信息技術(shù)正在迅速變化，信息技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)地位也在迅速變化。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為很多組織的首要關(guān)注點(diǎn)，以及分析革命正在全力以赴，企業(yè)正在開辟新的本來(lái)應(yīng)在首席信息官麾下的管理職位。首席數(shù)據(jù)官、首席分析官和首席數(shù)字官是這些高管中最受歡迎的高級(jí)技術(shù)人員。
盡管這三個(gè)頭銜描述的職能明顯不同，但是它們之間的交集卻比你想象的要多。這是因?yàn)檫@些新職位的誕生主要?dú)w結(jié)于一個(gè)原因：一個(gè)生活在瞬息萬(wàn)變的世界，面對(duì)技術(shù)顛覆的大型組織需要一個(gè)能使整個(gè)組織更加以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向、更加數(shù)字化，并為未來(lái)的挑戰(zhàn)做好準(zhǔn)備的高管。
房地產(chǎn)市場(chǎng)Ten-X的首席人力官(首席人力官)Chris Galy表示：“如果你看到所有這些人都在做的工作，就會(huì)看到與產(chǎn)品、行為目標(biāo)和收入模式緊密相聯(lián)的要素。所有這三項(xiàng)職能都有合適的設(shè)計(jì)和基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)執(zhí)行這些功能。”這可能曾經(jīng)是首席信息官的職責(zé)，在一些組織中它仍然存在。但在很多企業(yè)中，負(fù)擔(dān)過重的IT部門及其領(lǐng)導(dǎo)者樂于把從數(shù)據(jù)中提煉價(jià)值的挑戰(zhàn)(包括創(chuàng)建和避開數(shù)字化顛覆)交給這些新的職位。
盡管這三個(gè)頭銜都源自對(duì)創(chuàng)建數(shù)字化轉(zhuǎn)型和利用數(shù)據(jù)的力量的需要，但每個(gè)頭銜都從一個(gè)稍微不同的方向來(lái)解決問題。下面仔細(xì)看看這些新興的IT領(lǐng)導(dǎo)者的職位和責(zé)任。
首席數(shù)據(jù)官的職位和責(zé)任
首席數(shù)據(jù)官監(jiān)督組織中的數(shù)據(jù)，但這在不同公司之間的含義是不同的。有的首席數(shù)據(jù)官主要管理數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)是高質(zhì)量且有意義的，并創(chuàng)建適用的存儲(chǔ)和處理基礎(chǔ)設(shè)施。這類首席數(shù)據(jù)官將數(shù)據(jù)分析交給首席分析官或其它職能部門。在其它公司，首席數(shù)據(jù)官負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析，并從數(shù)據(jù)中獲得有用的洞察。他們也可能監(jiān)督數(shù)據(jù)管理和存儲(chǔ)，或者這些任務(wù)可能屬于IT部門。
Gartner的研究副總裁兼杰出分析師Andrew White說(shuō)，最高效的首席數(shù)據(jù)官是那些將數(shù)據(jù)管理監(jiān)督交給別人的人。他說(shuō)：“首席數(shù)據(jù)官員說(shuō)，他們正在為業(yè)務(wù)增值，管理數(shù)據(jù)不該由他們負(fù)責(zé)。”這應(yīng)該始終由技術(shù)人員來(lái)做。他們往往把重點(diǎn)放在戰(zhàn)略和優(yōu)先事項(xiàng)以及商業(yè)案例上。他們代表其它業(yè)務(wù)線索行事。他們優(yōu)先考慮哪些決策是董事會(huì)的首要任務(wù)。”
White也認(rèn)為在這三個(gè)新頭銜中，首席數(shù)據(jù)官最有可能被叫開。他說(shuō)：“六七年前，銀行有首席安全官、首席隱私官、首席信息官，但即使他們有很多的首席執(zhí)行官，也沒有人帶頭讓數(shù)據(jù)的商業(yè)價(jià)值發(fā)揮作用。他們提出了首席數(shù)據(jù)官的角色，企圖讓某人負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的商業(yè)使用，其它公司則相繼效仿。”
盡管有些首席信息官和首席技術(shù)官認(rèn)為這個(gè)新角色侵犯了他們的地盤，但是他們大多數(shù)人都很樂意交出從數(shù)據(jù)中獲取價(jià)值的艱巨工作。他說(shuō)：“所以首席數(shù)據(jù)官的頭銜合法化了。有一個(gè)關(guān)于首席數(shù)字官頭銜的單獨(dú)談話，這個(gè)頭銜本來(lái)是面向外部的。然后首席分析官冒了出來(lái)。但是首席數(shù)據(jù)官似乎才是通吃的頭銜?？纯催@個(gè)頭銜是否逐漸吞并其它職位將會(huì)是很有趣的。”
首席分析官的角色和責(zé)任
首席分析官和首席數(shù)據(jù)官之間有什么區(qū)別?這取決于你問誰(shuí)。首席分析官負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析和商業(yè)智能。但是有些專家認(rèn)為這是首席數(shù)據(jù)官的工作。舊金山高科技招聘公司SPMB的合伙人Mike Doonan說(shuō)：“我不知道首席數(shù)據(jù)官和首席分析官之間的差異有這么大。公司陷入了頭銜之爭(zhēng)，而不是他們實(shí)際上試圖讓這個(gè)職位完成的事情。”
其他人把這兩個(gè)角色看成是兩個(gè)不同背景的不同職位。咨詢公司雷諾仕國(guó)際獵頭(Russell Reynolds Associates)的數(shù)據(jù)和分析實(shí)踐負(fù)責(zé)人Justin Cerilli說(shuō)：“首席數(shù)據(jù)官是關(guān)于數(shù)據(jù)支持的。分析的一部分就是如何從數(shù)據(jù)中挖掘出洞察。你如何使這些數(shù)據(jù)在業(yè)務(wù)上可行?”他補(bǔ)充說(shuō)，首席數(shù)據(jù)官員通常沒有數(shù)據(jù)科學(xué)的背景，而首席分析官通常有。
