)中的攻與守,在成長(zhǎng)的時(shí)候,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)思維,可以發(fā)動(dòng)四兩撥千斤似的進(jìn)攻,以最小的成本博取最大的收益。但互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)防守卻無(wú)能為力,進(jìn)攻的時(shí)候可以單刀突進(jìn),可以集中優(yōu)勢(shì)兵力破其一點(diǎn),但防守,卻只能踏踏實(shí)實(shí)的建立馬奇諾防線,無(wú)捷徑可走。
小米如何能做到攻守平衡呢?如何能保證在成為百億美元級(jí)別的公司后形象不失控呢?這不但是小米的問(wèn)題,也是所有互聯(lián)網(wǎng)思維驅(qū)動(dòng)公司需要思考的普遍問(wèn)題,是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的前沿問(wèn)題。
有朋友評(píng)論說(shuō),小米2014年的問(wèn)題是暫時(shí)放棄速度,爭(zhēng)取從互聯(lián)網(wǎng)思維驅(qū)動(dòng)的爆發(fā)型企業(yè)套現(xiàn)為“正常企業(yè)”。但是,對(duì)高速成長(zhǎng)的企業(yè)來(lái)說(shuō),停下來(lái)防守是不可能的,激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)也不允許,而且在沒(méi)有慘痛教訓(xùn)之前,成功者又怎么會(huì)特別在意那種“杞人憂天似的擔(dān)憂”呢?
因此,換位思考的話,如果我是雷軍,最理想的策略可能就是以攻代守,不停的向前沖擊,不停給粉絲提供驚喜,不停的把業(yè)務(wù)向各種產(chǎn)品拓展(路由器、電視甚至豆?jié){機(jī)......)把企業(yè)不停的做大,直到大到too big to fall,把規(guī)模本身做成堅(jiān)強(qiáng)的馬奇諾防線。這就是所謂小米需要不停打雞血說(shuō)法的起源。
但問(wèn)題是,以前的互聯(lián)網(wǎng)思維已經(jīng)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手全盤照抄,粉絲們對(duì)價(jià)格上的驚喜也視若平常,接下來(lái),怎么才能找到那么多的雞血可打呢?