同時(shí)，優(yōu)秀的首席分析官希望確保他們正在研究合適的數(shù)據(jù)并且質(zhì)量很高。Cerilli說(shuō)：“讓一個(gè)組織理解它的數(shù)據(jù)管理是非常困難的。我已經(jīng)看到了優(yōu)秀的分析領(lǐng)導(dǎo)者去那些還沒有準(zhǔn)備好數(shù)據(jù)的組織，而且感到沮喪并離開了”。這就是為什么有些首席分析官想要對(duì)數(shù)據(jù)管理負(fù)最終責(zé)任，為什么有些專家建議把這兩個(gè)角色分別劃給同一個(gè)高管。
如果首席分析官把工作做得很出色，他們很可能會(huì)破壞現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程。這意味著一個(gè)優(yōu)秀的首席分析官必須在組織內(nèi)部建立牢固的關(guān)系，對(duì)業(yè)務(wù)有深入的了解，并具備良好的溝通技巧。安永的首席分析師Chris Mazzei表示：“數(shù)據(jù)科學(xué)技能，技術(shù)技能等等這類東西——所有這些都是必要的但不是充分的。最終，組織需要消費(fèi)分析，這意味著要改變業(yè)務(wù)決策。”
他說(shuō)，這正是很多首席分析官遇到麻煩的地方。Mazzei在成為首席分析官之前已經(jīng)在安永工作了20年，他最近擔(dān)任首席戰(zhàn)略官。他說(shuō)：“我的優(yōu)勢(shì)是了解很多業(yè)務(wù)，我和高層領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)系，我沒有擔(dān)當(dāng)這個(gè)職位是因?yàn)槲沂枪纠镒詈玫募夹g(shù)人員。其它的那些技能真的被低估了，它們因公司確立的目標(biāo)而顯得至關(guān)重要。”
首席數(shù)字官的職位和責(zé)任
如果作為從數(shù)據(jù)中汲取價(jià)值和改變業(yè)務(wù)流程的“首席布道師”是首席分析官職位的一部分，那么這個(gè)職能就是首席數(shù)字官的核心職能。但除了需要發(fā)出新的，更數(shù)字化的解決業(yè)務(wù)問題的方法的號(hào)召之外，職位在不同的組織中可能意味著不同的事情。
保險(xiǎn)軟件公司Duck Creek Technologies的首席數(shù)字官Curt Stevenson說(shuō)：“這是一個(gè)跨職能的職位。這對(duì)不同的人來(lái)說(shuō)意味著非常不同的事情。在某些情況下，這是關(guān)于最大化數(shù)字營(yíng)銷的內(nèi)部職位。在我們的案例中，就是幫助我們的客戶接受數(shù)字化，為客戶提供更好的體驗(yàn)。”
這些頭銜應(yīng)該向誰(shuí)報(bào)告?
首席數(shù)據(jù)官、首席數(shù)字官和首席分析官處在報(bào)告結(jié)構(gòu)中的什么位置?在Gartner最近對(duì)首席數(shù)據(jù)官和首席分析官的調(diào)查中，有40%的人向首席執(zhí)行官匯報(bào)。其中16%的人向首席信息官匯報(bào)，其余則向首席財(cái)務(wù)官、首席技術(shù)官或非高管頭銜匯報(bào)。
對(duì)于那些希望這些新的頭銜充當(dāng)變革推動(dòng)者的組織，專家們說(shuō)，讓他們向最高管理者報(bào)告是最明智的做法。數(shù)據(jù)分析平臺(tái)Looker的首席分析官Colin Zima表示，他知道有首席分析官向首席財(cái)務(wù)官或首席信息官以及首席執(zhí)行官匯報(bào)，但事情正在改變。他說(shuō)：“我越來(lái)越發(fā)現(xiàn)該頭銜以將分析提升到市場(chǎng)營(yíng)銷或銷售的同等水平的角度而向首席執(zhí)行官匯報(bào)。”
一位不直接向首席執(zhí)行官匯報(bào)工作的首席分析官仍然可以為一個(gè)組織創(chuàng)造價(jià)值，但是這個(gè)人要推動(dòng)組織變革將更加困難。他說(shuō)：“如果你在為其它組織服務(wù)，你需要與它們保持一個(gè)平等的競(jìng)技場(chǎng)。如果你正在向首席財(cái)務(wù)官報(bào)告，你就不在一個(gè)公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。”
他說(shuō)，除了正確的匯報(bào)關(guān)系之外，你還需要正確的組織價(jià)值觀，以及領(lǐng)導(dǎo)層的正確支持來(lái)創(chuàng)造真正的變革。他說(shuō)：“要有用數(shù)據(jù)做決策的期望，而這絕對(duì)是自上而下的。如果人們期望他們能夠拿出數(shù)據(jù)做出更好的決策，那么他們將會(huì)使用數(shù)據(jù)做出更好的決策。”他補(bǔ)充說(shuō)，谷歌是一家以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型決策為標(biāo)準(zhǔn)的公司的典范。
他說(shuō)：“有這樣一種文化期望，即使你的職位頭銜中沒有‘數(shù)據(jù)’，你也應(yīng)該使用數(shù)據(jù)來(lái)做出決策。”另一方面，他警告說(shuō)：“如果你的首席營(yíng)銷官和首席財(cái)務(wù)官不關(guān)心數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策，那么他們的組織也不會(huì)在乎。所以要以文化作為著眼點(diǎn)。”
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